王帅　白艳

[提要] “好帮手校园速递”是针对西京学院目前大学生寄收快递存在的难题提出来的创新项目。本文在实地调研、市场信息收集、对同行业竞争者进行分析的基础上，就项目所需投资、技术、组织、财务、风险等进行可行性分析。

关键词：校园；速递；可行性分析

基金项目：西京学院2017年大学生创新创业训练计划项目：“好帮手校园速递”

中图分类号：F252.8 文献标识码：A

收录日期：2018年1月2日

一、“好帮手校园速递”项目介绍

（一）项目目标。西安各高校快递点布局不合理、各快递公司与各高校之间的合作不够完善，没有构成完整的合作体系，以至于大学生寄收快递不方便。针对这些问题，我们提出建立“好帮手校园速递”的想法，使大学生利用课余时间实现校园内快递一体化，做到真正的最后一公里合理配送，让大学生足不出户便可以拿到快递，实现点对门的服务。

（二）项目要求。我们拟成立一家速递公司，进行快递的代收代取业务。项目组成员通过亲自体验的形式，了解客户需求，以及在计划制定时所欠缺的部分，从而在实践中锻炼自己的所学知识，提高自己的应用能力，并锻炼自己在应对突发情况时的应变能力。坚持客户至上的原则，注重客户体验的感受；同时以电话或者在线询问的方式对客户的感受进行调查。高度重视客户的反馈信息，在结合自身实际的情况下对客户需求进行最大限度的满足。积极打造良好的客户关系，对一些经常光顾的回头客除了给予一定优惠措施，在节假日还会送去节日祝福。对于新客户我们会主动询问感受，打造良好的关系，寻求长期合作。

（三）项目范围。我们计划在西安各大高校进行项目的实施与推广，不过由于条件的局限，方案的推广有难度。所以我们决定采取以点及面的策略，以本校为试点，先将校园速递建立起来。成功之后再以此为模板，将成功的合作模式复制到其他校园，提高成功率，最终实现在西安市各高校校园里的快递“最后一公里”的完成。

二、实地调查分析

（一）顾客需求分析。为了解本校学生对校园快递寄收的认可程度，组内成员共同制作了调查问卷，并在学生公寓楼与食堂餐厅以及晚自习时进行了问卷调查，了解客户市场需求。调查结果如下：有76%的同学愿意让别人代寄收快递，并支付一定酬劳；22%的同学不愿意让别人代寄收快递；还有2%的同学持无所谓的态度。

（二）客户市场分析。为了了解快递点每天寄收快递数量，组内成员以直接询问的方式去各快递点询问每天快递数量。了解到情况如下：圆通500～600件、中通600件、申通500件、韵达800～900件、百事汇通400件、天天EMS200件、邮政70～80件、京东70～80件，以上数据为每天该快递点接受包裹数量情况。一天大约在3，000件货左右。通过数据分析发现市场需求量大。

（三）竞争对手与自我分析。主要竞争对手有脸帮以及贴吧上较为分散的代取快递员。但本产品有固定的网店及一定的员工，可以使同学们更加放心。经调查发现，虽然校内也有人做这些行业但其形式很分散，相较于他们我们更加规范。我们可以借鉴他们的宣传模式，扩大自己的市场。综合分析，我们具有较强的综合竞争能力。

（四）产品价格分析。在脸帮上价格由顾客自己定，所以价高者快递先被取，价低者快递要等许久。校园里同类型的业务价格调研，发现定价并不规范，而且比较混乱。但是我们以规范且较低的形式代取快递在价格上以及服务质量上有保障。让消费者感到切身的实惠，享受物美价廉的购物体验。

三、方案拟定

（一）方案基本流程。建立一个公共信息平台用以收集用户下单信息，用以介绍产品，由专人负责打理，当顾客下单并支付现金之后，我们汇总信息，将信息交给各个区域的快递员，由快递员统一去取快递，并进行统一配送。

（二）公司采用的管理方式

1、时间管理。所有员工按照规定的时间上班，考勤管理由负责人管理和记录，要不定期公布。有事必须事先请假经经理审批。由于在職员工皆为在校大学生，受课程的影响，无法实现正常的上下班时间。所以员工以兼职为主，根据学生的上课时间，合理安排上下班时间。

2、任务管理。所有员工必须各司其职，在规定的时间里把自己的工作做好。信息处理者把相应的时间段内的信息处理完成，发到取货员手上并确认发货。取货员根据信息把货物取到，让配送员送到客户手中。财务管理者定期进行账目汇总，由总负责人进行核实。

3、监督管理。监督层要加强监督，每天进行岗位检查工作。对存在的问题要现场处理。各部门负责人要每天向经理汇报一次工作。管理层要每天向客户征求意见，对存在的问题要及时处理解决并跟踪调查。

