张鹤莲

【摘 要】目的：探讨优质护理服务对骨科患者的满意度的评价。方法：选取2017 年1 月～2018 年4 月我院收治的骨科患者100 例，随机分为2 组，对照组接受传统护理，研究组接受优质护理，观察对比两组的患者满意度，结果：对照组50 例骨科患者中，满意护理为25 例，一般满意护理为10 例，不满意护理为15 例；观察组50 例骨科患者中，非常满意护理为37 例，一般满意为9 例，不满意护理服务为4 例。差异不明显（P > 0.05），有统计学意义。结论：应用优质护理服务能提高骨科患者的满意度，且一对一的护理方式有显著减少并发症等意外伤害的几率，使骨科患者对护理的满意度能大幅度的提高，值得进行临床推广。

【关键词】 骨科；优质护理；患者满意度；临床

【中图分类号】R249 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019（2018）24-157-01

选取我院在2017年4 月-2018年7 月所收治的100 例骨科患者来作为观察的对象，随即分成两组，分别为对照组50 例，观察组50 例，记录两组对象对护理方法的满意程度，总结骨科患者对优质护理服务的满意度以及可行性，再对护理方法进行探讨，其报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本院随机选取100 例骨科患者作为观察对象，将其分为对照组及观察组各50 例，其中，女性患者42 例，男性患者58 例，其中年纪最大为52 岁，年龄最小为18 岁，其平均年龄为35 岁。

1.2 护理方法 对照组采用传统护理方法，观察组对照组采用优质护理方法，护理效果显著，患者评价满意，护理方式如下。

1.2.1 重视细节 优质护理的关键为重视细节，只有细节方面才能体现出优质护理的质量。一些细节性的道具也要提前准备好，比如像拐杖、雨伞以及轮椅等等。要对患者进行一对一的专业护理，所以要做到及时的察觉到问题，然后解决问题，并且细心观察患者在日常生活中的状态。

1.2.2 注重患者生活

优质护理中还包括对骨科患者生活上的护理，其中包括了协助进食、擦洗全身、协助锻炼；修剪趾甲以及清洗面部等，而且在护理工作完成后要切记及时的登记患者的相关情况，再邀请患者对其护理质量认真的进行评价，并提出相關建议。如发现问题一定要及时上报护士长，经过各级讨论之后就必须要具体问题具体处理，以此改善在护理工作中的不足。

1.2.3 加强康复训练

优质护理还要做到医护一体化，主管医生需要跟责任护士一同查房，以此制定一个完整的康复计划。在手术前后、出入院时等重要环节中，对健康教育的指导一定要加强。耐心分析锻炼的重要意义让患者了解。而一对一的责任护士需要每天组织一次锻炼，利用平常易懂的语言在患者进行功能锻炼时做好指导，还要定时反复进行教导，用心教导患者标准动作，直到患者完全掌握其中要领，其后患者会自觉进行锻炼，适时检验锻炼效果。定期开展一些健康教育活动，比如健康讲座、宣传栏、工休座谈会等，以此来提高患者对功能锻炼的认知。

1.3 统计学方法

统计相关数据，应用统计学软件SPSS19.0 处理，计数资料用X2 检验，计数资料用t 检验。P > 0.05 对比结果无显著差异，无统计学意义，P < 0.05 对比有显著差异，有统计学意义。

2 结果

本院收治的100 例骨科患者中，经过两种护理方式之后，对照组50 例骨科患者中，满意护理服务为25 例，一般满意为15 例，不满意护理服务为10 例；观察组50 例的骨科患者中，非常满意护理为37 例，一般满意为9 例，不满意护理服务为4 例。详情见下表。

3 讨论

随着我国科技不断发展，医院对护理服务的质量要求非常高，近年来，在医院中，其患者对护理的满意程度受到了很大重视，有的甚至会变成医院专业程度能否达标的重要评选因素。

回顾我院收治的100 例骨科患者，将其作为观察对象，并且得到了患者及其亲属的同意，将其分为两组，分别为观察组50 例，对照组50 例。针对50 例对照组骨科患者选用常规护理方式来进行护理，在技巧与服务上不做改变，针对50 例观察组患者选用优质护理，让经验丰富的护理人对骨科患者进行一对一护理，并且及时总结并更新护理方法，将不同的两组护理方法进行记录并且观察，对比两者的满意程度。经过对比发现，在我院收治的100 例骨科患者中，以不同的2 种护理方式护理后，50 例对照组患者中，25 例患者对护理满意，15 例患者对护理一般满意，10 例患者不满意护理效果。在50 例观察组患者中，40 例患者对护理满意，6 例患者对护理一般满意，4 例患者不满意护理效果。观察组护理满意度明显高于对照组，对比有显著差异，有统计学意义（t=4.261，P < 0.05）。综上所述，骨科患者的护理中，选用优质护理能明显提高患者的护理满意度，在优质护理中采用一对一的护理方式能使骨科患者意外伤害以及并发症几率有效减少，骨科患者对护理满意度能得到大幅度提升，在临床上值得被应用及推广。

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