◎吕妍娣

新时期区级图书馆阅览室的文献信息服务思考

◎吕妍娣

文章阐述了区级图书馆综合阅览室的特点，吉林市龙潭区图书馆的简介，服务内容及开展读书活动的概况，最后提出了加强信息服务的对策。

为读者倾力打造阅读环境，让他们读到自己满意的报刊。

不仅为读者营造舒适的阅读环境，还要为读者打造绿色的阅读空间。由于党和政府对文化事业的加大投入，对图书馆事业的大力支持，龙潭区图书馆于2016年9月份喜迁新馆，出于对读者的安全考虑，避免地面滑，老人和小孩会摔倒，地面使用磨砂地面；我们不仅为读者营造清新干净的阅读环境，还在室内摆放了30几盆绿萝为读者打造绿色的阅读空间，绿萝是可以净化空气，给读者营造安全舒适的阅读环境。

图书馆根据这种实际情况，在每个阅览区内都设置有专门的区域，摆放着沙发、茶几、鲜花。使读者走进图书馆，就有一种赏心悦目的感受。

每年年终在期刊订阅上我们都要征求读者的意见和建议，订阅期刊前要开“期刊征订会”，参会人员主要是读者，因为我们征订的期刊是为读者服务的，所以读者最有发言权，期刊订阅的方向只有符合了他们的口味才能得到更广泛的阅读，所以我们要广泛征求读者的建议，当然期刊的订阅也要符合当地人口结构和广大读者的文化需求。

区级图书馆期刊阅览室要体现人文关怀

制度上的人文关怀：为了方便更多人的阅读需求，图书馆阅览室早已是零门槛阅览，不需要出示任何证件就可以走进期刊阅览室，这是管理人员与读者之间的互尊互信，也是社会进步人们素质提高的有力明证。

桌椅应该具有人文关怀：在某些阅览室内，桌椅都过于狭小或者没有放置物品的地方，这在季节上的变化会让读者新生烦闷，比如炎热的夏天，也许会出现借阅书籍的人过多而桌椅不够使用，寒冷的冬季，衣物厚重而无从放置，等等。因此、适当的对桌椅的设置能体现出人文关怀的表现。

书架的选用具有人文关怀。摆放杂志的书架应选用稳重，暖色、时尚、与时俱进的书架，使人观之心旷神怡。悦目的感觉。

区级图书馆文献信息服务的内容

突出实用性特点，面向大众服务。为大众读者服务是区级图书馆的主要任务。网络环境下，区级图书馆信息服务也应该是形式多样的。

新书介绍。在网站首页推出“新书介绍”专栏，并建立书目的借阅状态链接，读者得以清晰地了解到该书内容、作者及其作者相关著述收藏与借阅情况，大大方便读者。

网上报刊阅览室。通过对网络信息资源管理与链接，建立主要中文报纸的分类链接。其中包括地区公共信息，由即时性的地区快讯和资料性的地方文献两部分组成。地区快讯为本区新闻；地方文献为反映本区商业、旅游、文化等重点发展目标的信息资源。

检索与咨询。除了“全国文化信息资源共享工程”多媒体资源库供读者检索以外，还可以建立读者与图书馆交流的平台，读者可以在线提出自己的阅读、咨询需求或意见建议等。

注重直接交流，强化咨询服务功能。区级图书馆开展信息服务时，应从读者的角度出发，应尽量不“虚拟”，要直接面对读者。提供信息查询，辅导书目检索，帮助读者解决遇到的各种问题。参考咨询室的课题服务、定期服务，也应延伸服务半径，改变等用户上门的局面。通过面对面服务，能及时了解读者需求，有利于提高馆员的亲和力，也培养了读者“读者”有问题找咨询员的习惯。这样，图书馆可以直接起到“知识导航”的作用。

培训网络信息用户，不断满足读者的信息需求。网络环境下，信息组织方式，检索和获得方式，较传统文献组织、检索获得方式更为复杂多样，技术含量更高，面对数量众多的网上信息，不少读者都会产生无从入手的感觉。在未来的信息服务中，图书馆应根据用户的需求，对用户的计算机操作与应用能力、信息检索系统的使用、信息咨询和检索的新技术与新方法的运用、信息的获取、选择、处理和利用的能力等进行教育，帮助读者受益。

阅览室的工作再不是传统的只提供给读者阅读的服务，真正的做好服务必须与读者面对面的沟通、交流，所以真正的做好服务就要组织与读者相关的各类活动，每个月大概组织活动一次。这项活动由本人去策划申请，由馆领导审阅批准，并由本人来亲自主持。例如：

积极组织“世界读书日”的活动；好书荐读活动；迎新春读者座谈会互相交流信息；组织中老年人读者健康交流会；新书上市信息发布活动；阅报刊杂志的栏目征求意见活动等，活动通过组织各种有益活动的锻炼了我们组织工作能力，拉近了与读者之间的关系，也较好地树立了图书馆的形象。

区级图书馆信息服务的对策

加强网络咨询协作，共建共享信息资源。建立具有本馆特色的数据库，联网共享，互通有无。加大电子文献的采购，引进更多实用性较强的数据库及事实型数据库，建设具有一定内容特色、地区资源特色的数据库，满足网络用户对多层次信息的需求，因此，馆际文献传递系统，以便用户查找利用。通过分工协作，联机采购、联机编目等方式来实现真正意义上的资源共建共享。

开展多元化文献信息服务。在网络环境下，图书馆的信息服务不再取决于本身的馆藏，而取决于高质量的服务。图书馆主动适应网络环境，从内容到形式，从技术到管理，不断地进行调查定位，不断地对知识和信息进行整合和有序转移。强调信息导航功能，通过对信息资源深层次的开发和提供多层次、多目标、多类型的服务，使图书馆服务功能走上多元化的道路。

深化信息服务层次的信息服务。随着现代信息网络技术的发展，区级图书馆信息服务要向高层次、高质量方向发展。充分发挥图书馆信息服务功能，在定题服务和专题服务上下工夫；大力开发馆藏信息资源中的有效信息，向读者提供精准服务，不断满足用户的信息需求。

扩大信息服务范围。在传统信息服务的基础上，扩大服务范围和开拓服务领域，是网络环境下的区级图书馆信息服务求得发展的重要途径之一。首先，通过图书馆主页开展一般性的网络咨询服务，使服务范围得到广泛而深入的延伸。其次，根据读者的具体要求，面向社会进行网上定题服务、专题服务，把有关某一专题的信息从馆藏信息和网络信息中全面准确地筛选出来，为读者提供更多更好的知识信息。

提高信息服务人员的整体素质。网络环境拓展了信息咨询人员的职业环境，要求其除了具备传统的图书馆知识，还需要加强外语、网络知识、计算机操作和其他网络环境下相关知识的学习，要具有广博的学科知识，具有较强的信息敏锐性，提取性，整合性、推广性。才能真正成为读者的良师益友。

目前图书馆的文献信息服务内容、服务方式必须紧跟网络时代潮流，根据社会需求的持续变化，不断调整自身的服务方式来适应时代进步的要求，才能更好地为本区广大读者服务。

吉林市龙潭区图书馆）