何金平

（吉林省白山市中心医院，吉林 白山 134300）

入院温馨卡在门诊特色护理服务中的应用及其价值

何金平

（吉林省白山市中心医院，吉林 白山 134300）

目的 分析入院温馨卡在门诊特色护理服务中的应用价值。方法 选取我院门诊2014年12月～2015年12月的200例患者，所有患者均未应用入院温馨卡，为对照组；另外选取2016年1月～2017年1月的200例门诊患者，所有患者应用入院温馨卡，为观察组。对比分析入院温馨卡应用前后的患者护理服务满意度。结果 和对照组患者相比，观察组患者的护理服务满意度明显偏高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在门诊特色护理服务中应用入院温馨卡，有助于显著提升患者的护理服务满意度，值得推广。

入院温馨卡；门诊；特色护理服务；价值

本文则对我院入院温馨卡应用前后的门诊患者护理服务满意度对比分析，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院门诊2014年12月～2015年12月的200例患者，所有患者均未应用入院温馨卡，为对照组，男109例、女91例，年龄17～82岁，平均年龄（57.6±10.3）岁；另外选取2016年1月～2017年1月的200例门诊患者，所有患者应用入院温馨卡，为观察组，男106例、女93例，年龄17～84岁，平均年龄（57.9±9.6）岁。对照组和观察组患者基本资料，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 入院温馨卡设计

入院温馨卡为长宽各9 cm的粉色纸质卡片，一面印刷配送护士姓名、入住科室等相关信息，具体见图1.另一面则印刷各地方合作医疗单位、入院须知和相关注意事项。

图1 入院温馨卡设计

1.2.2 入院温馨卡应用

护士在代替门诊患者进行挂号、就诊之后，对于需要进行入院治疗的患者则需要发放入院温馨卡，对患者及其家属做好相关入院健康指导，并将患者即将入住的科室、科室主任以及护士长等基本信息告知患者，告诉患者医院咨询电话以及订餐电话。并提醒患者要带齐相关证件，尽可能早进行住院手续办理，以免因为证件不全影响手续办理。在得到患者同意之后，可以把患者送入病房中，并和病房区护理人员做好病情及物品交接。如果患者无法及时办理入院手续，则需要详细备注原因，并留下联系方式，以便及时进行随访。

1.2.3 入院温馨卡在护理服务中的作用

入院温馨卡应用在护理过程中，能够让护理人员关注护理服务中各个流程，将细节服务实施于护理中，设置了入院温馨卡后能够提高患者护理满意度，同时也强化了护理人员的责任意识，按照入院温馨卡的指导，提升了护理人员的服务技巧，增强了护理人员与患者之间的交流，降低了护患纠纷率。使用入院温馨卡，能够对患者及患者家属进行详细的入院指导，让患者尽快的熟悉医院环境，能够快速的解决患者面临的问题，提高了护理服务效率，提高了护理满意率。入院温馨卡结构简单，内容简短，能够让患者明确治疗方向，让护理人员明确护理流程，入院温馨卡的使用为优质护理服务提供了良好的基础，为患者提供了全程性、连续性的优质护理服务，提高了护理服务质量[1]。

1.3 观察指标

采用我院自制入院指导护理满意度调查问卷，调查两组患者的护理服务满意度。其中调查内容为8项，分别是：主动服务、就诊秩序、入院健康指导、人性化服务、诊疗换金、服务流程、礼仪规范以及等待时间。每一项满分为10分，分成四个等级，分别是最满意、满意、基本满意以及不满意。本次共发放调查问卷400份，收回400份，回收率为100%，有效率为100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.00统计学软件进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

和对照组患者相比，观察组患者的护理服务满意度明显偏高，差异有统计学意义（P<0.05)。具体见表1。

表1 两组患者的护理服务满意度对比 [n（%）]

3 讨 论

在门诊护理服务中应用入院温馨卡，有助于显著提升患者的护理服务满意度，其中本次调查结果中显示和对照组患者相比，观察组患者的护理服务满意度明显偏高，差异有统计学意义（P<0.05）。由此可见入院温馨卡在门诊护理服务中的应用价值[2]。入院温馨卡在设计中，内容丰富，相关信息一目了然，不但能够为患者入院提供相应的健康指导，同时也能够引导患者尽快熟悉入院环境，满足患者入院后的相关信息需求[3]。另外也能够为患者办理入院手续提供便利，将具体入院手续流程印刷在入院温馨卡上，便于患者记忆，也能够在患者入院时依照相关提示准确好证件，有效预防因为证件不全从而导致入院手续无法办理问题的发展。门诊护理服务直接体现医院的服务质量，关于如何提高门诊服务质量一直是医院及护理人员的研究重点[4]。入院温馨卡的应用缩短了患者和医院之间的护理，有助于提高患者的入院办理方便性，也有助于构建良好的护患关系，便于两者之间的沟通交流，对于提高医院门诊护理质量以及患者对护理人员的信任度，均具有重要作用。

综上所述，在门诊特色护理服务中应用入院温馨卡，有助于显著提升患者的护理服务满意度，值得推广。

[1] 徐家喜,刘丽芳,李金燕,等.入院温馨卡在门诊特色护理服务中的应用效果[J].当代护士(中旬刊),2015,(9):82-83.

[2] 吴雪娟.浅谈门诊护理中实施人性化护理的护理体会[J].医学美学美容(中旬刊),2015,24(6):491-492.

[3] 李艳英.开展人性化服务,提高患者对门诊护理的满意度[J].中国急救医学,2015,35(z2):269-270.

[4] 曹 露.门诊护理管理中的人性化服务应用分析[J].中国卫生标准管理,2017,8(12):190-191.

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ISSN.2095-8803.2017.26.172.02