黄文俊

【摘 要】目的：对我院病案管理实施人文理念的病案管理模式的实际作用。方法：常规组还是采取旧的病案管理模式进行管理，而研究组要采取人文理念的病案管理模式进行管理，同时对两组患者的病案管理时间进行分析。结果：通过对比研究发现常规组的各项病案管理时间要高于研究组，两组数据具有统计学的意义（P<0.05）。结论：运用人文理念的病案管理模式能够有效的避免繁琐步骤，缩短各项病案管理的时间，明显提升患者的满意率，因此值得我院进行推广应用。

【关键词】 人文理念；病案管理模式；优势；作用

【中图分类号】R249 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019（2018）24-264-01

1 资料和方法

1.1 一般的资料

对我院一部分患者采取旧的病案管理模式进行管理，对另一部分患者采取人文理念的病案管理模式进行管理，同时对两组患者的病案管理时间进行全面分析，对患者的满意程度进行全面观察。

1.2 方法分析

常规组采取以往病案管理的模式进行管理，但是其程序比较复杂，在病案的借阅和病案的签收方面都非常复杂。而研究组采取的是人文理念的病案管理模式进行管理，下面对人文理念的病案管理模式进行详细介绍。（1）病案的签收：在病案的签收环节，医院可以用条形码为每个病例制作相对应的病案号条形，那么医护人员在进行病案的签收工作时扫描条形码，比原有的手工签约大大节约了时间，而且避免了手工签收的误差，进而提升了病案管理的效率。（2）病案的查看：病案可以网络资源共享，如果医护人员想查看病案可以利用电子版的病案进行查阅，大大缩短人工查找借阅病案的时间。（3）病案的复印：当患者需要复印病案的时候，医院可以采取像银行一样在取号机区号，然后排队等待叫号，同时设立座位休息区，座位休息区设有免费的座位、WIFI、热水、图书报纸等会更加的人性化，等叫到再去复印。

1.3 观察的指标

对我院患者病案管理当中病历归档的时间、病历的复印时间、病历的借阅时间、病历的首次录入时间等方面进行观察；同时对患者的满意率进行观察，满意的程度包括非常满意、满意、一般满意以及不满意等。

2 结果

经全面分析，常规组的各个病案管理的时间高于研究組的各个病案管理的时间，P<0.05。经分析，实施人文理念的病案管理模式的患者比旧的病案管理模式的满意度要高，P<0.05。

3 讨论

在医院管理当中，病案管理这项工作是一项非常严谨和细致的工作，一套全面、客观的病案不但可以反映出医院的管理水平和医疗能力水平，同时，也是处理医疗事故鉴定、医疗纠纷、医疗保险理赔等事物的有效法律证据。实施人文理念的病案管理模式主要是以人为本出发的管理思路，其核心的思想是要求医院的病案管理人员在病案管理的过程当中秉承人性化为患者提供全方位的服务。基于此，要求医院的病案管理人员在病案整理工作当中要转变工作思路，要集思广益发展和完善病案管理的方法，进而构建和谐、友善的医患关系，在对患者进行服务的时候一定要热情相待、富有爱心和耐心，对患者提出的问题要及时反馈，多和患者沟通解，减少患者的误会。

这里我们所说的人文理念主要是要以人为本的核心思想，换句话说就是要把人放在首要的地位，以人的本身为主要出发点，要尊重人本身所创造的价值，对人的需求予以全面的服务和关爱。基于此，在医院当中建立人文理念有重要的现实意义。所谓人文理念是对所有来往医院的患者、家属进行人文关怀。除了对患者和家属采取人文关怀的重要举措，与此同时，从事医院病案管理的人员要从自身做起，要提升自身的职业素养，转变服务的思路，改善服务的质量，才能真正提升医院病案管理的质量。当然，还要对医护人员实施相应的人文关怀，这是建设人文理念医院的一部分，实施人文理念可以提升员工工作的积极性，让医护人员更加爱岗敬业，从而更加体贴的为患者提供人性化的服务，能够很好的维护医患关系，那么医院的服务水平和质量就会得到有效提升。

4 结束语

综上所述，在我院实施人文理念的病案管理模式，所采取的相应措施在实际应用中有明显的效果，明显减少了各科室病案管理的时间，并且患者、家属对人文理念的病案管理模式非常认同，其病案管理模式的满意度也比较高。基于此，为了和谐解决医院的医护人员和患者之间的关系，更应该提倡推广人文理念病案管理的模式。

参考文献

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