结合门诊诊间医生的排队叫号系统的实施和优化

2017-12-27朱韵娅嘉兴市妇幼保健院

数码世界 2017年6期

朱韵娅嘉兴市妇幼保健院

朱韵娅嘉兴市妇幼保健院

门诊管理是医院管理的重要组成部分，医院管理人员应引起重视，以免接诊失误而导致医疗纠纷的产生。门诊诊间排队叫号系统是目前各个医院普遍采用的接诊工具，其可实现按照系统设定程序及患者挂号先后顺序进行自动呼叫及通知患者就诊等一系列服务，有助于提升医院就诊环境及就诊服务。本文就门诊诊间排队叫号系统对医院门诊就诊的意义及作用进行了分析，并对该系统的功能及优化进行了分析，以便该系统后期改进及使用。

就诊服务医患关系满意度

我国科学技术及经济快速发展对信息传输行业的发展起到了巨大的推动作用。而随着我国各行各业的信息化技术的不断进步，智能化建设越来越广泛，各行业办事效率的提高明显提升了服务质量。对于医院门诊，患者不仅要求医院满足业务需要，还对医院尽量减少患者等待时间提出了要求；针对医院待诊时间过长的现状，以及为了向患者看病提供良好的就诊环境，排队叫号系统的应用起到的积极作用。本文对现有医院门诊诊间排队叫号系统的应用及其相关问题进行了说明，以供参考。

1 医院门诊诊间排队叫号系统应用的意义分析

1.1 医院门诊诊间排队叫号系统的应用有助于医院整体形象的提升

实施门诊诊间排队叫号系统用于门诊业务管理，充分体现了医院对医生工作环境和患者就诊环境的重视，同时也体现了医院服务的先进性及科学性。对医院形象及患者服务来讲，均具有极大意义。该模式已成为目前各个医院普遍采用的管理服务模式，其标志着医院管理信息化程度的提升，也充分体现了医院服务质量的提升。

1.2 医院门诊诊间排队叫号系统的应用有助于提高医患服务质量

基于目前各大医院患者众多的现状及医院看病的普遍规则，患者就诊中应在诊室前排队等候就诊信号，实施这种方式，一方面可避免由于患者众多而影响医生工作，从而提高医生的就诊效率；另一方面也可使患者安心待诊，有序就诊。如使用排队管理系统后，患者凭派号单就诊，若目测需等待时间长者，可自行安排其中的时间，无须在诊室前待诊。这充分体现了医院将患者基本利益作为设计系统的重要的标准，进而提高服务质量。

1.3 医院门诊诊间排队叫号系统的应用有助于杜绝诊室的纷乱现象

在以往就诊高峰期，患者为早看病，患者或患者的家属不停在就诊室和候诊区之间走动，使得本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给医患双方都造成了不必要的麻烦；医院门诊诊间排队叫号系统的应用，患者及其家属只需等待显示屏叫号提示，可给医院形成宁静祥和的就医环境，有助于医生提高就诊效率。

1.4 医院门诊诊间排队叫号系统的应用有助于医院相关决策及对医生实施考核

由于医院门诊诊间排队叫号系统的应用提供了综合统计的功能，可随时查看医生的待诊人数及已就诊人数，可作为考核医生成绩的一个重要依据，也有助于医院管理者相关决策的调整，有利于医院管理水平的提升。

2 关于医院门诊诊间排队叫号系统功能说明与分析

2.1 关于医院对门诊诊间排队叫号系统功能的普遍要求及说明

基于对医院日常管理的了解及门诊业务实际开展情况，医院对高质量、多功能的自动叫号排队系统提出了更高的要求。首先，该系统能够让办理业务患者取号后等候，智能排队系统通过语音自动按顺序叫号并按照指定楼层及位置待诊。其次，电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民；导医台还可根据复诊的患者需求，选择其指定医生，进行分诊，从而提升患者满意度。还有，该系统能实现分诊及对医生就诊情况进行汇总与管理，以保证医院管理。

2.2 关于医院对门诊诊间排队叫号系统功能分析

基于实际情况，在现有医院排队叫号系统一般具有以下三部分组成，即挂号排队管理系统、分诊室候诊排队管理系统及后台管理系统等组成。其中，分诊室候诊排队管理系统由包含以下功能及系统，如挂号对接子系统、分诊台管理子系统、医生呼叫子系统、取药排队子系统、输液排队子系统及检排队呼叫系统等，上述6个系统共同作用，有效保证了分诊室候诊排队管理系统功能及使用。

2.3 关于医院门诊诊间排队叫号系统的基本工作流程说明

关于医院门诊诊间排队叫号系统，在具体工作中，首先患者在入院后根据需求挂号后生成相应号源，然后根据候诊区、门诊区域找到待诊区；在待诊区患者可清晰看到队列情况，自己前面还有几位患者，预计自己等候的时间，让患者能够安心的在座椅上静静等候就诊或者自己安排。该系统不仅让患者心绪平静，护士也大大减轻了工作量，整个候诊区域和候诊过程都安静有序。同时配以语音呼叫，让患者从候诊区到诊室区迅速准确的找到要就诊的诊室和医生。再者，患者就诊后接受复诊，应能实现分诊功能，即患者应前往分诊台，有导诊护士进行分诊安排，患者应按照顺序等待就诊。还有，就诊完毕后，患者可通过自主交费机实现缴费及凭条打印；患者缴费完成，系统可自动将患者治疗信息发馈至药房，患者可根据药房屏幕显示，到药房自主取药。此外，对于实现对医生管理及考核而言，该系统应具备一定的统计功能，对每一位医生一天内所接受的已诊患者人数和待诊患者人数进行统计；医生可以充分了解待诊信息来控制就诊时间和调整就诊效率；还有其强大的扩展功能，可与医院HIS系统无缝对接等。

3 关于医院门诊诊间排队叫号系统的功能优化与实施

自我院实施门诊诊间排队叫号系统以来，医院就诊服务质量及管理水平得到了显著的提升，为患者营造了良好的就诊环境，也为医护人员提供了舒适安宁的治疗空间。但是系统进行良好的运行离不开患者、医生和护士三方面的配合，虽然该系统实施以后，患者插队接受治疗的情况在一定程度上得到了很大的改善，但部分患者，尤其是老患者仍存在类似问题；且医生未按照程序要求，对未到号的患者实施医疗服务，使得该系统未能严格意义上发挥其应有的价值。再如，由于该系统运行依靠计算机、软件系统、网络及屏幕声控显示工具，如设备异常或软件产生问题，常会使得某一功能发生异常，影响该系统的运行，对患者就诊造成影响，甚至会造成整个系统出现异常，导致系统无法正常工作及开展。

基于此，医院信息部门如何做好系统维护及数据备份，并能在第一时间解决排队系统故障所带来的问题，这也是优化该系统应该考虑的问题。如叫号系统可以实现医院就诊秩序的管理及秩序的优化，但非所有秩序维护均需要该系统实施。对于此，医院应从挂号到就诊到交费到化验、输液等整个流程的角度出发，优化每个环节，缩短患者排队时间，以实现以患者为中心的目的。再如，在患者就诊人次多的诊区，增加屏幕显示叫号内容及候诊椅数量并增加自助挂号机等，以实现借助信息化手段为患者和医生一个有序舒适的就诊环境。