社区商业需要实体营销

赵晨希

国安社区是中信国安集团房地产在做“互联网+转型”的项目，但国安社区选择做社区商业，不局限于“小区”。目前，创新、共享和服务是国安社区主旋律，但国安社区的模式是创新。尽管国安社区还属于新业态，但国安社区进驻了全国8个城市，线下门店已有近300家，已经发展成“线上+线下”一体化的服务平台。

在国安社区开始进军社区商业时，业内已经有很多巨头企业，但国内的大型电商企业基本上为商家提供服务，包括简单的ERP系统，以及用户信息分类、营销、支撑、物流等都基于商家来运营，电商企业也从中盈利。与此同时，电商的特点多为“足够的商家，商家越多挣钱越多，商品越多挣钱越多”。

同时，电商也为企业发展创造了更多的机遇与挑战。但这也是把双刃剑，商品品质和质量的把控也面临难点，电商带来的另一个难题就是诚信。

国安社区的电商服务，是将服务的重点由运营商家转变为运营用户，打造一个以诚信为背景的新的电商服务平台。国安社区用线下的实体店做了社区用户的连接，核心是运营用户，让国安社区成为社区居民生活的一部分，让国安社区和社区居民在一起。

此外，国安社区作为一个平台，还为供应商提供渠道服务。国安社区搭建起了线上和线下销售渠道，让品牌商将自己的产品直接销往社区居民手中，通过体验构成一個共享的平台。社区治理主体是政府机构、公益组织，而社区用户是真正的社区居民，国安社区为居民提供“线上+线下”一站式的服务平台。社区中的小便利店、超市、理发店都是第三方服务力量，都是社区用户。国安社区还提供社区驿站服务，社区驿站是由社区公益组织、街道、居委会一起打造的，目标是形成一个公益和服务的，打通居民和政府之间通道，让社区公益组织进入社区没有门槛，通过这个组织把公益和社区居民联系在一起。endprint