◎李文昌

互联网+在汽车维修中的前景

◎李文昌

互联网+是目前在社会创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。

“互联网+汽车维修”是未来汽车维修中起到决定性的影响，现在汽车出现维修在消费者心中出现诸多不满，传统的在汽车4S店维修配件贵，路边维修店维修不放心，不信任的情况，互联网+汽车维修的出现，主要改变这种不信任，不诚信，缺乏透明度的情况。通过互联网+传统行业，使传统行业通过互联网参与在严酷的竞争行业中良好有序的发展。最终形成有品牌，有影响力的汽车互联网+维修企业。

传统的汽车维修行业

上世纪80年代以后，我们汽车行业飞速发展，中国的汽车产能和消费都不断攀升，现在汽车产销跃居世界第一，但汽车的维修和服务行业的发展速度没有及时跟上汽车的产能，不管从我们消费者的心中，还是汽车的经营者和从业者，都对现在的汽车现状不满意。消费者认为汽车行业中4S店配件价格高，价格不透明，认为外面的维修店不专业，不诚信；汽车4S经营者的感受是开店投资大，成本回收慢，客户流失严重，而且现在市场竞争激励，尤其是汽车销售方面，基本处于赔钱状态的苦恼，大型汽修厂的感受是人工工资高，配件不能及时供应，配件质量没有保障，维修技术更新跟不上汽车发展的技术，培训成本高，维修收费低等烦恼。

互联网+对汽车传统行业的冲击

在最近几年中，互联网+传统行业已经成为了未来社会发展的重点，网上的一些企业不断蚕食传统的行业，对整个传统行业和市场发展运作模式重新规划和重新定义。自从2013年以后，我们汽车维修行业进入到一个进退两难的程度，主要问题源头：一是网络或者在电视中经常出现一些小病大修，将简单的维修方案做出高价，多个正常零部件被更换，使消费者无端承受不必要的开支，对汽车维修处在一个不诚信，无良的信任危机，二是一些电商的加入，使我们以前传统行业的店客户流失，收入降低，三是，现在互联网的发展，配件和零件价格出现更低，利润进一步减少。

互联网+传统行业的优势

我们传统的汽车维修行业中，不管是修建4S店，还是维修厂，都需要大部分的资金去租场地或者自建厂房，而且场地位置不可太偏，不然对客户造成一定的影响，而我们的互联网企业，就颠覆这种情况，不需要投入大量的资金租场地，我们可以将大部分资金用于服务和质量的提高，而且进入门槛低，上班时间可以自由化。

互联网+汽车维修行业的发展

不管任何行业的发展，一般都要从易到难的顺序发展，再车行业中，互联网必要容易实现的有汽车美容，汽车租赁，汽车交易，汽车改装，汽车保险，汽车配件等，而汽车维修是互联网行业中比较难的一种，因为很多的故障都需要人为检修和排除，所以在互联网+汽车维修，就需要更专业，技术更高的要求。但汽车维修是汽车行业中利润最高，最贴近客户的业务，所以再难再苦也会在互联网中突破和发展的重中之重。

现在汽车维修有很大的市场空间和巨大的利润，但到目前为止，市场没有出现一个成熟的维修领导品牌，依然是小企业各自战线，沟通很少的状态，主要因为现在汽车维修行业需要维修技能型人才，以周围的客户为主，不同品牌有不同的维修方法。因此，互联网+汽车维修企业直接进入市场并不容易，所以未来互联网+汽车维修需要依靠传统的4S店或者维修企业。但随着时间的推移，在未来的十年之内，4S店或者汽车维修企业，将原先的单独发展，各自发展，逐步发展成专业化，品牌化，规模化和信息化的企业发展，意味着一些领导维修企业将出现，未来的维修企业将通过一系列的竞争，发展和吞并，最终将形成两三家的维修领导品牌企业。

互联网+维修企业发展的条件

透明化和公开化。首先我们通过互联网+，使维修企业的配件单价，维修成本及一些常见故障的大致费用公之于众，让企业的所有维修公开化，透明化，让消费者在对基本的维修知识有所掌握和费用大概有所估算，所有的维修公开化，不出现小病大修，乱修的情况出现。让消费者对企业有信心，有信任，有依赖和想成为忠实客户。

培养人才和技术更新。人才是目前维修行业中的决定因素，尤其是高端的技术型人才，在以后的互联网+汽车维修行业中是企业发展的核心。一般的传统行业都是消费者去维修企业，通过询问，检查，然后才能得出故障，而互联网+汽车维修通过网络咨询和照片视频等的传输，使维修人员就判断汽车故障的原因和维修的方法。一些简单的维修可以通过消费者自己的能力排除故障，让消费者打开方便之门，使消费者对企业更加有信心。所以企业需要不断提高维修人员维修水平，通过不断培训，每个维修人员成为维修行业的专家。现在汽车更新很快，由原来的3-4年，变成现在的12～18个月，随着汽车的更新换代，新的技术也随之出现，尤其是电子、电控的应用不断加大，所以我们要不断更新技术，对不同品牌，不同车型技术要融合和学习。

产业整合化。在汽车维修中配件是最关键的东西，企业要不断做大最强，不断与品牌配件厂合作，既保证了汽车配件的质量，又可以将解决找配件难，慢的问题，还可以降低汽车维修的成本。也可以成为品牌配件厂的代理，将汽车配件的管理和配送优化。

充分发挥互联网+优势。企业借助互联网+实现更高的发展，要对消费者进行全面的考虑，首先要推出一些标准化的套餐，尤其以保养等为主的项目，让消费者更直观，更方便，也让利于消费者。再次可以通过互联网+的优势，客户可以约定时间和维修技师，让每个消费者在最短的时间对车辆进行维修，让最信任的维修人员对车辆进行维修，这样不仅可以提高客户的信任度，还可以再维修人员中产生竞争，不断提高自己的维修水平和服务态度。通过互联网+，让消费者随时随地通过手机等设备观测维修进度，防止出现更换原厂件等情况出现，让客户放心。

（作者单位：渭南职业技术学院）