4、工资及人事管理。员工工资由基本工资+奖金+津贴构成，明确奖罚制度。基本工资具体根据本行业的审查决定，效益工资根据本行业的市场调查和本公司的盈利决定。兼职员工主要实施计件工资制，这主要是由工作性质决定的。

5、服务规范。（1）以人为本：视客户为上帝，急客户之所急，想客户之所想，做到贴心、真心、微笑服务；（2）小公司，大服务：从每一个细节做起，细微之处见真情；（3）知情服务：对本公司的宣传材料、服务特色、价格以及优惠活动熟记于心，做到熟练、及时、准确的宣传和运用。

（三）公司采用的营销方式

1、广告策略。广告形式主要以微信传播为主，通过朋友圈转发进行广告扩散，以此来提高知名度、认知度。以首次转发可以提供几次免费的快递存取业务作为激励手段，鼓励消费者或者知情者进行转发。微信使用人群较多，能够尽最大可能提高辐射范围。同时散发传单，在学校贴吧等一系列地方加大宣传。让相关老师给熟知的学生进行推介，提高业务的信任度。

2、价格策略。我们的价格根据快递存取距离的远近、物品的重量来制定。价格以以往经验来判断，我们的业务大都在每单1元。与同行业比较，我们的价格相较于其竞争对手有很大的竞争力，并且刚开业阶段还有相应优惠策略，这个价格对学生具有一定的吸引力。endprint

3、营销队伍和管理。营销团队主要由一些曾经在社团和班里搞过宣传、组织过大型活动的学生组成。由于营销人员大都是在校学生，实际工作经验不足，所以需提高前后台的有效协同响应能力，通过适当的业务培训，找专门的老师咨询，来科学规范管理流程，提高员工素质和职业习惯。加强对员工的培训，提高服务水平。

4、营销渠道。初步打算通过手机APP的推广，建立微店。小有规模后，通过开网店，拥有自己的淘宝店铺。

四、投资费用估算

我们正在寻求4，000元的资金支持，将用于开网店保证金1，000元；微信服务号300元；网上预计300元；纸质宣传单300元；工作服、文化衫十件，每件预计50元，共计500元；工作包、大型书包十个，每件60元，共计300元；其他1，000元。

五、可行性分析

（一）投资必要性。通过调查分析发现在校园快递代取上具有较大顾客需求，潜在的客户市场较大。而且通过对快递点每日快递数量分析，未来订单数量可观。学校环境相对稳定，在国家“大众创业，万众创新”的政策条件下，以及学校对大学生创业的支持力度来看，投资环境良好。

（二）技术可行性。从项目的技术性角度来看，本项目对技术上的硬性要求是不高的，对成员的操作能力和团队协作能力有较高要求。前期的网店注册以及微信公众号平台的注册流程简单，后期对客户关系管理上需要一定的耐心，其他无特殊需求。在后期实践过程中不断调整，降低大的失误发生。

（三）投资可行性。本项目资金数量需求较少，主要投资在于网店建立、微信公众平台的注册与维护、人员招聘上。校内每天包裹数量大约3，000件：校内2，500件、校外500件。假设前期每天校内接单300件，校外每天50件，每天有400元收入。后期业务扩大后，营业额可以进一步增加。综上所述本项目具有较好的盈利能力，值得投资。

（四）组织可行性。本项目小组成员合作时间较长，拥有较强的团队凝聚力，以及团队协作能力。并且项目小组成员都是物流管理专业，专业化程度较高，对这一行业较为了解，该项目的进度由组内制定，并交由学校老师认定后实施。能够合理地制定项目的发展计划，保证项目的顺利进行。

（五）经济可行性。该项目立足于大学生日常生活，具有較强可行性。并且该项目小组接单规范程度高，作业效率高，专业化程度高，员工执行力强。在学校范围内能够极大地调用学校资源，还给具有兼职意愿的同学提供了较为安全又便捷的兼职条件，降低去外面兼职所带来的风险。能够给大学生活带来便利，提高大学生活质量。

（六）风险因素分析。在与同行业的竞争上来看，风险程度较小，该项目从事人员多为物流专业相关学生。并且由统一的组织进行管理，提高作业规范性，制定了合理的赔偿制度，降低客户风险，保证客户利益。在产品竞争上定价合理具有价格优势，同时能够获得较高的物流服务。

主要参考文献：

[1]丛迪悦，胡松筠.校园快递自提网点运营模式研究[J].科技和产业，2013.8.

[2]戴金辉.高校校园快递第三方运营模式探讨——构建校园物流社[J].物流工程与管理，2015.6.

[3]桂丽丽.高校快递运营模式探析——以铜陵学院为例[J].教育教学论坛，2017.12.

[4]张晓宇.大学校园快递运营管理问题调查研究及对策[J].金融经济，2016.2.endprint