臧中堂

有个投资人说，做投资和打仗一样，都是不能对外讲的。我觉得做公关有点儿像打仗，也是不能对外多讲的，这就是大家为什么看到很多营销人都在外面讲，而公关总是出来讲的不多的原因。

今天想讲一下我自己对公关融合的一些看法，是谁去把传统的公关变得越来越融合？技术迭代尤其以移动互联网技术为代表的技术蓬勃发展，像大数据、人工智能、VR、AR、RFID 射频技术对现在公关的一些打法和营销的打法变得越来越重要，你会发现公关跟营销的界限变得越来越模糊。其次，是社会进步（2015年，人均GDP历史性突破8000美元）带来的物质极大丰富，消费升级的大背景下，大众的个人需求层次不断提高，民众社会责任感加大，企业利益相关者越来越广泛，社会环境倒逼企业也越来越多，所以整个社会的公关营销花样也越来越多。

另外我们正在经历一场新的认知革命，我们现在怎么做好公关和营销的传播，这是一个很大的命题。我们原来的公关更多的时候是在监管机构、员工、用户、股东这几个层面，现在我们看到企业去做一些公益活动，参与生态环保组织、社区的改善，这种等越来越多。我们2016年在广深地区做过这样一个案例，事件源自深圳相关部门称排查出网约车司机中有吸毒或重大犯罪前科高达3086名，我们迅速在广深8家媒体头条刊登“冇一例”做出回应：无一例为神州专车司机。这个事件在当时引起了不少的反响，这本来是个公关事件，但也起到了很好的营销效果，所以我说公关对营销的界限越来越模糊。

我要给大家分享一点，我觉得这几年有一个重要的特点：企业越来越媒体化，媒体越来越回归企业本质。尤其一些超大规模的企业，企业媒体属性越来越强，用户线上聚合越来越明显，用户群就是最大的流量，像神州专车的官方微信就有几百万的粉丝，这些流量可以提高企业公关上的效率，也可以做一些跨界的合作；反过来看媒体在中国的语境下，这几年也越来越回归企业本质，虽然掌握了很多话语权，但是媒体服务属性也日益增强，更多的是从公关、营销的角度出发回报社会，为企业服务。当然，媒体如何对公关限定一个界限也是一个很大的课题。

现在所有的内容营销包括你看到的文案十万+，都是真正走心的，抓住用户心里的痛点，采用好的创意，这个带来的传播效果非常好。现在媒体好多平台是免费的，就看内容是不是做的走心，有创意，能够引起传播，所以这个方面我们实践上也是做得非常不错。以神州专车为例，我们在今年年初策划的短视频“Michael王今早赶飞机迟到了”，这个播放流量超过了一千万，此外我们基本在各大媒体平台拥有几十个属于我们自己的传播矩阵，能更好地更快地去释放我们的内容，包括神州专车的科技品牌形象、CEOPR等。

最后一个问题，当我们讲公关在跨界、在融合时，那公关的边界到底在哪里？我觉得首先应该认识一点，公关的核心价值是什么？公关不是一个竞争性的组织，而是维护企业或组织在整个生态圈良好的形象。公关的定位是什么？今年发生了很多公关的失败案例，我们同行里面发生过两次恶性事件，处理很不好。还有一些企业是自己本身的产品和模式的问题，这种情况下无论再怎么做公关，也没有用。总结来说，就是模式和產品是道，公关营销是术，道决定术，术不能脱离道。

所以，公关的边界应该就是公关体系不能撒谎，有就是有，没有就是没有，更不能作恶。