谢冰禹 张慧

【摘 要】：目的 研究在關节外科护理工作中引入优质护理服务收到的效果。方法 自2018年1月到2018年6月来我院治疗的关节外科病人中随机选择110人进行研究，引入了优质护理服务措施，并在病人出院前调查了病人及其家属对护理工作的意见。结果 病人及其家属对护理工作各项服务高度认同。结论 在关节外科病房护理工作中引入优质护理服务措施可以收到较好的效果，达到病人及其家属的认同，适宜进行大范围推广。

【关键词】：优质护理服务；关节外科；实践成效

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）19--01

优质护理是一种刚刚出现的护理方式，不但可以提高护理工作质量，而且也实现了护理事业的健康发展，在护理工作中真正体现了以病人为中心的护理理念。当前，医院间的竞争表现为各个方面的竞争，护理水平在竞争中具有不可替代的地位，每一位病人均要求医院提供高质量的护理服务。而医院中的手术科室在社会中具有强烈反响，因此在实际护理工作中，为病人提供高质量护理服务，得到病人的高度认同是摆在护理工作人员面前的主要任务。笔者自2018年1月到2018年6月来我院治疗的关节外科病人中随机选择110人进行研究，并引入了优质护理服务措施，收到了预想效果，主要过程如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

笔者自2018年1月到2018年6月来我院治疗的关节外科病人中随机选择110人进行研究，其中包括60名男性，50名女性，年龄处于9—87岁之间，年龄平均为51.26，经医院有关科室诊断，全部属于关节外科疾病，经调查不存在精神类疾病与其他并发症，并征得病人及其家属同意参与本次研究活动，文化程度处于高中以上的有63人，其余属于高中以下文化程度。

1.2 调查方法

护士长及研究人员在病人办理出院手续前发放意见调查表，鼓励病人及其家属对护理人员的护理工作提出意见，内容涉及护理态度、护理技术、健康教育等各个方面，发放问卷110份，收回问卷110份，笔者对其认真审核，发现全部问卷均具有较高质量，有效率达到了100%。

2 结果

97.3%的病人认可护理人员服务态度与交流技巧，100%的病人认可护理人员的健康教育，96.1%的病人认可护理人员的护理技术，总之，病人对护理人员的操作感到满意，表明护理工作收到了较好的效果。

3 优质护理措施

3.1 增加护理人员数量

我科病人逐步增多，尤其是老年人越来越多，对护理工作提出了更高的要求，结合发展形势，我科新引进了护理人员6名，全科拥有31名护理人员，护理床位比例有所下降。

3.2 创建合理的工作流程

（1）根据病人与护理人员的要求安排值班人员，每一名护理人员必须承包一定数量的床位。将科室全部床位分为三个小组，设置责任护士3人，由参加工作时间较长，拥有丰富护理经验的人员担任，负责指导其他护理人员的操作，将护理责任落实到人，争取提高每一名护理人员的操作技能[1]。配药、皮试等工作配置专业护理人员管理。（2）传统意义上的交接班形式不再适用，每天增加早晚2次大交班。护士长带领全部责任护士在每天上班后与下午下班前对全部病床进行巡视，完成床头交接班，可以及时听取病人的护理需求。护士长与责任护士制订护理重点，指导年轻护理人员操作，鼓励护理人员与病人开展交流，拉近与病人的距离。

3.3 及时转变护理认识

现代护理工作要求做到以人为本，护理人员要高度重视护理工作，真正做到尊重人、理解人、关怀人与体贴人，开展人性化护理，应用人情味语言，力求与病人以心换心，善于站在病人的角度考虑问题，为每一位病人提供针对性服务，利用学习与培训帮助护理人员及时转变认识，认识到护理工作的重要性[2]。

3.4 提高病房管理水平

（1）为病人创造稳定和谐的病房环境，骨折病人大多行动不便，并且随着疼痛的折磨，精神状态较为低沉，为病人创造稳定和谐的环境可以影响病人的心情。走廊中设计了健康知识宣传栏，有图有文，不但讲解了大量专业知识而且又易于读懂。如护理内容与收费情况等。病区内明确划分禁烟区与吸烟区，为每一个病人着想，有利于打消病人的顾虑，使其树立重新生活的信心。（2）提高服务水平，骨科病人住院后表现最为明显的是疼痛，护理人员要理解病人的感受，并认真观察病人疼痛的部位与性质，对病人进行鼓励与安慰，使其正确理解疼痛的原因；帮助病人掌握减轻疼痛的策略，如深呼吸或全身放松等，遇到疼痛加剧的病人可以使用镇痛药。及时展示住院费用一日清单，可以减轻病人的精神压力[3]。针对活动受限的病人，要提供口腔清洁服务与帮助其运动的服务。

4 讨论

4.1 提高了护理人员的综合素质

在优质护理工作中，护理人员的语言能力、服务态度得到了明显好转，提高了护理人员的专业技能，得到了病人及其家属的肯定[4]，有一位关节外科病人说“护士会定期检查我的输液部位是否红肿，并帮助我翻身，给我讲健康知识，鼓舞我正确对待自己的病情，让我感到了家一般的温暖。”自此可以发现护理人员的工作态度得到了病人的高度赞扬。

4.2 提高了护理工作质量

通过护理人员细致入微的工作，触动了病人的情感，同时使护理人员在为病人提供优质服务时提高了自己的业务水平[5]。关节外科手术病房的优质护理服务形成了自身特色，有的病人说“护士将我们作为了亲人，他们日日夜夜的细心照顾我们，为我们提供了最大的帮助，是我们没有想到的，谢谢你们。”这些语言是病人亲身体验的结果，表明了护理人员的付出是值得的。

4.3 达到了病人及其家属的认同

利用开展优质护理，护理人员高度重视护理工作，在护理过程中投入了自己的全部精力，为病人有效减轻了痛苦，真正做到了全天候服务，为病人创造了安全和谐的住院环境。本研究数据表明，95%以上的病人认同关节外科病房的护理工作，证明开展优质护理可以提高护理服务质量，树立良好的医院形象。

参考文献

优质护理服务模式对Dupuytren骨折患者术后活动、骨折恢复的作用分析[J]. 李业凤，陈杏桃，陈绪琼，黄海妃. 中国实用医药. 2018（15）

探讨优质护理对Dupuytren骨折患者恢复的影响[J]. 杨晓鸿. 实用临床护理学电子杂志. 2018（19）

优质护理服务模式在Dupuytren骨折患者护理中的效果[J]. 周永利，苗佳. 临床医学研究与实践. 2018（12）

护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心效果观察[J]. 杨启维. 医学理论与实践. 2018（07）

优质护理在胫腓骨骨折术后康复护理中的应用效果[J]. 叶芳. 深圳中西医结合杂志. 2017（22）