夏旭峰

【摘 要】：目的：分析研究优质护理服务对门诊采血工作质量以及护理质量的影响。方法：选择时间在2018年5月～2018年6月期间我院门诊采血室接收的采血的患者作为研究对象，将60例患者随机分为对照组和观察组，对照组实施常规护理，而观察组则实施优质护理。结果：观察组患者的穿刺成功率和血液样本的合格率均高于对照组，P<0.05，有统计學意义。观察组患者对采血工作的满意度明显高于对照组患者对采血工作的满意度，P<0.05，有统计学意义。结论：优质护理服务对门诊采血工作质量以及护理质量起到较为积极地作用，不仅可以提高采血工作的质量，同时提高了患者对护理服务的满意度。

【关键词】优质护理；门诊采血；工作质量；护理质量；影响

【中图分类号】R446.1 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）19--01

采血工作会接触到很多科室的患者，是医院里比较重要的一项工作 [1]。采血工作可以体现出一个医院的医疗和服务的水平[2]，但是由于每位患者的身体状况的不同、患者较多、工作量较大等的原因，所以对采血工作增加了难度，并且较易产生医疗纠纷，影响了患者对医院的印象。我院将优质护理服务应用到门诊采血工作中，效果良好，报道如下。

1 资料和方式

1.1 常规资料

选择时间在2018年5月～2018年6月期间来我院门诊采血的60例患者作为研究对象，随机将患者分为对照组和观察组，观察组和对照组各由30例患者组成。对照组男性患者26例，女性患者4例，年龄为20岁至60岁，平均年龄为（42.11±5.32）岁；观察组患者中男性患者的例数：女性患者的例数为25：5，最大年龄为59岁，最小值为20岁，中间年龄（42.09±5.41）岁，在统计学软件的分析下，两组患者的性别、年龄等基本资料具有可比性，P>0.05。

1.2 方案

对照组患者实施常规护理，对患者讲述采血的流程、采血前是否符合采血的标准、采血中的配合和采血后的注意事项。

观察组患者实施优质护理服务：（1）护理人员要以患者为中心，用温和、亲切的语气与患者进行沟通交流，为患者讲述采血的流程，采血前需要空腹的患者护理人员一定要进行确定和进行嘱咐，向患者介绍采血中的配合和采血后的注意事项。（2）护理人员根据与患者交流中所体现出的焦虑、害怕等的情绪进行开导和帮助，尽量消除患者的消极心理[3]。（3）护理人员要确保采血室的卫生，维持好采血室的纪律和秩序，为患者准备饮用水及糖果等，以备患者的需要。（4）护理人员要为特殊的患者开通绿色通道。（5）患者在抽血前出现抵触、恐慌等的情绪时，护理人员要安慰患者，尝试转移患者的注意力，帮助患者放松心态，顺利的采血[4]。（6）加强护理人员的专业知识和综合素质，当患者出现紧急的情况或者采血失败时要采取及时、正确的处理方式，稳定患者的情绪，避免患者出现恐慌和不信任。（7）制定好护理人员的排班表，当需要采血的患者过多时要有充足的护理人员，避免患者等候过久，当出现难度较大、有特殊采血要求的患者要安排有经验的护理人员，确保采血的质量和患者的及时分流。

1.3 观察范围

将两组患者的采血的穿刺成功率、血液样本的合格率以及患者对护理人员的满意度进行对比分析。

1.4 统计学方案

所有数据均进行准确核对和录入，采用SPSS17.0 for windows软件进行统计学处理。使用（X）均数±（S）标准差表示，组间比较使用T检验；为计数资料，患者的护理满意度使用n（%）表示，组间比较使用χ?检验。当数据对比存在p<0.05时，为两组指标差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比对两组患者的采血的成功率以及血液样本的合格率

观察组患者采血成功的例数为30例，不成功的例数为0例，采血的成功率为100%；血液样本合格的例数为29例，不合格的为1例，血液样本的合格率为96.67%；

对照组患者采血成功的例数为28例，不成功的例数为2例，采血的成功率为93.33%；血液样本合格的例数为27例，不合格的为3例，血液样本的合格率为90%。

观察组患者的采血成功率和血液样本的合格率均高于对照组，P<0.05，有统计学意义。

2.2 比对两组患者对护理人员的满意情况

观察组患者对护理人员非常满意的例数为29例，满意的为1例，不满意的为0例，满意度为100%；

对照组患者对护理人员非常满意的例数为15例，满意的为13例，不满意的为2例，满意度为93.33%。

观察组患者对护理人员的满意度明显高于对照组患者对护理人员的满意度，P<0.05，有统计学意义。

3 讨论

优质护理服务是以患者为中心，一切活动均围绕着患者开展。在采血工作中实行优质护理服务可以让患者更加清楚采血的流程以及采血前后需要注意的事项；优质护理服务可以帮助患者消除采血前和采血中出现的焦虑和恐惧等，通过转移患者注意力等方法帮助患者顺利完成采血；通过优质护理服务改善采血室的环境秩序，为患者营造了更加舒适、温馨的采血环境；优质护理服务可以提高护理人员的综合素质和专业能力等，降低医疗纠纷的发生率[5]。

本研究显示，在对患者实施了优质护理服务后，患者的采血成功率和血液样本的合格率明显高于实施常规护理的患者，说明优质护理服务可以提高采血工作的质量；在对患者实施了优质护理服务后，患者对采血护理的满意度明显优于实施常规护理的患者，说明优质护理服务可以提高护理服务的质量。

综上所述，优质护理服务对门诊采血工作质量以及护理质量起到较为积极地作用，不仅可以提高采血工作的质量，同时提高了患者对护理服务的满意度。

参考文献

李再荣，桑玉华，周华.优质护理对门诊采血工作质量及护理质量的影响[J].医学信息，2017，（4）：225-226.

王怡，赵英.优质护理对门诊采血工作质量及护理质量的影响[J].饮食保健，2017，（12）：172-173.

孙娟娟，黎慧嫣，张璠.优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响[J].护理实践与研究，2017，14（13）：142-143.

张颖.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].中国卫生标准管理，2016，7（11）：233-234.

张巾巾.浅谈优质护理在采血中防范护理纠纷的干预[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（60）：193+196.