杨福沙++李新成++严彦++祖艳婷++张瑞宏

摘要：在经济快速发展的今天，由于人们的收入逐渐增加，物质需求得以满足，人们更加追求健康，对养生、健康与传统旅游结合的产品的需求逐步增加。人们越来越希望到环境优美、空气清新、服务齐全的景点或乡间田野旅游、度假、疗养，这样，在欣赏自然美景的同时，可以使身心得到放松。因此，养生旅游便应运而生。本文主要通过文献研究、实地访谈等方法，以云南大理为例对云南民族特色养生旅游的发展进行分析研究，并在分析基础上提出了相应的对策建议。本文的研究为云南大理养生旅游的发展提供一定的参考借鉴。

Abstract： With the rapid economic development， people's incomes are gradually increasing and their material needs are met， so they are more in pursuit of health， and their demand for products combining health with traditional tourism is gradually increasing. People are increasingly longing to go for tourism， vacation， and convalescence in scenic sopots with beautiful encironment， fresh air， well-served attractions or rural field trips， so that they can relax while enjoying nature's beauty. Therefore， health tourism came into being. Through the methods of literature research and field interviews， this paper takes Dali as an example to analyze the development of ethnic health tourism in Yunnan， and puts forward corresponding countermeasures and suggestions based on the analysis. The research in this paper will provide reference for the development of health tourism in Dali， Yunnan Province.

关键词：云南大理；养生旅游；分析；对策

Key words： Dali，Yunnan；health tourism；analysis；countermeasures

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）02-0170-02

1 研究背景

随着我国逐步进入老龄化社会，人们对养生、健康等行业的关注度越来越高，养生旅游也从小众市场逐渐走进更多人的视野。目前，养生旅游在我们中国虽然仍属于小众市场，但它迅速增长的趋势却不容小觑。从市场需求方面看，随着人们生活方式和消费习惯的不断变化，游客的消费需求也在发生改变，消费者已经从最初的简单出行旅游转变为更加追求休闲品质、深度体验异地生活方式的旅游。而这些多元化的变化需要旅游主体在投资、运营方式上进行转型，因此，养生旅游将成为转型的突破口。

大理，位于云南省的西北部，气候适宜，拥有独特的自然风景、文化古韵以及民族特色，向来被人誉为“东方的日内瓦”，是我国著名的历史文化名城和优秀旅游城市。在此背景下，本文主要通过问卷调查、实地访谈以及查阅文献等形式分析和研究云南大理养生旅游的发展现状，并根据目前存在的问题以及问卷调查结果提出相应的对策。

2 云南大理养生旅游发展现存在的问题分析

2.1 基础设施建设不足，旅游接待能力弱

一直以来制约云南旅游业发展的因素主要是景区的通达性。云南大理由于受山地地形的影响，导致公路、铁路等基础设施建设滞后。同时，云南大理开发的一些旅游配套设施几乎没有，服务接待设施建设不足，使得云南大理虽然能够凭借优美的自然风光、独特的民族文化吸引游客前来，却不能留住游客，从而无法获得在旅游收益方面相对更高的住宿、餐饮等环节的收益。这直接影响了云南大理的旅游收入，同时也制约了云南大理养生旅游的发展。

2.2 养生旅游缺乏统一规划

云南大理的养生旅游由于认識不到位，缺乏统一的规划，也没有完善的管理制度，从而导致资源的开发不合理。当然，现有的养生旅游项目，如：泡温泉、中医养生馆等也存在品质不高、开发与破坏生态环境同存、不能充分保护和体现民族特色、开发趋同性明显等多个问题。

2.3 缺乏专业的养生旅游人才，阻碍了产业的融合

目前，云南大理的养生旅游产业知识、科学管理及运营经验不足，而云南大理的养生旅游产业也未能与现有的旅游产业有效地融合。同时又缺乏既懂得养生知识又懂旅游的专门人才，导致云南大理的养生旅游发展缓慢。[6]

2.4 缺乏养生旅游产品，不能满足消费者的养生需求

现在的云南大理旅游仍处于一般的观光型旅游，而养生旅游产品少且设施不完善，仅有泡温泉、中医养生馆等基本养生模式，不能满足游客的养生旅游需要。

2.5 缺乏实力较强的企业，没有形成当地养生旅游行业的龙头企业

云南大理养生旅游发展缓慢，当地也没有实力较强的养生旅游企业，导致当地政府对发展养生旅游没有经验，从而导致云南大理的养生旅游仅停留在表面的养生，没有更深层次的发展。endprint

