许姣艳

（南京农业大学学术交流中心,江苏南京 210095）

在高校宾馆中日益显现其重要性的一个部门就是负责应对信息管理或信息技术的瞬息万变的部门。随着科学技术迅速发展，信息管理的功能越发强大，高校宾馆想在当今这个时代获得成功将依赖于它们对所获信息的管理、控制及利用的程度。在宾馆行业，掌握客户的信息，可以帮助宾馆规划市场营销策略和提高利润。宾馆积累的大量预订和资产管理数据组成完善了宾馆庞大的客人消费数据库。这些数据资料的汇总和分析可以指导宾馆做出正确的市场营销决定。以电脑、通信、个人设备和节省劳力的机械设备一体化为形式特征的现代社会，对高校宾馆服务业计算机信息从业人员的综合素质与能力提出了新的要求，职业道德是其最应当重视的方面，因为职业道德是工作的基础与服务质量的保证，同时也有益于员工自身的长远发展[1]。

1 高校宾馆服务业人员应具备的基本职业道德

1.1 维护国家荣誉，保护民族尊严

高校宾馆不仅服务于该单位，也接待外国友人和华侨等。由于社会制度、思想观念和生活习惯的不同，不可避免地会带来一些多元化的思想与价值观念，可能对高校会产生一些负面影响。因此，高校宾馆服务人员都必须保持清醒的头脑，坚决抵制一切有损国家利益、国家形象和自我人格的言行。

1.2 礼貌待客，一视同仁

我国素以文明礼仪之邦而著称于世，具有热情好客的优良传统，作为传播先进文化的高等学府，高校宾馆从业人员更应该树立“宾客至上，服务第一”的思想，使宾客感到宾至如归。同时，对待宾客时要做到一视同仁，不能因种种原因而厚此薄彼，使客人感受到消费高低带来的服务水平差异[2]。

1.3 诚实守信，童叟无欺

信誉第一是服务业必须信守的基本原则，高校宾馆在一切内外经营活动中，都要做到诚实守信、买卖公平、童叟无欺，不见利忘义，不以次充好。要认真执行国家的物价政策，一切收费都廉洁奉公，不能违背宾客意愿强行兜售。

1.4 严守纪律，尽职尽责

高校宾馆从业人员都应该思想过硬、作风过硬和业务水平过硬，在职业活动中严守涉外纪律，不泄露党和国家的机密，不向宾客提出不合理的要求，认真细致地完成各项工作。

1.5 顾全大局，团结协作

宾馆服务业是一项综合性的经济事业，涉及方方面面。因此，高校宾馆从业人员处理内外关系必须从维护国家声誉和宾馆业发展的全局着想，讲大局，主动协调配合，不仅要维护客户的利益、宾馆的利益，更要共同维护国家的利益。

2 高校宾馆计算机信息从业人员应具备的职业道德

除了具备上述的基本职业道德外，高校宾馆计算机信息从业人员还要结合自身的岗位工作与专业特点，具备以下方面的职业道德。

热爱本职工作，用一种严肃认真的态度对待计算机信息处理的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。并且，要与外部信息界、新闻媒体建立良好的合作关系。

在处理、使用计算机信息、数据或软件时，应遵照国家有关法律规定，不侵犯别人的知识产权、软件作品的版权[3]。

确保计算机的正常运行，保护本单位客户的信息与隐私，维护计算机系统数据的安全。

不得违反财务规定，比如，不能利用信用卡套现和私打发票等。

不能随意利用电子邮件向宾客做广告宣传，以及发送垃圾信息。

对客人的信息服务要求，应迅速报信息部经理批准后方可进行采集服务作，工作的内容、过程和方法均不得违反有关规定，否则造成后果要追究责任。尊重客人隐私，不能私自浏览客人文件,坚决不允许泄露和买卖客人信息[4]。

爱护宾馆的公共财产，爱护仪器设备，正确使用操作程序，如因使用不造成损坏、遗失的一律视情况按价赔偿。

负责该部门日常的信息采集和传送沟通服务工作，认真准确地核对预定信息、消费信息、管理信息、员工信息，定期整理、统计、分析并及时汇报给主管领导。

除完成部门经理的指派性任务外，信息员还应反应灵敏，统计和分析以往各销售渠道的预定情况和客人的消费情况，及时发现问题抓住有价值的信息，预测未来市场的走向，有针对性地做出市场判断，注重时效性，向领导提出改善经营的可行性意见[5]。

主动学习专业技能，善于对信息进行分类、聚类分析、偏差检测、信息联想、市场预测等，通过数学和计算机的结合，高效、专业地完成任务[6]。

3 信息化时代加强计算机信息从业人员职业道德建设的建议

3.1 加强职业道德理论研究

针对当前出现的由计算机技术和信息技术地广泛应用而带来的一系列道德问题，我们亟待建立规范的适合信息社会的计算机职业道德原则与运行机制,必须加强计算机从业人员的职业道德理论研究，为开展行业教育培训与学习提供理论支撑。

3.2 注重对计算机从业人员的培训

对员工进行职业道德培训是提高员工素质的重要方式之一。计算机从业人员职业道德的相关准则、规范，对计算机从业人员的实践和理想具有一定的指导作用，是对计算机本行业内从业人员在品质和道德上的具体要求。对计算机从业人员进行各种培训，可以很好地加强员工的职业道德，使其整体水平提升。

3.3 培养计算机从业人员的自律意识

计算机从业人员要逐渐培养自律意识，不断增强自身的法律意识。并在职业道德相关理论知识进行不断学习的基础上，树立正确的世界观和价值观，以提高自身对新时期计算机行业职业道德要求的适应性。

3.4 强化职业道德教育力度，做好教育推广工作

职业道德水平的高低在一定程度上是受到了职业道德教育强度高低的影响。如若没有接受到全面的职业道德教育，那么计算机技术从业人员的职业道德水平只能停留在一个较低的阶段。要结合高校宾馆业从业人员的实际，不断加强职业道德教育的力度。

4 结语

信息化时代背景下，高校宾馆的计算机的作用越发凸显，职业道德是计算机信息从业人员工作的基础和服务质量的保证。笔者首先分析了高校宾馆服务业人员应具备的基本职业道德，然后重点讨论了宾馆中计算机信息从业人员应当具备的职业道德，最后从信息化时代加强计算机信息从业人员职业道德建设提出建议。