张丹

【摘 要】：目的 探讨对泌尿外科患者实施优质护理的方法和效果。方法 选取本院泌尿外科患者共80例，随机对其进行分组，其中40例患者划分入对照组，实施泌尿外科常规护理，其余40例患者划分入观察组，给予优质护理，比较两组护理满意度情况以及医患纠纷发生情况。结果 观察组患者的护理满意度为97.5%（39/40），对照组为80.0%（32/40），经统计学分析，P<0.05，差异显著；观察组未发生医患纠纷，对照组发生医患纠纷5例（12.5%），两组差异存在统计学意义（P<0.05）。结论 对泌尿外科患者实施优质护理，有助于减少医患纠纷，促进患者早日康复出院，值得进行推广。

【关键词】：优质护理；泌尿外科；临床护理；实施效果

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）19--02

泌尿外科是以手术为主要治疗方式的专科，患者疾病类型主要包括泌尿系统结石、肿瘤，前列腺增生、前列腺炎、各种泌尿系损伤等等[1]。泌尿外科患者中，中老年人占有较大比重。随着我国人民生活方式近年来发生较大改变，使得每年就诊于泌尿外科的患者越来越多，患有泌尿外科疾病，会使患者身心健康、生活质量均受到较大负面影响。为了提高此类患者的临床疗效，改善患者生活质量，在给予患者有效治疗的同时，不断提升临床护理质量也有十分重要的意义[2]。本研究探讨了给予泌尿外科患者优质护理的方法和效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年1月至2018年6月在本院接受住院治疗的泌尿外科患者共80例，进行随机分组：（1）观察组共有40例，其中男、女分别为23例、17例，年龄32-75岁，平均（56.8±3.9）岁；疾病类型：泌尿系统结石患者18例，前列腺增生患者15例，肾结核患者7例。（2）对照组共有40例，其中男、女分别为24例、16例，年龄30-73岁，平均（55.9±4.1）岁；疾病类型：泌尿系统结石、前列腺增生、肾结核患者分别有19例、16例、5例。两组一般资料比较，均P>0.05，可比。

1.2 方法

对照组患者接受泌尿外科的常规护理措施，观察组则接受優化后的护理服务措施，即优质护理，具体方法如下：

1.2.1 强化护理人员以人为本的护理理念

科室应当加强对全体护理人员的教育培训，使护理人员掌握更多的护理专业知识以及专科知识，具备更熟练的护理操作技能，同时树立起“以人为本”的护理服务理念，拥有较高的职业道德水平以及服务意识，并在实际护理工作中得到充分的展现。另外，应当建立健全泌尿外科护理工作准则、制度、规范、流程，并监督护理人员彻底落实，提升执行工作标准的自觉性，一切护理工作均以保护患者的利益作为最高准则[3]。

1.2.2 合理分配护理人力资源

对护理人员的工作安排、分配实施弹性制度，若泌尿外科护理工作量大，工作人员数量不足的，应当适当增加护理人员数量；如果存在人员排班不合理的情况，应当结合当日手术技术要求、工作量等实际情况，对工作人员排班、工作分配进行合理调整。在工作高峰时段增加排班人员数量，工作量较小时，依据情况安排护理人员休息，从而既保证人力资源需求，又能保证护理人员有充足的休息时间，以便以更好的身心状态投入护理工作。为避免工作重复或是工作衔接漏洞，实施护理责任制，做好工作责任划分，使全体护理人员能够通力合作，共同做好对患者的护理工作。

1.2.3 完善泌尿外科护理管理模式

结合泌尿外科实际情况、护理工作特点以及患者具体情况，制定详细的护理方案，将护理事项、时间表发放给患者，使患者及家属有相应的心理准备，能够积极配合护理人员各项工作，从而达到促进康复的目的。对于患者护理投诉事件，护理管理者应当做好调查核实，给患者满意的交代。护理车配备有泌尿外科常用的医疗器械、物品、药品等，方便随时取用，节省护理时间，提升工作效率。

1.2.4 强化泌尿外科常规护理

首先，在环境方面应当加强改善，使患者的诊疗环境、住院环境安全、舒适，避免环境因素对患者造成不良刺激。另外，护理人员应当与患者做好沟通，对患者充满耐心，工作认真负责，取得患者的信任，和谐护患关系。还应当指导患者做好心态调整，保持心态的积极乐观，提升遵医行为。督促患者定时定量服药，进行各项健康指标及并发症的观察监测，做好术后各种管道的护理，加强病情观察等等，对于异常情况及时通知医生并协助处理。

1.3 观察指标

护理满意度：通过对患者进行问卷调查，对患者对护理工作人员服务态度、护理质量等的满意度情况进行综合评价。（2）医患纠纷率。

1.4 统计学方法

研究数据统计学处理工具使用SPSS18.0软件，用[n（%）]进行数据的表示，检验方式为χ2检验，P<0.05代表组间差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的护理满意度

经统计，观察组中共有39例患者对护理工作表示满意，占总人数的97.5%，对照组对护理工作表示满意的共有32例患者，占总人数的80.0%，两组进行对比，P<0.05，存在统计学意义。

2.2 两组医患纠纷发生率

本研究80例患者中共发生5例医患纠纷事件，全部来自于对照组，发生率为12.5%，观察组没有医患纠纷事件发生，两组之间的差异显著（P<0.05）。

3 讨论

泌尿外科的主要治疗方式为手术，若护理不当，极易导致患者出现相应的并发症，不但增加患者痛苦，延缓康复进程，还会增加患者的心理不适感，并可能造成医患纠纷，从而影响各项医护工作顺利开展。因此泌尿外科对临床护理具有更高的要求。优质护理服务注重“以人为本，以患者为中心”，是近年来应用较广泛的一种护理模式。本研究结果显示，接受优质护理的泌尿外科患者对护理工作满意度大幅提升，医患纠纷事件显著减少。因此该护理模式应用效果明显，具有较高的推广价值。

参考文献

吴钟琳.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中外医学研究，2014，01（06）：105-106.

王艳芬.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用效果观察[J].当代护士（中旬刊），2014，10（09）：27-28.

王玲玉，刘海桃.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中国医药指南，2015，05（34）：244-245.