文/彭登齐，贵州航天新力铸锻有限责任公司

前言

作为企业来说，优质的产品是提升其市场竞争力和份额的重要保障，而企业产品的质和量往往是取决于全面的质量管理是否得到有效的落实。可以说，企业的质量管理是企业的“生命”，在不断的发展过程中得到了企业各级部门领导和负责人的认可和重视。全面质量管理的落实，是严控产品质量，从根本上去提高企业产品的内在价值和外在品牌力。从中国加入WTO起，质量管理的思维和模式触动了国内企业的发展，面对外来产品的优质质量管控，国内企业也面临着巨大的生存压力和挑战，这无疑是当前企业重视产品质量管理的重要内因。所以，产品质量必须从产品形成的所有步骤和内容抓起，强化全面质量管理的思维和模式，进一步改善和提高企业的产品质量，推动企业的健康、稳定发展，也为企业效应的提高做出保证。

1 全面质量管理的主要内容

全面质量管理（TQM）是一种面向质量实现过程的质量管理方法，兼顾产品质量和服务质量，对其实现过程进行分析和评价。对于统计数据而言，作为一种统计产品，其质量管理工作不仅包含统计结果的质量控制，也包括其产生、加工过程的质量控制，而且后者是前者的前提保障，只有确保统计数据产生过程的质量可控，才能为最终的数据质量提供保障。在此理念下开展的全面质量管理活动，强调全员参与和全过程管理，质量控制内容要覆盖统计方案设计、数据回收、数据处理以及数据发布等各个环节。最终使统计数据质量在用户的使用过程中得到认可[1]。

统计数据全面质量管理主要包含以下几方面内容：（1）人员管理，在开展统计数据搜集、处理的过程中，所有参与人员的认知水平和专业技术水平对统计数据质量有直接影响，因此首先要打造一支高水平的人员队伍，杜绝人为干扰因素，为统计数据质量提供保障；（2）设备管理，在现代化统计数据采集、加工过程中，所使用的机器设备对数据统计精确度和统计效率有直接影响， 要做好设备维护管理工作，同时积极引进先进技术设备，提高统计数据质量控制能力；（3）材料管理，对于统计数据而言，材料指的是原始数据，必须确保原始数据的可靠性，对不完整数据加以补充，对存在严重缺陷的数据进行核实和调整，避免问题数据进行分析汇总阶段；（4）方法控制，即对统计数据的采集、处理方法进行选择和控制，确保方法的适用性以及在实际统计过程中的应用；（5）环境控制，包括实际工作环境、法律政策环境等，要确保统计数据产生过程的安全性、独立性和权威性；（6）用户反馈评价，用户评价是统计数据质量的最终检验，要根据用户反馈评价结果，找出统计数据存在的问题，并对统计数据产生过程及质量管理过程进行改进[2]。

2 基于全面质量管理提高统计数据质量的对策

2.1 从控制要因去执行质量分析

作为制造企业来说，其控制要因一般取决其制造产品的各种品质特性。然而由于其在生产过程中多样化因素，比如原材料特性、生产操作、加工设备、制造环境、工艺处理等因素的输入，会让产品出现各种品质不同的特性。为此，制造企业质量分析人员，必须严格从产品制造的品质特性入手，深入分析产生不良率的直接原因和间接原因，帮助企业生产部门及时的发现存在的问题，进而有效的提高企业产品的合格率。比如在机加工阶段，巡检发现异常数据记录，QA工程师可以通过对数据采集和统计分析，采用控制图、直方图等数据统计手段，进行进一步分析和研究，帮助生产部门及时的发现生产过程中存在影响产品品质的原因。针对多样化的要因影响，通过特性要因图也就是鱼骨图的表现方式，直观的呈现出来，帮助生产部门及时的调整生产策略。

2.2 坚持全面持续质量管理的PDCA

PDCA是一项合乎逻辑的、持续管理的、全面保障的工作程序，其反映了不断提高产品质量管控的科学方式。PDCA存在与全面质量管理的全部过程，对于企业产品持续性的优化具有重要的意义和作用。比如在APQP过程中，帮助企业在新产品的设计和计划阶段，及时发现和预估需要改进和完善的内容。又比如在生产过程中，通过对FMEA的PDCA，可以进一步降低机加工阶段的产品不合格率。总之，想要对企业产品形成全面质量管理和数据控制，QA工程师就必须持续不断的进行PDCA管理，在不断循环的PDCA过程中，持续的提高企业产品全面质量控制的成效。

3 全面质量控制效果评价的应用

3.1 加强工序质量控制

生产企业建立关键工序质量控制点，可以控制重点工序零件的加工重点，从而使企业的生产过程始终处于受控状态。同时每一项生产工序都要仔细检查，直到检查合格后才进入下一工序，这样才能更好的控制企业质量。

3.2 逐步降低企业产品的不合格率

方案的不断改进，可以利用排列图对影响产品质量问题进行分析，从中找出主要的影响因素，并及时采取对策进行解决，提高了产品的质量。现在不合格品的数量在不断减少，大大地提高了企业的生产效率。

3.3 提高企业客户对产品的信赖和认可

采取全面质量管理方法，不仅解决了影响产品的主要因素，更使得产品质量得到了充分保证，从而促使顾客对公司产品的质量非常满意，使企业的信誉得到了保证，并大大提高了企业的经济效益。

4 结束语

总之，全面质量管理的思维和模式对于企业产品乃至企业的稳定、健康发展具有重要的意义。通过全面质量管理的落实，有利于进一步提高企业产品的竞争力和市场占有率，为企业效益的提高打下坚实的基础。作为QA工程师，应该充分的利用质量管理的工具和手法，严把质量控制的点和面，通过科学的数据分析和判断，帮助企业建立科学的质量管理规范和体系，为企业的发展做出努力。

[1]李凤,程书强. 企业统计数据质量影响因素分析[J]. 西安财经学院学报,2013,26(05):56-59.

[2]钱海婷,李凤. 企业统计数据质量影响因素的实证分析[J].统计与信息论坛,2014,29(07):109-112.