王馨+潘世成+王婷

摘要：随着经济的发展，质量已经成为了制造业的命脉所在，提升质量竞争力是企业的首要任务，作为相关方的企业、政府和顾客三者之间怎样影响质量竞争力的变化是文章研究的重点，在所构建的质量竞争力的因果分析图中可以看出因素之间以及因素与质量竞争力之间是怎样互动的，为企业提升质量竞争力提供参考。

关键词：质量竞争力；装备制造业；贵州省

随着《中国制造2025》的发布，质量又一次成为了关注的焦点，“质量为先”的发展策略标志着我国制造业从“速度时代”转向“质量时代”的决心。在当今市场，质量作为企业竞争力的核心，对于企业的优胜劣汰起着至关重要的作用，可以说没有质量竞争力就没有竞争优势，因此，对质量竞争力的研究将具有很强的实际意义。

上海质量管理科学研究院于2002年9月在北京召开第八届亚太质量组织国际会议上首次提出了质量竞争力的概念，此后，便拉开了国内研究质量竞争力的帷幕，并取得一定的成效。温德成在分析质量竞争力的内涵时则首先分析了企业竞争力，并总结出了企业竞争力的三个特征：相对性、指向性及综合性。在此基础上，分析了质量竞争力的四个方面的内涵：相对性、指向性、综合性与稳定性、动态性。作者还将企业质量竞争力分为产品质量竞争力及质量管理竞争力两个方面，他将产品质量竞争力分为根源层、支持层以及表现层，这一分类与何桢对质量管理要素的分类有异曲同工之妙；程虹、陈川在质量管理理论及产业竞争力理论的基础上提出了“质量要素+商场竞争+环境影响”的理论模型，将质量内涵、竞争力及政府等外部环境整合到一起，结合波特的钻石模型，构建了一套制造业质量竞争力的测评体系。在此基础上，余红伟、胡德状结合三阶段DEA的方法对我国各省级区域的质量竞争力进行了评估，将我国30个省级区域的质量竞争力分为“双高型”、“高低型”、“低高型”及“双低型”4种类型。除了上述研究外，还有学者从国际的角度将我国的质量竞争力与其他国家的质量竞争力进行比较：杨芷晴在波特钻石模型的基础上结合投入产出效率构建了包括决定性指标、竞争性指标及环境性指标3个方面的指标体系，并结合因子分析法从质量要素、质量需求、相关支持、行业竞争、政府管制和发展机会这6个维度来对包括我国在内的15个国家制造业的质量竞争力进行观测，最后得出结论并针对进一步提高我国制造业的质量竞争力给出了对策建议。

上述研究主要是从质量竞争力的本质与企业内部的运作职能方面来考虑对质量竞争力的评价，但是忽略了竞争的相关方，作为企业质量竞争力相关方的顾客、政府以及企业才是竞争的主导者，可以为企业占据有利的市场份额起决定作用并且可以对市场进行宏观调控来平衡企业的竞争力，作为企业自身则可以从企业内部通过对技术、管理模式、原材料等方面來改善竞争力，所以本文将从顾客、企业和政府三方来对企业的质量竞争力进行分析并构建评价体系。

一、顾客、政府以及企业子系统分析

（一）顾客子系统

顾客是企业在市场中生存的重要保障，也是企业经营效益的有效量化，良好的客户关系可以减少企业的投入，最大化的获得利润，随着经营理念的转变以及顾客在市场中重要性的凸显，企业已经将顾客作为优势资源之一，通过对现有研究的回顾发现已有学者将顾客纳入企业质量竞争力的评价指标：李卫红在卓越绩效的理论基础上，以顾客和市场的关系、顾客关系与顾客满意度作为评价指标来衡量顾客与市场对质量竞争力的影响。张月义将顾客对企业的满意度作为评价对象来衡量质量文化及质量信誉。吴学良在对某公司进行质量竞争力诊断的过程中也将顾客对企业的价值纳入评价指标体系。

（二）政府子系统

企业生存的市场环境中离不开政府的规制与扶持，政府通过行政手段对企业的生产进行监督，作为第三方，政府的监督可以增加企业的产品品质及竞争力，也能很好的调控当地市场，遏制不良竞争的产生。除此之外，政府也会扶持当地企业。逯宇铎、宋巧、刘海洋发现，政府对西部地区的企业进行补助收到的效果比中部和东部地区好，企业的生产效率提高的最多，其中贵州省的补贴效率在全国31个省市中排第三，所以相比之下，高效率的政府补助也是贵州省装备制造业的优势之一。政府的补助仅对全国40个行业中的22个行业起正向作用，其中就包括了装备制造业。

