◎赖宇

电子商务专业教学实施多元评价的探析

◎赖宇

本文通过研究文献的文本，并结合本人中职电子商务专业教学的实践，分析了当前电子商务专业教学实施多元评价的现状、存在的问题，对电子商务课程如何实施多元评价进行思考和展望，让多元评价促进中职电子商务专业教学的教和学生的学。

随着时代的不断进步与发展，电子商务作为新兴的商业运营模式在全球范围内得到广泛的应用，越来越多的中职学校开展电子商务专业教学，为电子商务行业培养优秀人才。但中职学生群体特殊，水平差异大，有效实施多元评价不仅有利于学生专业实战能力的提升，还对素养的养成有着深远的意义。

研究背景

传统标准化测试。中职电子商务专业属于比较新的专业，并随着电子商务日新月异的发展而一直变化。因此，对于其教学实施多元评价的研究并不多。标准化测试一般采用纸笔测量，题目的形式主要有客观性试题和主观性试题。两种类型的试题具有互补性，两者的结合能够有效避免各自的缺点，所以大多数电子商务专业课现就测验是采用上述两种试题的结合。但标准化测验无法做到评价主体的多元性，特别是测试的内容与现实社会的真实情境相差较远。

根据课程特点来丰富评价方式。中职电子商务专业课程一般分为理论课、实操课和实训课，根据课程特点来丰富评价方式越来越适合电子商务专业课程的教学。理论课如《电子商务基础》、《商务沟通》多采用学生学业成就评价方法，实操课如《Photoshop》、《Dreamweaver》、《网络营销》、《网店装修》、《商品图片拍摄与处理》等课程则采用上机操作的过程或制作作品来评价。实训课如《网上开店》、《网络商品知识》、《网店运营》等课程则采用相应的课程项目评估来评价。评价方式越来越贴近课程特点，但仍然还在研究实践当中。

研究现状

多元评价重视以人为本。多元智力理论的影响不仅在于其提出的学生发展有哪些重要方面，而且它可以成为有效的课堂教学模式和评价方法。中职电子商务专业教学中通常采用的表现性评价是让学生在现实生活或模拟企业的任务中，通过口头简报、项目调查、角色扮演、学习日志、作品展示来进行评价，尊重学生主体地位，以人为本，发挥学生的首创精神，从而促进人的全面发展。

结合就业能力等基本素养进行评价。随着多元评价理论的盛行，档案袋评价法逐渐成为一种重要的记录学生成长和进步的方法。强调以个体为主的评价标准，突出正面的鼓励性评价。中职电子商务专业面临社会的快速发展，对基本素养、专业能力素养的评价也越来越受到重视，不仅仅培养有技能的孩子，还要重视行为和社会目标，对学生操行进行评价。

现状思考

过程是评价的重点。电子商务专业教学实施多元评价应打破传统评价的瓶颈，不仅评估结果，也要评估过程，需要评估的内容不仅包括学习目标是否达到要求，还应该包括学习的过程质量如何。这里评估的重点应该放在对过程的评估，比如是否认真倾听其他人的意见，认真考虑一些别人的意见和少数人的意见，有效地协调不同意见之间的冲突，让学习的过程不脱离主题，时间概念强等。虽然未能达到企业对结果的要求，但可以从过程中的其他方面如学习态度、学习习惯、学习热情、意志力进行评价。

对学生的特长进行评价。除了对学生的专业学习成效和认知发展进行评价之外，在多元评价观的影响下，往往还需要对学生的非认知领域进行相应的评价，主要是除了对学生的非智力因素进行相应的评价外，还可根据学习兴趣对学生的特长进行评价。这种评价主要是对学生在电子商务专业学习中的特长进行评价，包括拍摄特长、数据分析、P图特长、文案编辑、活动策划等。通过组织各种竞赛和展示，可以请家长参与，同时根据学生实际参加电子商务专业学习的表现情况，共同评价学生特长的发展。

实施方法展望

评价主体多元化。自我评价，在开始就让学生参与评价，选择被评估的任务，讨论被评估的标准；在过程中也让学生参与，让学生给自己打分，给自己评语，向老师建议给自己打多少分，为自己要求的分数辩护，整个评价的过程充分体现以学生为本。

小组评价，老师需要把小组的整体表现反映到每个组员的成绩中，让每个人有责任感。让学生来评估小组其他同学对小组工作的贡献，对其他同学的参与程度和贡献作出评估。在进行这个评估的时候，建议使用不记名的方式。评估小组成员对小组工作的贡献和参与度还可以请一个外部人员来观察打分。

企业评价，我校电子商务专业与广州大麦信息科技有限公司开展校企合作的课程有《网店客服》、《网店运营》，学生实训完由企业导师根据企业的KPI标准来评价。KPI（Key Performance Indication） 即 关键业绩指标，来自美国哈佛商学院教授罗伯·柯普朗 (Robert S. Kaplan)和管理大师戴维．诺顿(David P. Norton)的“平衡计分卡”（Balanced Scorecard）体系，KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。

评价标准多元化。评价的标准可由学生和老师共同制定，教师应该有一个预先制定好的评分标准，比如“优秀”级别的是什么要求，“良好”级别的是什么要求等。这个标准在评估学生的技能的时候更为重要，因为学生需要清楚地了解，他们需要做到什么程度能得多少分。

小组评价标准可以从不同的方面进行，在小组成员参与度方面，是否定期按时参加；在时间与责任管理方面，是否按时完成计划；在应用方面，是否扩大知识或技能的应用，是否愿意接受变化以及具有建设性的批评意见使应用极大接近真实环境；在创造性方面，当解决问题出现障碍时，是否能开发创造新的想法和办法；在团队合作技能方面，是否鼓励和支持全体成员，支持小组通过表决而产生的决策，帮助小组解决纠纷；在沟通技能方面，是否有效地讨论，阐述文件内容，耐心倾听，使用各种图表工具帮助表达；在技术能力方面，是否使用各种辅助工具，硬件类和软件类。评分则可以分为四个等级：完全无法实现帮助小组成员达到学习目的、比大多数人差、相当于全部平均水平、比其他太多数组强。

企业KPI指标评价标准，每个指标的权重不一样，根据相应的基数来评出学生该项目的得分，让学生提前熟悉业绩衡量指标，熟悉绩效考核，使业绩考评建立在量化的基础之上。如《网店客服》这门课售前客服的考核可以按照企业KPI指标来进行评价，指标可以有售前首次响应时间（15%）、售前平均响应时间（15%）、服务时长（10%）、客服问答比（10%）、回复率（10%）、质检评分（20%）、点名好评（10%）、客户投诉（10%），根据各个指标所占的权重来给予相应的分数。

评价方式多元化。形成性评价，在教学过程中对学生的知识掌握和能力发展进行的评价，简称为学习进行的评价。例如交通灯，红灯表示还没掌握，绿灯表示熟练掌握，黄灯表示仍需练习；大拇指，大拇指竖起表示优秀，大拇指放平表示一般，大拇指向下表示较差。

三个奖牌一个任务。三个奖牌是指根据学生的表现，评价时给予三个方面的称赞，一个任务是指一个完善修改的任务。与此相类似的还有两颗星星一个愿望。两颗星星是指根据学生的表现，评价时给予两个方面的表扬，一个愿望是指一个需要改进的地方，鼓励为主。在电子商务专业教学中，通过评价主体、标准、方式的多元化，从而有效实施多元评价，促进学生的全面发展。

广东省商业职业技术学校）