战略文化层面：没有使命驱动和愿景牵引的决策都是机会主义

使命和愿景是公司战略的起点，解答了我们为什么存在，以及我们将往何处的命题，是企业领导力的重要来源，决定了我们事业发展的潜力和久远。很多日本企业都讲使命，比如7-11是以提供生活上最便利的服务为宗旨，那么他就踏踏实实为用户提供便利食品、便利服务，并不因为移动互联网的兴起和对线下的短期冲击就放弃实体便利店的经营，也不因为高科技、新能源等新兴行业赚钱机会的涌现就轻易转型。

日本企业谈到他们的愿景，都是十年、百年的长程战略，都是以更加宽广的时空跨度来思考企业存续的理由和价值。所以今天日本百年企业已突破25000家，千年企业也有21家。

企业经营层面：用户是经营的起点和中心

中国企业往往更在乎业务发展的规模、速度，更关注经营的方法和体系，却离经营的本质——“为用户创造价值”渐行渐远。日本企业每天强调的都是用户，大到汽车、航空等大型产业，小到售卖刺身寿司、豆腐包子的街边小铺，都在力求把用户经营做到极致。日本企业，少子化、老龄化，消费低迷、市场不振，用户越来越少，恶劣的外部环境倒逼日本企业必须踏踏实实为用户服务。

但中国的市场条件能维持多久呢？我们早晚也会面临与日本企业同样的市场环境。所以，一方面我们要回归经营的起点，从企业创立之初就要一直思考，我们的用户是谁？我们究竟能为用户创造什么价值？

另一方面，在日常经营过程中，一切经营工作都要真正围绕以用户为中心来开展，胸怀用户、研究用户、拉进与用户的距离、打通与用户相关的流程、在与用户连接的关键界面做到极致，为用户提供一致性的体验和极致性价比的产品与服务，真正聚焦做对用户有价值的事。

公司管理层面：反求诸己，向内进攻挖潜、改善精进

精进是2018年四大经营关键词之一，是公司管理运营始终不变的话题。精进就是不断向内进攻挖潜，精细管理、精益求精、持续进步、永无止境。

日本企业对自我进步的要求、对细节的执着是近于偏执的，我们早就听闻日本五星酒店管理曾经对马桶清洁的标准要求达到可饮用的级别。

比如无印良品的工作手册《业务标准书》和《MUJIGRAM》，把开店前准备、收银台业务、店内接待业务、配送业务、商品管理、店铺管理等全流程细节进行了细致规范，甚至精细到每一件商品的摆设陈列、员工的装束打扮、店铺的清洁方法都事无巨细地作了明文规定和图片说明，让客人无论走进哪家店铺，都能体验到同样的氛围和服务。

这非常有启发和借鉴意义。我们的零售运营、制造、采购、供应链、产品管理、全价值链成本管控、人员效率管理、基础经营要素管理等系统职能都应该学习借鉴日本企业改善精进的精神，不断面对问题、立足基础、关注细节、专业精深、持续挖潜。

技术应用层面：对待技术与概念不务虚名、不兴伪事

在与日本企业的交流中，我们基本看不到各种眼花缭乱的商业新名词。像国内风靡的物联网、大数据、云计算、新零售、区块链、O2O等技术概念，日本企业基本都不去讲。

但不讲并不代表没有，比如7-11独特的零售运营模式，其主要经营环节几乎全部委外，基本没有自己的门店、物流和工厂，而是利用大数据技术根据周边社群用户需求，精准开发并调整商品和库存结构，将日本本土2万家夫妻店和就近170多个美食工厂、140多个配送中心连接起来，打造了一个强大的产业路由器与连接器。

所以，日本企业对待新技术概念并不唱高调，而是真正将其作为一种实践应用的工具，作为一种与用户连接和互动的工具，作为一种内部挖潜的工具，是值得我们学习借鉴的。

企业家精神层面：利他之心，决定企业经营境界

让人印象最深的是，很多日本企业对暂时性亏损持有一种无所谓的态度。他们认为比盈利更重要的是，企业存在的目的要为社会创造一点价值、要为社会留下一点东西。盈利只是企业经营好的一个必然结果。

日本企业家确实也是这么做的。最负盛名的是我们熟知的、成功创办京瓷和KDDI的稻盛和夫，原本早已功成身退的他却在78岁高龄时应邀出任破产的日航董事长，零工资投身于拯救日航的行动中，1年后日航实现了全球航空业三个第一：利润世界第一、准点率世界第一、服务水平世界第一，3年后日航成功重新上市。

日本企业类似的故事还有很多，比如丰田公司在经营发展过程中始终立足于“追求人与社会、环境的和谐”这一利他的经营原则；又比如松下公司始终以“为了使人们生活变得更加丰富、更加舒适，并为了世界文化的发展作出贡献”为使命从事经营活动等等。这些都是日本企业家利他精神的真实写照。

自利则生，自利可能让企业在短期内获取一定的生存空间；利他则久，利他才能让企业真正实现基业长青。所以，我们在推动企业经营发展的过程中，也应学习和秉承利他之心，坚守使命愿景，坚持做正确的事，回归经营的原点和本质，不急功近利、不机会主义，而是与利益相关方携手努力，共同构建更好的商业生态，推进产业链的持续发展。

所以，通过学习日本企业，就是要学习匠人精神，择一业、终一生，通过长时间的实践训练和经验积累，不断精深我们的专业优势，与企业一道激流勇进、争做行业新时代的弄潮儿。