黄芳 周培

（1龙泉驿区中医医院 四川 成都 610100）（2龙泉驿区妇幼保健院 四川 成都 610100）

医院在从事医疗服务过程中，护理属于较为基本并且关键的一项服务，并且在医学模式以及护理模式逐渐发生转变的形势下，护理工作模式也逐渐趋于人性化特点，以为了对患者的个人需求进行有效满足。在对患者开展优质护理服务期间，不仅需要对患者表现出的基本医疗需求以及生活需求进行有效满足，还需要有效体现出优质化以及专业化的特点，从而对于服务的全面性以及高效性做出充分保障，对于患者的疾病康复加以显著促进[1]。本文将确定最佳模式开展妇科门诊护理工作作为研究目的，以此阐明优质护理服务的开展价值。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选择（龙泉驿区中医医院和龙泉驿区妇幼保健院）2015年07月至2017年06月收治的90例妇科门诊患者作为实验对象；凭借数字奇偶法对妇科门诊患者分组；

对照组（45例）：年龄分布范围为22岁～60岁，平均年龄为（40.25±3.19）岁；

观察组（45例）：年龄分布范围为23岁～61岁，平均年龄为（40.29±3.21）岁；

对两组妇科门诊患者的年龄施以对比，呈现出无显著性差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组：开展妇科门诊护理工作期间应用基础理念；观察组：开展妇科门诊护理工作期间应用优质护理服务理念；对照组主要依据常规观察患者的病情并给予常规治疗以及检查等完成；观察组为：

（1）将团队管理力度有效加强，对于一患一护模式需要有效应用，将不必要文件书写有效减少，对于护理文书的简洁化做出有效保证，例如选择表格化文书的方法，每天控制文书书写的时间小于30分钟，此外禁止擅自对护理人员分布其他工作[2]。

（2）有效准备诊室以及专家诊室进行安置，并且对于专家特长需要给予充分介绍，针对不同人群需求进行充分满足。

（3）合理完成科学护理制度创建，保证于每一位护理人员身上可以有效落实，此外针对护理人员管理模式进行有效调整。此外对于护理工作的每一环节，保证可以有效凸显人性化的特点。将每一岗位以及每一级别护理人员具有的人性化护理服务意识以及护理技能有效增强，对患者的基本情况加以了解后，合理展开护理服务干预。

（4）合理开展职业道德教育工作，保证护理人员具有的爱岗敬业思想可以有效树立，从而将分诊护理人员的护理形式加以转变，使得被动有效转化为主动，针对患者给予充分的尊重、理解以及关怀；此外针对患者以及家属的内心困惑进行认真解答，对于良好护患关系可以有效创建，最终对于患者及其家属的满意度做出充分保证，对于良好护患关系的创建做出保证，此外使得妇科门诊患者及其家属的满意度得以显著提升。此外对于患者的挂号就诊需要加以提醒，对于就诊患者需要做到热情接待，最终对于公平排号以及及时叫号做出有效保证，获得患者的充分信任。如果患者的情绪表现出过激的情况，则要求分诊人员需要做到耐心处理以及冷静处理，进而对于良好秩序的保持做出充分保证。

（5）对于急诊患者在就医期间，对绿色通道需要做出充分保证。此外对于患者的个人隐私需要进行保护[3]。

（6）对于需要住院的患者，协助其完成住院手续的办理。

（7）护理人员对于新农合以及医保等系列政策需要加以了解，对于相关咨询对于患者进行解答，保证优惠政策患者可以充分享受，将支出有效减少。

1.3 统计学方法

准备统计学软件SPSS 20.0对所有妇科门诊患者护理结果分析，计数资料（护理效果对比）以%形式完成χ2检验，以P＜0.05为差异显著，统计学意义显著。

2.结果

观察组妇科门诊患者护理优良率（93.33%）同对照组妇科门诊患者（73.33%）比较，获得显著性提高（P＜0.05），见表1。

表1 两组妇科门诊患者护理优良率临床对比 （例）

3.讨论

医院妇科门诊在开展护理服务工作期间应用优质护理模式，对于护理人员服务意识以及护理技能的提高可以做出双重保证，从而使得护理质量得以显著提高，对于患者病情状况的恢复以及身体状况的恢复做出充分保证，此外对于和谐医患关系的创建可以做出有效保证，从而对于心理压力的缓解做出有效保证，使得负面情绪的影响可以有效降低。此外对于合理护理计划的创建以及护理制度的创建，可以使得护理质量以及护理工作效率得以显著提高，从而对于服务的规范化以及人性化可以做出有效保证，使得医院整体形象得以显著提升。此外优质护理服务的充分实施，对于妇科门诊就诊秩序确保获得显著改善，对于医疗技术服务的优质化做出有效保证，并且使得患者充分体会到被尊重感以及被维护感。

综上所述，医院在开展妇科门诊护理工作期间应用优质护理服务模式，对于医院良好社会形象的树立可以做出充分保证，对于经济效益的提高可以做出有效保证，最终使得护理优良率得以显著提高。

[1]李秀芬，李秀英，方淑芹,等.优质护理在妇科门诊宫颈电圈切除术治疗中的应用[J].中国实用护理杂志，2014，30(9):57-59.

[2]董丽敏.妇科门诊手术患者护理服务需求及满意度调查[J].现代临床护理，2014，9(1):9-11，12.

[3]王姣丽，杨光喜，李祖英,等.认知和心理干预对妇科门诊手术患者不良情绪和疼痛的影响[J].护理实践与研究，2013，10(4):129-130.