医院文化建设在医院管理中的应用效果

2018-02-09尤臣

智慧健康 2018年6期

尤臣

（无锡市第三人民医院宣传科，江苏无锡 214000）

0 引言

医院文化是社会文化所包含的一种特殊的文化，其是医疗活动与社会文化相互融合的产物，是医院在不断研究、教学以及对医院进行管理的过程中逐步发展的精神和物质财富。医院文化在对其内部管理起着重要的作用，能够合理有效的分配协调各个部门的工作以及对医院的管理人员进行培养，是医院不可缺少的一部分[1-2]。在社会主义新时代，加强对医院文化建设，同时应用在医院的日常管理中，这不但能够提高医院的整体管理水平，并且对于其知名度的提升具有重要的意义。

1 医院文化

1.1 含义

医院主体和客体在不断的医学实践中发展而成的一种特殊的精神和物质财富的总和，称之为医院文化。通常医院文化又可分为硬文化和软文化，硬文化是指医院的效益、环境、器械、建筑以及技术等内部物质，软文化是指因医院在日常工作中的一系列医疗活动，产生的以人为本的行为准则、行为准则以及生活方式[3-4]。

1.2 特征

医院文化是一种医院特有的群体文化，其是一种具有较高的制度性文化，也是一种包含精神与物质的文化。医院文化能够充分的表明新时代的气息，能够起到凝聚、激励、指引以及制约的作用，医院文化是医院管理阶层的思想理念的一种体现方式。

2 医院文化与管理的关系

医院文化与管理具有相互联系和相互影响关系，同时其又具有各自独立的关系。医院文化与管理的不同之处是，医院文化是在社会文化长期性的进步与发展而形成的产物，其能够为医疗相关的各种工作提供正确的三观，即人生观、价值观、世界观，并且医院文化还能够起到制约、指引、凝聚、激励等作用，相对于其它文化其较为特殊带有医院自身的特色，而医院管理则是促使医院正常运行的一种有效手段，其能够提高医院的竞争力以及管理水平，有利于医院的日常工作正常的运行，为医院不断发展提供保障[5]。医院文化与管理的联系在于，医院文化在不断的发展中，需要相关的医疗工作人员以及管理人员具有较高的综合文化素质，并且将其运用到医院日常管理以及建设中，这对于医院的相关部门的工作以及培养管理人员起到很好的协调作用，是医院管理不可缺少的一部分。医院想要长期性的健康发展，需要在医疗卫生事业改革的基础上，建立健全有效合理的管理制度，这能够为文化建设起到推动作用，因此，建立健全促进医院健康发展的规章制度，有利于相关人员充分认识到自身的岗位职责，从而让医院内部逐渐形成积极向上、公平公正的文化氛围，为医院的长期性发展提供保障。此外，建立健全医院管理制度，有利于使医院工作人员的行为得到规范，让相关部门与员工之间的关系有所改善，并且对于医患关系、医院与社会之间的关系等还能起到良好的协调作用[6]。在社会主义新时代的背景下，不断深化医院文化建设，同时将其应用在医院管理中，能够提高医院的知名度以及整体管理水平。

3 医院文化建设在医院管理中的应用

3.1 在人力资源管理中的应用

医院文化建设有利于提高相关的工作人员在日常工作中的作风，通过对其进行宣传，还能够起到凝聚人心的作用。通过在医院宣传尊重、信任以及关系等原则，定期总结各个科室的合作事项以及考虑全局的事项，促进医院的人际关系的协调发展，让医院向人心凝聚、团结互助的方向前进。医院文化建设能够在医院的管理过程中总结出新事项、新气象，同时对其进行总结归纳。随着社会主义市场经济的发展，医院之间的竞争力在不断的提高，医院人员的服务态度一旦出现不好的情况时，就会受到相应的惩罚，这使得医院工作人员压力不断增大。因此，相关的管理人员需要严格的关注工作人员的状态，并给予适当的鼓励，增强其工作的热情，耐心的听取与合理的采纳工作人员的建议或意见。医院文化能够有效的传播、整理以及分析工作人员处理医患关系的闪光点。如工作人员在日常工作中用自身的实际行动让患者对医院的不良情绪得到缓解，使得矛盾消灭[7-8]。在医院文化建设的过程中，将这些真实的案例通过开展座谈会整理出来，让所有员工对在日常工作中遇到医患关系等问题的处理方式得到提升。

3.2 医院文化建设在质量管理中的作用

建立健全首问负责制度，有利于使相关的工作人员切实的为人们提供服务，不但是口头说说而已，节假日期间需要设立对应的值班人员。通过在医院内部开展病人为主等活动，采取合理有效的措施满足病人的要求，为其提供优质的服务。建立健全医院内部诚信服务制度，使相关的工作人员在会诊、接诊以及治疗等时期的工作得到规范，让医院的管理质量不断提高，提高相关工作人员的责任心[9-10]。医院文化建设不仅仅能够为医院管理提供目标与方向，还能使医院的服务质量得到提高，并且改善医院相关人员的服务态度。