2.6 现有的养生旅游项目缺乏现代养生保健科学的支持

目前，云南大理虽然已经开发一系列的养生旅游项目，但仅限于泡温泉、美容护肤、中医养生馆等普通模式，未能根据现代养生的需求进行大力发展，缺乏现代养生技术及科学的支持。

3 云南大理养生旅游发展的策略及建议

3.1 政府相关部门应当规范好养生旅游市场并加大力度建设基础设施

首先，从宏观环境上看，政府应当发挥带头作用，由云南省政府牵头，宣传部、财政厅、发改委、卫计委、旅发委、商务厅、大专院校、医院等相关部门专家成立专项小组，在保护生态环境和民族特色的前提下，合理开发，做好规划，统一部署实施养生旅游发展的行动计划，避免盲目跟风建设。其次，相关部门也应当尽快制定养生旅游产业的行业标准和服务规范，尽快制定有关于养生旅游服务项目的收费标准，从而充分发挥经济杠杆的作用，激发行业的积极性，推动行业整體快速发展。最后，由于云南大理旅游的发展主要受限于交通设施，因此政府应当加大力度建设基础设施，提高服务能力和水平。

3.2 培养专门的养生旅游人才，打造云南养生旅游名牌企业

第一，政府也应当加大扶持力度，发展建立云南养生旅游的名牌企业和单位，引领云南大理养生旅游产业有序快速地发展。第二，以昆明医科大学、云南中医学院等高校医药类专业为主体培养既掌握养生保健学、又了解旅游经营管理的养生旅游产业的专业人才，同时加大从养生旅游发达地区引进养生旅游产业高层次人才的引进力度。

3.3 政府应培育和引入养生旅游的龙头企业，从而促进云南大理养生旅游的发展

目前，培育和引入实力较强、具有特色的大理养生旅游项目是促进和发展大理养生旅游的有效手段。从目前情况看，虽然大理的旅游业发展相对较好，但养生旅游并未与旅游业有效结合，因此养生旅游现阶段发展缓慢。培育和引入实力较强的养生旅游企业经营养生旅游项目，创立一些优秀的养生旅游产品品牌。通过这些企业的经营与消费者引导培育，可以较快的促进养生旅游产业的发展。另外这些让消费者对大理的养生旅游产品有更多的认识，从而使云南大理的养生旅游发展由浅入深，快速发展。

3.4 养生旅游企业应加大宣传和网络营销力度，促进消费者对大理养生旅游的认知

根据作者开展的问卷调查结果显示，仅有7.91%的消费者对养生旅游的认知是非常清楚的。因此，政府应当加大宣传力度，包括线上线下宣传。第一，大理养生旅游企业可以通过微博、微信、QQ、知乎、飞猪旅行、携程网等工具进行多方面的宣传和网络营销，从而尽可能地提高消费者对养生旅游的认知并通过网络订购养生旅游产品；第二：企业也可以与现有的旅行社合作宣传和联合营销，从而吸引消费者选择云南大理的养生旅游产品。

3.5 养生旅游企业应注重客户关系管理与维护，建立良好口碑，合理运用口碑营销

在这个信息化的时代，人们乐于分享，而网络传播的速度又非常快，所以口碑营销对旅游地的影响非常大。因此，云南大理需要对来此地消费的消费者进行管理与维护。云南大理可以建立一个CRM（客户关系管理）系统，将顾客作为企业的重要资源，对顾客关系进行系统高效的管理。具体来说，养生旅游企业可以定期对来此地消费过的顾客建立顾客档案赠送会员卡，通过短信和微信定期推送最新养生旅游消息和优惠，并给予顾客消费积分并推出积分可以兑换代金券优惠券等活动，并不定期抽奖送出大礼，如：三人同行一人免费、五折优惠券等。另外对于较长时间没有过来消费的顾客适当赠送一些优惠券和代金券吸引顾客过来消费。此外，积极鼓励顾客通过微信和微博等传播养生旅游企业的良好的口碑信息。对于传播良好口碑信息的顾客，给予代金券或者话费充值卡等小礼品的奖励。总的来说，通过这样的策略提升顾客的满意度和重复消费的概率，促进云南大理养生旅游企业的快速发展。

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