文/黄琼超

一座关口见证中越两国友谊，而活跃在双边口岸的友谊关服务班则通过优质服务为中越友谊锦上添花。

位于祖国边陲的友谊关，是中国十大名关当中唯一一座地处国境线上的雄关。这座见证了中越两国友谊的著名关口，活跃着一支穿梭来往于双边口岸的服务班—广西运德汽车运输集团有限公司（以下简称广西运德集团）凭祥汽车总站友谊关服务班。2017年，该服务班被授予“广西工人先锋号”称号。

随着中国与越南之间跨国道路运输的迅猛发展，广西运德集团在广西道路运输企业当中率先走出国门，2004年在越南成立了越南山德汽车运输联营公司，次年陆续开通了南宁、北海经友谊关口岸至越南首都河内和海防、下龙湾、凭祥至谅山、崇左、龙州至高平等跨国旅游客运班线跨国旅游客运班线。广西运德集团凭祥汽车总站友谊关服务班应运而生，于2005年6月正式挂牌成立。该服务班拥有一批精通报关通关业务的服务员以及13辆观光车，为越南班线旅客以及出入境的中外旅客提供售票、无缝接驳等服务。

十多年来，友谊关服务班一直以“优质服务是生命、旅客满意是目的”的服务理念，以对旅客负责、为旅客着想、让旅客满意的态度服务十多万旅客，为运德集团乃至广西道路运输业赢得了广泛赞誉，也为中国和越南及东盟各国人民的交往做出了重要贡献。

落实安全责任，明确服务标准

国境线上，商旅云集，每天双边旅客过境接待工作要求严谨，不仅要高效率，更要保安全、无差错。

凭祥总站站长廖瑞海经常在第一线督导指挥，分管服务班的凭祥总站客运服务站副站长黄建华也坚持在关口第一线，和班长蒙静等28位员工一道，按照安全生产标准化要求，全员签订了安全责任书，层层分解安全目标任务，细化落实安全责任，将安全责任明确到个人，并列入了绩效考核工作中，通过对员工进行日常与年度相结合、工作“质”和“量”相结合的考核，将绩效考核结果与员工的薪酬待遇、职务升降、岗位调整、培训培养等挂钩，很好地提高员工的工作效率和工作热情，进一步激发员工安全生产的自觉性。

如今，旅客只要经友谊关出（入）境乘车到达口岸停车场，服务班马上就会为旅客发放标志识别牌、收集护照及出入境证件，有序地安排旅客乘坐接驳观光车抵达口岸大楼，迅速经过边检出入国境。目前，服务班每年接待出入境旅客1万多人次，都做到安全无差错。

打造学习型班组，提高业务技能

为了提高员工的综合素质，培养青年人材，作为服务班的带头人，获得“崇左市劳模”称号的凭祥客运服务站副站长黄建华，和班长蒙静一道组织服务员、观光车司机开展业务培训，培训的内容涵盖岗位职责、工作标准、服务礼仪、服务技能、职业道德等，并利用运德集团与友谊关边检站结成军民共建对子的契机，学习部队官兵吃苦耐劳、严谨认真细致的工作作风，主动向边检站官兵学习报关流程业务知识，还特地平安排几位越南服务员给大家进行越南语和英语的培训，提高班组员工服务水平和业务能力。

刚开始承接跨境业务的时候，直通车和旅客过关都需要半个小时甚至一个钟头才办清手续，经过学习培训，目前车辆、人员通关时间已经缩短至15至20分钟，跨境旅客满意度大大提高。

友谊关服务班使用免费观光车将出入境旅客接送至联检大楼

“我们代表运德，代表广西，更代表中国！”

“在国门上，我们代表运德，代表广西，更代表中国！”这是友谊关服务班每一位员工的心声。

2014年5月，越南由南至北接连发生打砸在越外企暴乱事件，导致在越中国人员需紧急撤离，运德集团紧急组织在越南的山德公司派出人员和车辆，冒着被暴乱分子打砸的危险运送中方在越工程人员回国。友谊关服务班积极行动起来，立即着手做好5千多位过境返国人员的接待工作，为他们提供休息场所和周转回家的车票，为受到人身财产冲击导致证件不全的人士补办入境手续，安慰受到伤病困扰的旅客并联系医疗服务。许多受助人士感动地说，回到国内，才真正感受到祖国的温暖！交通运输部特地给运德集团发来感谢信，感谢运德员工“祖国利益高于一切”的精神，在祖国最需要的关键时刻挺身而出，不计报酬、不怕牺牲、积极主动为归国人员服务的爱国主义精神。

服务无小事，用心才会赢

友谊关服务班组以集团倡导的“微笑脸上常挂，微小事情常做”为服务理念，为旅客服务不计得失、不讲回报，提供免费小药箱、手机充电、行李搬运等特色服务，受到旅客的一致好评。

从凭祥市区到友谊关关口约有18公里，由于友谊关所处位置较为特殊，工作环境相对比较艰苦，服务班成员每天早出晚归，吃饭、休息都很成问题。但是十多年来，服务班成员为出入境旅客服务的积极性没有因为工作环境的艰苦而打消，而是更加热情和周到。每到春运、节假日游客出行高峰期，服务班的员工们都主动放弃休息日并延迟下班时间，等到最后一名乘坐越南班线车辆的旅客从联检大楼出来，再将旅客送走。

在友谊关服务班全体成员的努力下，“运德”品牌赢得国内以及越南及周边的东盟国家往来客人的赞誉，树立了广西道路运输企业的良好形象，成为友谊关口岸一张亮丽的名片。