黄倩婷

【摘 要】结合实际，在分析供电企业电力营销目的同时，深入探讨了供电企业电力营销存在的风险因素，并且总结了供电企业电力营销风险的管控策略，希望通过风险控制措施的提出，能够减少供电企业电力营销风险，促进供电企业的健康发展。

【关键词】供电企业；电力营销；风险；管控

中图分类号： F272.3；F274；F426.61 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）33-0175-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.33.079

【Abstract】Combining with the reality， this paper analyses the purpose of power marketing in power supply enterprises， probes into the risk factors existing in power marketing in power supply enterprises， and summarizes the management and control strategies of power marketing risk in power supply enterprises. It is hoped that the proposed risk control measures can reduce the risk of power marketing in power supply enterprises and promote power supply. Healthy development of enterprises.

【Key words】Power supply enterprise； Power marketing； Risk； Management and control

0 前言

随着人们生活质量的提升，对于各个方面也有着比较高的要求，电力用户对于电力服务质量要求也比较高，这就使得电力企业面临巨大的挑战，再加上市场竞争压力的加大、国家制度的完善，电力企业应该从当前的市场发展状态出发，逐渐转变理念，具备较强的营销服务意识，使得电力营销稳定的进行，还应该加强对于电力营销的管理控制，为电力用户提供更加完善的服务，最终实现企业健康发展、社会不断进步。

1 供电企业电力营销的目的

市场经济环境的作用之下，供电企业应该认识到当前市场环境的变化，根据实际需要制定出科学的营销方案，这样才能更好的发展，扩大影响力，企业才能获取更高的经济效益。电力营销工作并不是盲目进行的，應该具备目标性，从当前的实际情况来分析，供电企业首先要做到的就是满足电力用户的实际需求，从而可以提升顾客满意度，最终实现市场的扩展，建立更加良好的企业形象。

2 供电企业电力营销风险分析

2.1 电量风险

电量风险主要就是能够确保电量工序的平衡性，而当前的电力供应中出现电量不平衡的因素非常多，比如，能源领域中的竞争压力过大、电能供需不平衡等等，这就会直接导致电量风险的存在。综合分析之后确定，电量风险与国家、政府的政策存在直接的影响。电量风险的存在也就表示了其具备多方面的风险问题，给电力供应造成一定的影响，电力营销也就无法顺利实施。

2.2 电费风险

电费风险是当前供电企业所面临的主要风险形式，通常就是一些电力用户在用电之后不缴费或者拖延缴费的问题，长此以往，电费的收缴就难以进行，给企业经济效益造成巨大的影响。导致这一问题的主要原因如下：第一，供电企业在日常管理中没有以国家制度为基础来进行电费调整，导致了电费核算出现偏差的情况，电力用户存在不满情绪就会出现长期拖欠的情况。第二，抄核收失职。抄核收是供电企业的主要工作，如果在具体工作中出现数据抄录不准确、用电量计算错误的情况，都会导致电费不能及时的收缴。此外，还有一些不法分子通过非法是手段来进行电能计量表的改装，或者有些人恶意的损坏电力设备，都会造成电费抄核收准确度不足，给企业经济效益造成巨大损失。

2.3 政策风险

电力资源是国家的基础能源，供电企业在经营发展中也容易受到国家政策的影响，如果出现重大变大的时候，对于整个社会中的电力系统会产生非常严重的影响，也会造成电费收缴困难、电价管理混乱等问题。这就需要供电企业结合国家政策法规的具体要求，及时的调整营销策略。

2.4 市场方面风险

要想全面的掌握供电企业在电力营销管理中所存在的风险问题，就要充分分析各种风险因素，并且要掌握电力企业营销管理的具体状态。市场方面风险是其中一个方面，该方面主要就是供电企业在进行电力生产到销售的整个过程。在该过程中，会有很多不确定因素的影响而导致电气企业存在较高的风险。对于市场环境进行分析的过程中，发现自然风险与电力供需存在较大的矛盾问题。自然风险就是天气环境所造成的一系列影响，主要就是恶劣天气造成的影响，其对于电力系统的运行安全性存在直接的影响，这也是目前发生率非常高的电力运行风险。其次，电力供需矛盾的问题。国家经济快速发展促进之下，很多经济非常发达的区域已经逐渐开始显现出电荒的情况，这就导致了电网供需存在较大的矛盾问题，这种矛盾会给供电企业营销带来较大的风险，对于企业发展壮大存在直接的影响。因此，供电企业在电力营销管理风险中要深入分析市场方面因素，其对于行业发展存在非常直接的影响。

