钟奇峰 李丹丹

摘要：指出了国家要求把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众满意的现代服务业、旅游业迎来新一轮的发展黄金机遇期，出境游和入境游规模不断增长，对外语导游的需要也会日益急切，因此外语导游证的获得就显得尤为重要。采取问卷调查法分析了池州学院旅游管理专业考取外语导游证现状，探讨了存在的问题，提出了解决的措施。

关键词：外语导游;现状;问题;措施

中图分类号：G642

文献标识码：A

文章编号：1674-9944（2018）03-0240-03

1 引言

外语是旅游业中必不可少的交际工具，其从业人员的外语水平如何直接影响着旅游业的发展，而蓬勃发展的旅游业又长期需要一批外语水平过硬且有外语导游证的人才加入。池州学院旅游管理专业办学十几年，中文导游考证比例一直很高，外语导游考证比例逐年增长，但人数有限，其中既有人才培养方案因素，也有外部就业因素。基于此，本文尝试对池州学院旅游管理专业外语导游考证现状展开论述。

2 调查问卷分析

2.1 外语导游的概念

外语导游主要为人境的外国友人方便在中国游览和国人出境游玩服务。其主要工作内容为外国友人提供旅游服务，解决旅途中可能出现的问题并及时的解决，对游客食、宿、行、游、购、娱等旅游过程中遇到的各种问题给予解答或者帮助。

中文导游证和外语导游证笔试相同，中文导游笔试通过后第二年加试外语口译测试或者面试环节外语类考生直接选择所报考的语种进行口译测试，通过后即可获得外语导游证。

2.2 调查问卷设计

本次问卷调查主要针对池州学院旅游管理专业2015级和部分2016级旅游管理专升本专业在校大学生。调查内容见表1～表5。

2.3 调查问卷结论

本次问卷总共收集了120份调查问卷，其中表2、3、4有效调查问卷分别是30、103、108，表1、5有效调查问卷都是118，从表中可以得出以下结论。

（1）基本上所有旅游管理专业的学生都报考了中文导游证，但只有22.03%的学生报考外语导游证，受传统英语教育影响，选取英语进行外语导游考试占据25.93%，小语种选择比例极低，显示出外语导游证语种严重失衡，外语导游证报考和考中文导游证不同，跟风的学生没有，学生目标很明确，主要考虑自身的发展方向决定是否报考。

（2）外语导游证通过率偏低。外语导游证的考试需要花费一定的时间与精力，要求考生具备较强的口语表达能力，由于外语水平不够，36.89%学生感到困难，高达57%不愿从事导游行业。因此，外语导游证考证通过率不高。同时，86.67%同学表示外语导游证能给自己能力带来提升，因此旅游管理专业的学生和很多专业学生一样，注重个人能力提升，面对越来越严峻的就业压力，对于未来择业具有竞争优势的项目还是很重视的，说明学生们认可外语导游的含金量比较高。以上分析显示出学生对于将来就业存在严重困惑思想。

（3）旅游管理专业学生对本专业的满意程度偏低。旅游管理专业就业率连续几年被国家教育部亮出红牌。一方面旅游业的蓬勃发展需要外语旅游人才，另一方面旅游管理专业毕业生就业率低，只有30.51%的学生毕业后愿意从事本专业。说明旅游管理专业人才培养模式不完善从而让学生对专业认知出现偏差，受访者中大部分都不想从事本专业的工作占到了69.49%。从调查了解到，学生对本专业的就业方向并不满意，从学生角度看，旅游管理专业毕业后主要从事服务业T作如旅行社导游或酒店一线工作人员，家长们并不十分认可，这种狭隘的眼光导致了他们不愿意在这一行扎根发展。

3 旅游管理专业外语导游考证存在的 问题

3.1 外语导游词缺乏权威材料

2016国家旅游局进行导游考试改革，实行全国统一机考，外语导游面试环节不少于25min，2016年安徽备考景区3个，分别是黄山风景区，九华山风景区，亳州，2017年安徽备考景区增加至5个，分别是黄山风景区，九华山风景区，亳州，方特旅游区，新四军军部旧址，在评分项里景点导游词讲解占30%，比例最高，到目前为止，针对外语导游面试重要环节外语导游词讲解还没有统一完整的面试材料，旅游管理学生都是从网络下载一些导游词进行整合，缺乏权威的外语导游词面试讲解材料。

3.2 外语口语能力缺乏通过率低

从表1中可以看出有77%的学生没有考取外语导游证。在面试环节考生需要运用外语把抽中的导游词进行熟练地表达，此环节对考生语言能力要求较高，虽然旅游管理专业人才培养方案有旅游英语和韩语两门外语，由于英语学习时间最长，大部分考生选择英语作为口试外语，受传统填鸭式教学影响，学生普遍书面英语能力尚可，平时缺乏口语锻炼以及口语锻炼的平台，因此面试口译环节表现很弱，导游词讲解无法熟练把握。韩语开设只有一学期，学生早年中学阶段基础为零，因此短时间无法掌握韩语，熟练度更无从谈起，其他小语种个别学生早年参加兴趣培训班，但没有系统训练，综合上述因素，学生外语口语能力缺乏，外语导游证通过率很低。

3.3 对未来期望值低

根据旅游管理专业毕业生就业领域了解，毕业后从事导游行业或在旅游行业长期就业所占比例不高，大部分学生毕业前几年会从事导游，几年后转行居多，往届毕业生传递的就业信息对在校学生考外语导游证产生消极影响，安徽地区旅行社对外语导游需求集中在省会合肥，其他地级市旅游社需要外语导游证很少，个别毕业生有专门从事带团出境，外语导游证利用率不高。

4 旅游管理专业外语导游考证提升措施

4.1 编写景区外语导游词

专业教师以申报课题的形式组织一部分旅游管理专业学生参与收集编写外语导游词，根据每年外语导游证考试大纲统计，集中在安徽5A和4A景区，截至2016年11月，安徽有11个5A景区和100多家4A景区，从中选择部分景区进行导游词汉翻英或其他语种并汇总，以课内实践或培训方式对学生进行考核，使学生拥有统一的外语导游词面试材料。

4.2 提升外语口语能力

优化人才培养方案，对已开设的旅游英语，旅游英语口语及韩语课程加大课内实践所占学时比例，增加视听教学内容，建立校企合作，提供短期实习，让学生有机会锻炼外语口语，池州学院坐落于安徽池州市，拥有丰富的旅游资源，是皖南国际文化旅游示范区建设的核心区域之一。目前池州市主要的外国游客来自韩国和受佛教影响的东南亚国家，每年也有一定的欧美游客，数量偏少。因此在提升学生外语口语能力方面，主要针对英语和韩语，外语口语锻炼平台建设需要学校，专业老师以及池州市旅游企业凝聚共识。

5 结语

出境游入境游离不开外语导游人才，目前旅游企业需要一线的外语导游人才，因此提升旅游管理专业在校生考取外语导游证比例至关重要，外语导游证是行业的门槛，尽管外语导游证学生考取因多种原因热情有待提高，但它的含金量已获得慢慢认可，任何一行都需要规范化才能更好的发展，从事外语导游工作，从业证书是必不可少的条件。因此增强旅游管理专业学生外语口语能力，提升其外语导游考证信心不仅是高校的责任，也是旅游企业的责任。

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