吴冰　王金森　陈君

【摘 要】通过对高职院校图书馆自助借还书系统的历史数据进行统计分析，结合实际运行情况，对自助借还服务效率进行评价，进一步证实了自助借还书系统在图书借还服务工作中发挥的重要作用，也探究了自助借还系统的不足之处。

【关键词】高职；图书馆；自助借还书服务；效率评价

中图分类号： G252.3；G258.6 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）34-0076-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.34.030

Efficiency Evaluation of self-help book borrowing and returning system in Higher Vocational College Libraries

WU Bing Wang Jin-sen Chen Jun

（Zhejiang Financial College， Hangzhou Zhejiang 310018， China）

【Abstract】By statistical analysis of the historical data of the self-help book borrowing and returning system in the libraries of Higher Vocational Colleges， and combining with the actual operation， efficiency Evaluation of self-help book borrowing and returning system. It proves that the self-help book borrowing and returning system plays an important role in book borrowing and returning service， and also explores the shortcomings of the self-help borrowing and returning system.

【Key words】Higher Vocational Colleges；Library；Self-help book borrowing and returning service；Efficiency evaluation

0 前言

隨着新时代中国特色双一流建设与高校内涵式发展的不断推进，高校图书馆面临着发展的机遇与挑战。如何在新形势下为用户提供优质高效的服务，成为高校图书馆发展的重要内容。近年来，国内的高校图书馆更加注重用户体验，广泛引进自助借还书设备，让用户自助借还图书。这项服务解决了图书馆人手紧缺的问题，也大大提高了图书馆服务效率。

国内外学者对自助借还书系统的研究主要集中在功能设计和应用上，在服务效率评价方面几乎是空白的。本文将结合高职图书馆实际情况，对自助借还书服务进行效率评价。

1 自助借还书系统概况

1974年第一部自助借还书机在美国的德州大学开始使用，但该机器在储存和消磁安全方面存在缺陷，始终无法突破[1]。到了九十年代初，3M公司研发完成一套成熟的自助借还书系统，自此自助借还书机开始进入各国图书馆的视线。至今，自助借还系统在图书馆得到了广泛应用。

自助借还书系统主要有条码（Barcode）识别与无线射频（RFID）识别两种模式。基于条码模式的自助借还系统实质上是将条码阅读器（条码扫描仪）、充消磁仪和图书馆自动化管理系统的借还书终端整合为一体， 读者根据终端显示器的提示进行自助借还书操作， 图书以条形码作为识别符。基于RFID技术的自助借还系统是由附着于图书的电子标签（Tag 芯片）、阅读器和数据管理系统三部分组成，是一种使用无线传输方式实现对人或物非接触识别和数据信息交换技术[2]。根据自动化程度，自助借还书机还分为带分拣功能与不带分拣功能。

图书馆开展自助借还服务为读者提供了人工与自助服务的选择空间，更具人性化。何卿华[3]通过对广州图书馆自助借还系统的应用与效益情况进行研究，得出自助借系统可以有效提高服务效率，为用户提供了更加均等、便利的服务，有利于馆员实现自我价值。但由于自助借还系统受到技术手段的限制，仍然存在读者违规行为难以识别等问题。田文夫、王彦[4]对上海经贸大学图书馆自助借还书系统的使用情况进行实证分析后，发现自助借还机存在较难识别读者违规情况、拒借现象无法及时解决、图书加工要求更高等问题。

2 数据统计与效率评价

随着现代化技术的不断提高，高校图书馆纷纷开展智慧图书馆建设。对于资源相对紧缺的高职图书馆来说，引进自助借还书机是智慧图书馆建设中较易实现的环节。浙江金融职业学院（简称浙金院）是首批国家示范性高职院校，2017年入选浙江省重点建设高职院校，在高职院校中具有一定的代表性。2017年1月，浙金院图书馆购置并安装了两台基于条码识别的不带分拣功能的自助借还书机，自此图书自助借还书服务全面启动。经过一年多的运行与积累，通过后台数据的统计分析，可以对该项服务进行比较客观的效率评价。

考虑服务运行的磨合期、毕业生用户离校等因素，本文选取2017年9月1日至2018年10月31日，减去寒暑假闭馆日共322天的数据进行统计。对浙金院图书馆在该段时间内发生的借、还书总量进行统计，得到表1的统计结果。

从表1的数据看，在本文研究的时间段内，用户自助借还书量占图书馆总借还书量的93%以上，不到7%的图书借还是通过人工完成的。结合实际情况发现，由人工完成的借还图书主要是读者有违规、欠款等情况。从图书借还总量上看，自助借还几乎占据了整个图书馆的图书借还服务，也就是说，机器已基本上代替了人工的图书借还服务，解决了图书馆人力资源不足的问题。

通过按月统计浙金院图书馆的图书借还书量，可以得到表2和表3的结果。

根据以上两张表的数据，发现2017年11月的自助借还书量和图书馆总借还书量都达到了本文研究的12个月的最大值，自助还书量占总还书量、自助借还书量占总借还量的比率也是最高的，分别达到了97.35%和97.07%。对各月份数据平均，得到浙金院图书馆月平均借还量为6694册，月平均自助借还量为6270册，占月平均总借还量比达89.6%。而月平均自助还书量占月平均总还书量的比率更高，达到了91.1%。

通过按天统计图书馆总借还量和自助借还量得到表4和表5。

根据表4可以发现，2018年3月5日，图（下转第80页）（上接第77页）书馆日借还量达到871册，其中日借书量为586册，自助借还书量854册，其中自助借书量为581册，人工借还书17册，其中人工借书5册。从表5上看，本文总共研究的天数为322天。图书馆的图书借还全部由自助借还书机完成的天数有25天，占了总天数的7.76%。自助借还书机的借还量占85%-100%的共有257天，剩下的40天中，有7天没有使用自助借还书机。这7天都在寒暑假值班日，少数教师通过委托图书馆馆员借还图书，而未使用自助借还书机。

综上所述，可以发现自助借还书机在高职图书馆中使用效率较高，两条自助借还通道能承受90%以上的图书借还业务量，在此基础上配备一条人工通道就可以满足整体需求，降低了图书借还的管理成本，具有一定的经济效益。

3 存在的不足与问题

在本文数据分析的基础上，结合实际工作情况，总结出自助借还书机存在的问题与不足主要有以下几点：

（1）用户违规行为难以识别，通过自助借还机归还的污损图书无法及时发现。在发现污损图书之后，需要从后台使用记录中人为排查可能出现违规行为的用户，工作量大，也违背了降低管理和人工成本的初衷。

（2）对图书的条码加工要求较高，如果条码出现污损情况，该图书将无法自助借还，需要对条码重新加工。

笔者认为，要解决以上问题和不足，需要使用先进的科学技术，让自助借还系统更加智能，起到更加有效的监管作用。

【参考文献】

[1]钱红.自助借还书系统的“功”与“过”[J].图书馆建设，2008（5）：75-76，80.

[2]杨峰，王馨.自助借还书系统的管理与应用问题探讨[J].图书馆学研究，2009（6）：18-20.

[3]何清華.自助借还书服务在广州图书馆的应用[J].河南图书馆学刊，2017（4）：97-99.

[4]田文夫，王彦.高校图书馆自助借还书系统测试与实证研究—以上海对外经贸大学图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2017.29（1）：89-93.