（三）企业子系统

作为产品提供方以及生产方的主体，企业可以从根源上改变质量竞争力的模式，不同企业都有各自独特的生产方式，但是研究企业之间的共性问题是非常必要的，企业可以通过质量管理、质量实施等方式来获得竞争力，企业的各个部门之间应该根据自身的特点及作用来提高企业的生产效率，从而在竞争中获得优势。各个系统之间的关系，如图1所示。

从图1中可以看出顾客、企业和政府之间的关系，形成了一定的循环系统，三者对于质量竞争力都有影响作用，其中，顾客和企业之间由最开始的认同互动到建立长期的商业关系，在这个过程中，质量竞争力较强的企业能够更好地获得市场，吸引客户；而政府更多的是调控和导向作用，政府制定政策来影响市场，维持市场秩序。

二、制造业质量竞争力因果关系分析

从图2中可以很好的分析变量之间的因果关系，因果分析是定性分析系统间的因果关系，因果分析中的反馈信息的表达是整个系统的关键所在，因果关系图是变量之间因果关系的表达，并不是变量之间的相互关系，因果关系图分为正、负两种，根据前述分析建立制造业质量竞争力的因果关系图，如图2所示。

从图2中可以看出质量竞争力是一个动态的系统，图中有以下几条重要的回路。

1. 质量竞争力—顾客满意度—市场需求—生产能力—科技创新endprint

产品质量竞争力较强说明了顾客对于该产品的满意度较高，因此购买该产品的顾客就会增多，产品的市场需求加大，这时候就需要更强的生产力来生产产品，生产能力增强促进了科技创新，科技创新的成果会让产品更好的占据市场，提升了质量竞争力。

2. 顾客满意度—顧客忠诚度—市场占有—市场需求

顾客满意度增加顾客就会更青睐于该产品，因此，顾客对该产品的粘性就会增加，顾客会更加的忠诚与该产品，从而产品拥有的忠实客户数量就会上涨，市场占有率提升，从而引起市场需求的加大。

3. 质量监督与管理水平—产品等级率—质量损失率—质量竞争力

企业对产品的质量监督与管理对于产品质量来说是至关重要的，在这个过程中政府的监管也会促进企业质量的监管水平，良好的监督体系与管理方法会提升产品的质量合格率，生产出高质量产品的可能性也会大幅度提升，产品质量本身对于质量竞争力来说也是不可或缺的。

4. R&D投入—成本—单位价格—市场占有—质量竞争力

在一定的政府补助下会促使企业增加R&D的研发投入，投入的增加会促使成本增加以及单位价格的增加，从而降低产品的市场占有，导致产品质量竞争力的下降。

三、结语

从上述分析中可以看到，企业的质量竞争力是由一个多因素的动态系统组成，各个因素之间又存在相互影响的作用，企业要想在市场竞争中获得优势就不能只关注于某些特定的方面，应该从质量竞争力整体入手，系统的、动态进行改善。在本文所构建的质量竞争力的因果分析图中可以看出因素之间以及因素与质量竞争力之间是怎样互动的，为企业提升质量竞争力提供参考。

本文主要是从定性的角度分析质量竞争力的影响机制，下一步研究将把定性分析的结果定量化，以提供更全面、直观的参考。

参考文献：

[1]温德成.产品质量竞争力及其构成要素研究[J].世界标准化与质量管理，2005（06）.

[2]何桢，路璐.制造企业质量管理要素及竞争力分析[J].天津大学学报（社会科学版），2008（01）.

[3]程虹，陈川.制造业质量竞争力理论分析与模型构建[J].管理学报，2015（11）.

[4]余红伟，胡德状.中国区域制造业质量竞争力测评及影响因素分析[J].管理学报，2015（11）.

[5]杨芷晴.基于国别比较的制造业质量竞争力评价[J].管理学报，2016（02）.

[6]谭蓓.企业竞争力的重要因素——顾客忠诚[J].商场现代化，2007（05）.

[7]李卫红.基于卓越绩效评价准则的制造业质量竞争力评价[J].科技管理研究，2011（22）.

[8]张月义，韩之俊.基于AHP和Fuzzy的企业质量竞争力综合评价方法[J].商业研究，2006（21）.

[9]吴学良.H公司的质量竞争力诊断[D].华南理工大学，2010.

[10]逯宇铎，宋巧，刘海洋.政府补贴是否正向提高了企业生产效率？[J].西部论坛，2012（02）.

（作者单位：贵州大学管理学院）endprint