鲁丹丹，赵鑫萁，张 琪

（1．黑龙江省齐齐哈尔市第一医院急诊科内科，黑龙江 齐齐哈尔 161000；2．黑龙江省齐齐哈尔市120急救中心，黑龙江 齐齐哈尔 161000）

细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的影响研究

鲁丹丹1，赵鑫萁2，张 琪1

（1．黑龙江省齐齐哈尔市第一医院急诊科内科，黑龙江 齐齐哈尔 161000；2．黑龙江省齐齐哈尔市120急救中心，黑龙江 齐齐哈尔 161000）

目的 探讨细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的影响。方法 选取2017年1月至7月将我院急诊内科收治的患者150例，采取随机数字表法分为研究组（75例）和对照组（75例），研究组给予细节护理，对照组给予常规护理，对比两组患者护理满意度。结果 研究组患者护理满意度93.3%相对于对照组72.0%更高，两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 细节护理在急诊内科患者护理中具有积极的应用效果，能显著提升其护理满意度，有利于构建和谐的护患关系。

急诊内科；细节护理；护理满意度

急诊内科是医院的重要科室，患者及其家属对护理服务水平的要求极高，稍有不慎便可能引起医疗事故，引发医疗纠纷[1]。我院通过在急诊内科实施细节护理，取得了较好的护理效果，现阐述如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2017年1月至7月将我院急诊内科收治的患者150例，采取随机数字表法分为研究组（75例）和对照组（75例）。研究组男47例，女28例；年龄23～74岁，平均（45.6±3.9）岁；脑血栓患者15例，脑出血患者21例，短暂性脑出血患者14例，脑梗死患者20例。对照组男49例，女26例；年龄25～78岁，平均（46.5±4.5）岁；脑血栓患者16例，脑出血患者22例，短暂性脑出血患者11例，脑梗死患者21例。两组患者一般资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理，给予基础急救护理、生命体征监测，做好“三查七对”等。研究组给予细节护理，具体如下：①环境护理。为患者营造良好的急诊环境，提升患者的舒适感，以间接提升治疗效果。护理人员需保证抢救室清洁，分门别类摆放好急救器械和药品，控制好室内温湿度。可在抢救室的墙面上张贴医护人员的特长和履历介绍资料，增强其康复信心。②护理人员的仪表和态度。护理人员要注意自身仪表和态度，塑造良好的职业形象，提升患者及其家属的信任度，和蔼的态度也有利于护患间的沟通，利于妥善解决护患纠纷。③接诊的细节护理。强化接诊过程的护理干预，提升护理效率，尽最大可能挽救患者生命。④急诊室的细节护理。护理人员要不断提升操作技能，加强医护间配合的默契度，提升抢救效果。⑤静脉输液巡视。患者在输液时要加强巡视，以避免发生输液反应，减少护患纠纷。⑥进入病房前的细节护理。患者在进入病房前需做好相关检查，为后续治疗提供依据。⑦进入病房的细节护理。护理人员要做分诊护理和内科病房的交接班工作，提供最详细的病情报告。⑧心理护理。要密切关注患者心理状态，对其实施个性化的心理疏导，缓解其不良情绪，提升治疗信心和治疗依从性。

1.3 评价标准

以两组患者的护理满意度为评价标准。采取我院在2017年1月制定的护理满意度调查表对所有患者进行问卷调查，所有调查问卷都现场填写，排除人为干扰，回收率为100%，调查结果具体分十分满意、满意、不满意三类结果，护理满意度=十分满意率+满意率。

1.4 统计学方法

2 结 果

研究组患者护理满意度为93.3%，显著高于对照组的72.0%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度 [n（%）]

3 讨 论

急诊内科患者众多且病情严重、病种多，对护理人员的要求极高，护理质量直接关系到患者的生命安全，也关系到医院的形象。急诊内科的护理工作非常繁琐，且大多是重复且细小的工作，需要护理人员具备极强的心理素质和专业水平[2]。细节护理是一项科学的护理模式，在各个环节进行细致而准确的护理操作，为患者提供高水平的护理服务。本次研究显示，通过对部分急诊内科患者实施细节护理后，其护理满意度显著提升，护理满意度达93.3%，显著高于仅采用常规护理的患者72.0%，两组对比差异有统计学意义（P＜0.05），本次研究结果与赵华、徐留庄的研究结果类似。

综上所述，细节护理在急诊内科护理中具有积极的应用效果，值得推广。

[1] 蒋月花.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨[J].中国医药导报,2014,11(12):105-108.

[2] 胡园园.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的分析[J].中国卫生标准管理,2016,7(13):203-204.

R473.6

B

ISSN.2095-6681.2017.29.152.01

吴宏艳