基层服务的关键是让老百姓买账

□ 文/许彬

People's Satisfaction is the Core of Grassroots Service

街道党工委、办事处作为基层党委政府的办事机构，开展工作最直接面对的就是老百姓，街道怎样为老百姓服务，服务效果的优劣，群众看得最清楚，感受最直接。常言道，“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，这句话最直白地表达出，开展基层服务工作的关键点就是要让老百姓买账。“买账”二字说起来简单，但要实现“买账”，却需要基层工作者脑体并用，让脚步丈量民情，聚众智谋划对策，以实干解决民忧。

一是了解需求要近，探查痛点要准。党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。街道长年累月干的工作就是服务基层群众，在进入新时代的背景下，以往服务工作的短板在哪里，盲区是否存在，与群众“最后一米”的打通是否解决，都需要街道工作者将工作的脚步走进社区、走进楼院，走进每一位居民，耐心倾听群众的心声，准确了解群众最迫切想解决的问题。以龙山街道为例，街道划分了193个网格，聘请了351名网格工作者，实施网格员“一日三巡”，及时听取收集群众的意见建议；还开通了“龙山街道安全稳定快报”微信公众号，共享安全动态信息，实现了指尖微管理，信息快收集。下一步，街道将进一步优化网格化管理，切实畅通群众诉求渠道，坚持以群众需求为导向，从解决好关系群众切身利益的问题入手，以服务惠及民生，更好地密切党群干群关系，更好地促进社会和谐。

基层干部需要脑体并用，让脚步丈量民情，聚众智谋划对策，以实干解决民忧。

二是谋划对策要细，摈弃“短视思维”。党的十九大报告要求各级党员干部要增强学习本领，增强科学发展本领，善于贯彻新发展理念，不断开创发展新局面。这对于街道工作者而言，在制定服务群众的各项决策措施中，不能头痛医头，脚痛医脚，这需要摈弃“短视思维”，多些长远眼光，真正在决策中实实在在体现出新发展理念。以龙山街道为例，街道把大力实施市容市貌环境整治作为着力打造都市风貌展示区、推进全国文明城区建设的重要抓手。不断完善清扫保洁、市政设施、绿化管护机制，并建立了对背街小巷清扫保洁的动态督查机制。这些机制的建立，不仅促进了市容市貌的美化，还进一步提升了龙山街道在市民中的美誉度。为促进居民邻里和谐，街道在各居民楼院打造了能遮阳避雨的休闲长廊及纳凉亭。针对街道为城市建成区，群众对健康生活、精神文化需求、就业再就业需求期望较高的特点，街道从打造三个品牌服务为切入点，不断回应并满足群众需求。一是打造了“龙山健康行”品牌，开展辖区残疾人、优抚对象和失独家庭等健康体检，让更多的居民享受到健康服务；二是打造了“激情龙山大家唱”品牌，让辖区群众更多地感受到精神文化生活丰富带来的快乐；三是打造了“龙山月嫂”服务品牌，利用辖区众多优质医疗资源，为群众提供了就业再就业机会。同时，街道还利用现场招聘会，信息发布会和网络APP及微信公众号等载体，深度构建线上线下就业平台，用实际行动体现了“就业是最大的民生”。

① 2 0 1 7年9月2 7日，龙山街道“激情龙山颂国庆·喜迎十九大”第八期小合唱擂台赛活动现场。

② 松石路社区佳仕丽小区的居民们正在街道修建的“睦邻亭”里下棋聊天。

③ 农转非老旧居民小区居民正打开楼栋门禁回家。

三是解决问题要实，不做表面文章。党的十九大报告要求，各级干部要增强狠抓落实本领，坚持说实话、谋实事、出实招、求实效，把雷厉风行和久久为功有机结合起来，勇于攻坚克难，以钉钉子精神做实做细做好各项工作。老百姓要解决的问题可能来自不同的诉求：小孩就近入学、老人便利看病、居民顺畅出行，乃至片区临时停水停电……这些大大小小的问题，无时无刻都在检验着街道工作者的实干精神与实干作风。百姓事无小事，唯有将这一桩桩一件件百姓事当成大事，当成自家事，踏踏实实办，才能将问题解决到群众的心坎上，让党和政府的温暖直抵百姓的心房。如龙山街道在推动生态文明建设中，就建立了职能部门、街道、社区、网格、物业为一体的5级环境保护日常巡查处理队伍，并制定盘溪河巡查、大气污染治理项目、高污染禁燃区巡查、餐饮油烟污染、汽修喷漆污染等专项工作台账，通过联合开展污染治理，油烟治理等专项整治行动，有效处理了群众投诉。为不断降低可防性案件的发生，街道还在老旧小区安装了门禁系统及防爬刺、筒等，提升了辖区安全指数。一系列务实为民的做法，得到群众的一致称赞。

作为基层干部，要让服务得到老百姓的认可、买账，既要讲方法，更要有情怀，说到底，就是心中要始终装着老百姓。正如有首脍炙人口的歌里所唱：“天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓”。老百姓在干部心中的分量，在百姓的口碑里、民意的闲谈中便可称出一二。

（本文作者单位：重庆市渝北区龙山街道）