吴巧兰

（410001 长沙荷花建设工程质量检测有限责任公司 湖南 长沙）

新常态背景下，为了顺应时代发展要求，企业工会组织开始尝试依托信息平台提升服务效能，了解职工需求，完善资源共享。但是从现阶段来看，企业工会工作的开展仍然面临着一些困境。比如，未真正树立工会的“互联网+”意识、工会服务模式单一等，影响到了职工群众新服务窗口的开创，应对这一系列问题加以解决，进一步发展企业工会工作。

一、“互联网+”时代特点

2016年，全总十六届四次执委会议上，提出了制订工会“互联网+”行动计划。“互联网+”的特点主要体现在以下几个方面：

第一，在“互联网+”时代背景下，要求企业工会干部应深刻认识到时代的需求，尝试结合国家发展大方向，利用新媒体手段联系职工、服务职工、引导职工，全面提升企业工会工作质量，探索新的服务内容。

第二，“互联网+”时代的到来，改变了企业工会工作方法。即企业工会干部开始尝试利用网络所提供的文字、图片、视频、音频等资源，发布工会消息，宣传工会政策法规，让普通职工通过对形象化的工作内容的解读，更好地参与到工会监管工作中，确保各项工会工作的顺利开展。

第三，互联网有着快捷性、方便性、开放性特点，依托网络，实施企业工会工作，不仅能够拓展工会工作活动空间，也能够减少一些不必要的工作步骤，高效率完成困难补助、医疗互助等服务工作，满足企业职工的多元化需求。

第四，网络的出现，可促成“互联网+”在企业工会工作中的实际运用，创新原有工会工作模式，及时向广大职工共享一些工会组织消息。

“互联网+”时代对于企业工会工作来说，有着独特的特点和优势，应积极探索“互联网+”视角下企业工会工作优化路径。

二、“互联网+”视角下企业工会工作现状

在“互联网+”背景下，部分企业开始尝试依托网络平台转变工会工作方式，公开工会信息，创新工会宣传工作，并结合移动互联网、微信、微博等方式，提高服务职工群众的效能，了解职工所关注的问题，并共享广大职工所要了解的慰问管理规定、简化申请办理手续、福利费管理规定等，为职工提供档案查询、业务信息查询等服务。但从现阶段来看，企业工会工作的开展仍然面临着某些不可忽视的问题，其主要体现在以下几个方面：

（一）“互联网+”意识淡薄

部分企业尚未真正认识到网络的特点，对网络应用存在畏难情绪，认为网络平台的搭建会在一定程度上增加工作量，始终处于被动地更新微博内容、企业网站、工会数据的工作状态。

（二）服务模式单一

由《2017年微信用户数据报告》可知，微信覆盖达到了90%以上，每月活跃用户大概是5.49亿。即部分企业的工会干部开始尝试利用微信交流互动，创新工会工作。但是，服务模式仍然比较单一，需积极探索新的服务方式[1]。

（三）应用效果不佳

有很大一部分员工没有关注企业工会公众号，不会转发、点赞、分享工会消息，互动效果不佳。此外，工会组织不注重依托网络实施培训，对广大职工进行教育。

“互联网+”视角下，企业工会工作的开展仍然面临着一些困境，应尝试突破这些阻碍，提升企业工会工作效果。

三、“互联网+”视角下优化企业工会工作路径

（一）打造职工创新平台

在“互联网+”视角下，为了进一步优化企业工会工作，应先从思想上、理念上创新工会工作内容。接着，从思维上创新工会工作模式，依托网络，增强工会服务效果。

例如，我企业为了以最低的成本，在最大范围内整合工会工作资源，依托网络，设计了一个工会业务平台，将其分为了六个板块，分别是民主管理、经济技术协作、生活福利、文体活动和宣传教育、青年工作、劳动争议调解。接着，围绕“职工创新平台”这一发展目标，对劳动竞赛进行了统筹管理，启动了“巩固与创新 ”第一赛季劳动竞赛。在劳动竞赛实际组织过程中，围绕工会组织工作目标，设计了青年职工赛“微创新”项目，经过一系列的比拼，选出了10名先进职工、20名劳动竞赛明星。在此之后，又组织了各类比赛，通过这一活动的落实，提升了各级工会组织的基层工作效率，使广大职工凝聚力有所提升。此外，我企业在抓“实”劳动竞赛的基础上，也全面制订了《职工创新项目管理办法》和《进一步加强职工创新工作室工作的实施方案》，为“互联网+”视角下职工创新平台的搭建做好了充足准备。另外，为了强化企业工会干部“互联网+”意识，将职工小家、劳动竞赛等内容纳入到了考核行列，逐步实现了企业工会工作的特色化创新。