3 供电企业电力营销风险的管控策略

3.1 创建电费风险测评体系

电费风险是当前供电企业电力营销中的主要风险形式，对于企业经济效益影响最大，所以需要加大力度进行管理。根据管理工作的需要可以建立电费测评体系，比如建立客户信誉度评价体系和制度，根据电力用户的类型以及具体信息来进行综合评估其信用等级，以更好的预测是否存在电费回收的风险。此外，还需要利用先进的信息技术、远程通讯的方式来建立智能化的抄核系统，实现全程的监督和管理，对于任何出现工作失误的情况进行严厉惩处，从而可以避免出现电费风险的问题。电费风险评测体系的建立和应用并不是一朝一夕能够完成的，要从实际情况出发，制定出合理的风险评测体系，促进服务质量的提升。

3.2 实行电力营销风险管控责任制度

电力营销中的主体责任就是人，所以在进行营销风险管控中主要针对人来进行，在工作过程中需要加强电力营销人员的管理，建立完善的风险管控制度，要明确每个岗位的工作职责与权限，一旦出现任何的工作失误问题都能够明确到个人，这样就能够更好的进行奖惩管理。各个岗位工作人员在具体工作中需要从管理制度出发，约束自身行为，积极的完成各项工作，从而可以实现营销风险的控制，以满足电力企业发展的需要。

3.3 创设并完善风险预警机制

供电企业在日常管理中需要意识到影响风险的复杂性，同时也应该认识到该项工作难度较高，要从根本上进行风险的防控管理，这就需要制定出完善的风险预警管理机制，全面的进行风险预测和处理。此外，供电企业管理人员需要重视到风险预警制度的制定和实施，首先，电力企业应该深入分析营销风险的造成因素，从源头来进行风险防控管理，这样才能消除营销风险。其次，要加强与客户之间的沟通和交流。电力营销的主要工作对象就是电力客户，所以需要加强与客户之间的联系，及时的了解客户的需求，提供完善的服务，最终实现客户满意度的提升。只有这样才能提升电力服务工作质量，避免出现营销风险的问题。

再次，建立完善的客户反馈机制。电力用户是电力企业营销服务的对象，获取客户的信任是主要工作目标，同时还应该提升客户满意度。因此，供电企业应该重视与客户之间的沟通和交流，利用先进的客服渠道，要将客户的意见及时反馈回来，然后經过系统的分析改善服务质量，认真的了解客户诉求与愿望，从而可以提供更具针对性的服务。只有提供更加完善的客户服务才能使得客户更加的稳定，实现自身发展和进步。

3.4 市场方面控制方法

对于当前供电企业在日常管理中所存在的风险问题需要采取必要的措施进行防控管理。市场风险控制方式通常需要深入的分析自然环境影响因素以及电力供需矛盾[3]。自然环境影响因素进行控制存在较高的难度，对于供电系统造成的损失也是很难确定的，只有通过给系统设备购买保险的方式来降低企业的经济损失。此外，电力供需矛盾风险控制方面，首先要分析近年来电气企业中所需要的资金来实施全面的系统改造和升级。其次，管理部门还需要对系统进行三相不平衡测试，然后进行系统电荷的调节，要将系统中电能消耗过大的设备拆除掉，以降低整个系统的电力损耗。最后，工作人员应该积极的宣传科学用电理念，同时还应该积极的鼓励用电人员具备节约用电意识。

4 结语

电力营销风险管控是非常重要的工作，其工作量大且复杂性高，电力企业应该充分做好各项准备，深入了解市场变化形势，还应该加强人员的培训，以提升工作人员素质，采取科学的管理措施来降低营销风险，实现自身经济效益的提升，促进行业发展更加健康。

【参考文献】

[1]李险峰.基层电力企业标准化管理的实践与思考[J].中国新技术新产品.2014（20）.

[2]朱莎.基于信息化、集约化下的电费管理分析[J].财经界（学术版）.2014（22）.

[3]刘继军.供电企业党建工作的思考[J].民营科技.2012（12）.

[4]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试.2016（16）.

[5]金正军，韩玉琴，姜全华.浅谈供电企业与青年人才培养[J].科技信息（科学教研）.2008（08）.