刘壮飞

摘要

随着移动互联网化的日益普及，广大的通信用户逐步从PC版的网上营业厅厅逐步转向手机版的各种APP、微信、小程序。其中较为突出的就是手机上各种便捷的二维码应用场景，如支付宝、微信的扫码支付、微信公众号的二维码关注等典型场景。那么我们在运营商的日常业务中，又有哪些场景可以涉及到二维码的应用呢？接下来，让我们来尝试探讨下二维码在运营商政企业务中的应用场景“一户一码”。

【关键词】二维码 政企业务 一户一码 福富

1 现状分析

目前，运营商在开展政企业务的应用时，业务流程是客户经理首先根据公司制定的针对目标政企定制的套餐政策形成Word营销文档，接着政企客户经理会提前联系目标政企用户进行相关营销政策的推送，然后约定一个时间点，政企客户经理上门使用纸质登记表采集需要办理业务的人员信息，最后将采集的纸质表格带回让受理人员根据采集的信息录入业务受理系统进行业务受理形成业务订单。

按照现有的政企客户办理业务流程，我们可以分析得到以下几个环节的提升点：

（1）营销政策介绍文件随着业务规则的调整或错误情况无法在线实时更新;

（2）推送营销政策的方式采用传统方式不够便捷直观;

（3）政企客户经理采集用户的信息过程一对多，工作量大，耗时耗力;

（4）采集的信息需要合并多个部门或者多个企业的信息存在错、漏的可能;

（5）采集的信息让营业员二次录入同样存在效率低下，二次人工处理事项;

（6）营销成果未闭环，无法评估本次营销政策的营销成果和转化率。

因此，需要我们迫切的解决上述的问题，提升政企业务的受理效率，降低整个过程的工作量，提高各个业务环节的衔接性，并实现线上线下的业务协同。

2 解决思路

在上述的业务流程的描述中，我们关注到了几个重要的环节：

（1）营销政策要能够有效、实时更新且便于推送（推广）;

（2）受众要能够便捷的进行操作且支持用户自助行为;

（3）采集的信息要能够便于在系统间流动和共享;

（4）要能够对营销的成果做到闭环评估。

结合目前移动互联网的现状，对于能够有效和实时的推广的，首选是腾讯公司的微信平台，其中最便捷和流行的一个操作就是二维码扫码技术的应用。因此，在解决上述问题的过程中，整体业务优化流程如下：

（1）在营销系统的后台根据商品的配置信息，采用二维码生成技术，由政企客户经理指定目标政企客户，并生成待推广商品的唯一二维码，所生成的二维码支持不同尺寸和分辨率的下载，便于不同推广场景下的广告页的制作和推广渠道的使用，实现“一户一码”;

（2）目标政企关键人在收到包含销售品二维码的推广邮件、广告页或者是文档，可以直接在企业内部进行现场宣传和线上（朋友圈、公众号平台等）传播，实现线上线下的商品快速推广。详见图1。

（3）目标企业内部用户收到该二維码后，直接通过手机识别二维码或者扫码的方式打开意向单登记页面，用户可以直接在线查看该商品的资费、套餐详情、优惠举措等信息。实现自助业务信息登记（客户名称、身份证号码、优选号码等），完成自助业务登记，无需繁琐的纸质材料登记、现场办理、资料流转过程中带来的流程衔接和失真的情况，降低人工现场登记工作量，提升工作效率，确保信息准确性。详见图2。

（4）待用户全部完成信息登记后，客户经理登录到营销系统的后台，找到环节1）中配置的商品，查看该商品的商机清单，从系统中直接导出清单，发给集中受理中心的营业员进行业务受理;

（5）受理完成后，系统可以定期向客户经理通报该商品的受理成功率和激活率，实现商品“一户一码”的闭环营销评估。

3 总结

总而言之，经过对待推广商品的“一户一码”的业务场景的应用，整体上提高了商品的推广度、推广效率，极大地降低了客户经理和政企关键人的工作量，减少了商机信息在人工、纸质环节的流转中产生的失真情况，极大的提升了营销成功率。且该模式可以继续改善，通过半自动受理实现受理效率提升，通过二维码应用场景的拓展，可以实现一员一码、一品一码等模式的线上线下协同销售体系。

参考文献

[1]李铭洋著.出版社：人民邮电出版社出版，2014.

[2]张育绮著.出版社：中信出版社出版，2013.