贺国峰

（四川省成都市郫都区犀浦镇社区服务中心 四川 成都611731）

现如今的医疗活动中，药房处于各个科室工作的中心位置，一方面，其承担着各个科室药物供应者的角色。另一方面，其也承担着保证药物的质量与患者用药安全的重要责任。而药房的管理则渗透在药房工作的各个环节[1]。而为了达到提高药房管理质量以及服务品质的目的，必要要求现代药房管理工作走向科学化以及制度化。尤其是现代医院中要求医疗服务 “以病人为中心”工作量大，细节多，因此更加要求开发出科学高效的药房管理体系，以期提供优质、高效、安全、规范、无误的药品服务,本文讨论了提升药房管理水平的相关措施与制度，以及提升药剂从业人员质量的相关方法，为药品管理工作的改进提供了依据。

1.提升药房管理的相关措施

1.1 规范化的药品采购制度

提升医院药房药品质量的重要环节其之一是保证药品采购流程的规范。要优选GMP认证企业生产的药品，药品购买工作严格依据《药品管理法进行》，保证药品的质量、安全、有效。药品采购医院应拟定采购内计划。按规定论证设备采购目录、采购方式、预算金额等，并加强监督管理。完善和规范竞争性谈判采购，严格规范供应商转入条件。加强对服务公司的管控和监督[2]。

医院加强对于新药管理工作的重视，特别是对于首次引进的药物，应当组织药剂科以及相关临床科室的工作人员一起学习相关知识，包括药物的使用方法以及常见的并发症等。并且积极采用电子屏、展板等手段向患者宣传新药的有关信息。此外建立药物管理的数据库，包括药物检验、科研的相关数据以及不良反应发生情况的相关记录。此外，还应当加强药剂科与临床科室之间的联系，积极解答临床医生在临床工作中遇到的用药相关问题，以及听取其对于药剂管理工作的有关意见。对于临床上发生的药物有关不良事件，药剂科医生应当全程参与，并且记录相关的情况、解决措施以及转归等。使得医院的药房处于不断更新调整的状态，从而更好地改进和更新医院药房的工作，为患者服务[3]。

1.2 规范药品管理措施

建立药品库房的书面与电子双重管理制度，在药品入库时一方面填写药品管理表格，一方面在药物管理系统中登记此批次药物的品种、数量、生产日期、过期时间以及存放位置等，利用网络手段管理药品有效期：避免由于书面药品管理表填写纰漏引起的药物管理问题，减少了人为失误造成的危害。同时库房区域化管理，药品按照种类分区，并且将新近批次药物放置在里侧，优先使用既往存放的药物，避免因为药物存放时间过长过期而引起的浪费，安排专人负责和设定区域。这种办法使的药物一目了然，在发放过程中简单方便，避免了过期药物外流。区域负责人做好药物流转的记录，详细记录药品的去向、应用，并且每日清点所负责区域药品的存量，并且与上一日的记录与药品发放登记比对核查，确保患者临床用药的安全性。贵重及特殊药品的管理，贵重及特殊药品必须做到登记清楚，特殊药品专人登记管理。

2.加强药房工作人员管理

药房工作管理者应当制定相关的人员管理措施与评价标准，并且严格按照标准要求监督药房工作的各个环节，并且设置环节质量与结果质量的评价标准。按照各个环节的工作质量评定人员绩效，并且在每个季度以及年末综合评价药房的综合工作质量，并且按照预先设置的奖惩办法处理，提升人员工作工作态度与积极性。

3.提升药剂人员素质

药剂师为患者配发药品，药剂师的专业素质的提高能够更好的为患者服务。因此医院应当对药师队伍的专业水平严格把关，并且定期组织药师学习先进的药物理论知识，并且鼓励药师继续学习，制定定期理论知识考核制度，考核不合格的药剂师暂停专业工作，并且强制学习，待考核合格后恢复岗位工作。此外，医院应当定期为药师队伍补充新鲜血液，招聘紧跟药理学与药物管理学知识潮流的人才对药师队伍进行扩充。并且要求药剂师参与临床工作，如会诊等活动，加强知识交流的频率使得药师能够在临床实践中更合理地指导患者用药，医院应加强药品监督管理，进一步推进患者合理高效的用药，建立有效密切的药师与医生及患者之间的关系，便于药师更好地履行监督职能。

4.提升药剂人员服务水平

药房的工作内容决定了其在日常工作中必定会经常地需要与患者交流[4]。因此药房工作的质量与药房工作人员的服务意识直接影响到医院在患者心目中的形象，因此医院应当格外重视提升药房服务质量的工作，具体表现为加强药师服务态度与专业水平，此外应当树立较强的服务意识，加强工作职业道德修养和行风建设。同时应当以《药品管理法》各项规章制度为依据，提升药房工作水平。医院定期组织药房服务质量的评价活动，从药房工作的患者满意度评价出发，寻找药房管理工作中的漏洞，并且积极改善不足之处，使得药房工作质量与管理水平不断提升。

】

[1]王光华.规范药房管理、提高药房效率的措施探讨[J].世界临床医学,2016,10(17).

[2]安淑春，李学梅.探讨规范药房管理提高药房效率的有效措施[J].医学美学美容旬刊,2015,24(6):981.

[3]李晶，杨芳.浅谈如何规范药房管理提高药房效率[J].中外健康文摘,2014(24):33.

[4]王红.省级规范化管理药房创建工作实践与体会[J].中国药业,2017,26(20).