即打造职工创新平台是强化各级工会组织创新工作内容、方式、途径的有效方法，应强化对其落实。

（二）衔接线上线下服务

在“互联网+”视角下，为了让广大职工感受到工会组织的温暖，在企业工会工作创新过程中，应注重强调线上线下服务的创新。如此，可更好地履行工会组织的职责，满足广大职工的实际需求。

例如，我企业在“互联网+”视角下为了落实企业工会工作，首先，从服务对象需求出发，设计了一个“服务卡片”，服务卡片正面是职工基本信息和服务项目，服务卡片背面是工会干部姓名、办公地点、手机号码、服务指南等，通过“服务卡片”的发放，与基层职工之间展开了“零距离”沟通，并为职工提供了一些线下服务。包括答复意见、职工心声、落实情况等。在发放“服务卡片”的基础上，企业工会以互联网为支撑，围绕“新服务、爱精彩”这一主题，有计划地组织了几次关于“食、住、行、医、休、学、健”的网络调研活动，全面了解了员工的需求，为基层职工提供了“四位一体”服务。其次，企业工会组织依托网络新媒体推进了线下实体建家和“微信公众号”、网上职工之家等，通过线上线下服务资源的整合，提高了工会组织影响力，赢得了职工的认可。

即为了紧密联系企业工会组织和普通职工，需改变以往单一的服务模式，整合线上线下服务资源，贴近职工群众，为职工办实事。

（三）构建交互机制

在“互联网+”时代背景下，传统的企业工会工作模式已经无法满足职工的基本发展需求，且表现出缺乏与基层职工间深层次交互的现象。此时，企业工会为了了解基层员工动态，应尝试构建交互沟通机制。

例如，某工会组织为了创新工会工作模式，建立了交互沟通机制，全方位收集关于基层职工的信息，有针对性地解决普通职工发展中所遇到的问题，通过技能比武、文体活动、劳动竞赛等活动的举办，丰富了职工的精神文化生活，激发了职工工作热情，并建立了一个微信互动圈，创造职工自行组织自行参与的活动空间，按照网络化发展战略，充分实现与员工之间的沟通、交流，增强员工对企业的归属感，更好地为企业发展做贡献。

在互联网时代，企业工会应以动态优化方式搭建一个交互沟通平台，实时反馈职工群体动态，增强职工团队协作精神。

（四）利用网络平台进行培训

在过去，企业工会对职工的培训表现出了过于形式化、模式化的问题，一般是聘请一名教师对几十名职工进行培训，很难兼顾到每一个职工，提高每一个职工的工作能力和水平。在互联网时代，可以网络为依托，设计相关培训课程。

例如，某企业工会为了锻炼职工的能力，搭建了移动互联网时代以人为本学习体系——行动式学习，在平台搭建过程中先整合了企业内部内训师资、内部课程、知识管理系统等资源，将一个个孤立的培训班贯串成一条线，营造了一种行动式学习氛围。这种行动式学习平台的搭建，很符合80后、90后员工的自我诉求发展特点，能够有效提升职工群体知识向技能的转化。

四、结论

综上可知，“互联网+”时代背景下企业工会工作的开展仍然不太理想，为了解决这一问题，有效传播工会正能量，让普通职工积极参与到工会工作中，应从打造职工创新平台、衔接线上线下服务、构建交互机制、利用网络平台进行培训几个方面入手，优化企业工会工作，进一步提高企业工会工作水平，增强企业工会工作影响力，为企业发展争取更大的利益，帮助企业建立良好的工会职工之家，为职工提供更为多样的服务。

[1]赵德荣，董玉洁.强化信息科技引领，打造智能公交工会——济南公交工会开展“互联网+工会”工作实践和体会[J].人民公交 ,2017,11(09)：86-89.

[2]张国富，刘煦，徐毅.以“平台化互联化”点亮“双联动双服务”缔结企业与职工的“心灵契约”——“一横一纵”创新“互联网+”的工会工作新模式[J].北京市工会干部学院学报,2016,31(01)：35-38.

[3]于金阳.略论互联网时代企业工会工作创新——以青岛海尔空调器有限总公司工会的实践为例[J].工会信息,2016,20(15)：25-26.