魏晓玲

（山西省中医院，山西 太原 030012）

医院药房管理中精细化管理实践分析

魏晓玲

（山西省中医院，山西 太原 030012）

目的探讨医院药房管理中精细化管理实践效果。方法 我院药房从2015年7月起采用精细化管理模式，同时选择2013年7月～2015年7月精细化管理模式之前作为比较。结果 在本研究中，实施精细化管理后，我院门诊药房单方调剂时间明显缩短，单人日调剂量大幅度增加，患者平均等待时间则明显减少，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在医院门诊药房管理过程中，运用精细化管理可以有效提高药方工作效率，提高管理水平，有着较高的应用价值。

医院；药房管理；精细化管理

医院中，药房是重要的组成部分，随着目前人们生活水平的提高，对于医院药房工作质量有了更高的要求，为了进一步改善药房管理质量，提升医院整体效益，我院于2015年7月起运用精细化管理模式。为研究医院药房管理中精细化管理实践效果，笔者以我院门诊药房为研究对象，对实施前后的质量管理水平进行分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院门诊药房从2015年7月起采用精细化管理，同时选择2013年7月～2015年7月实施前作为对照。

1.2 方法

精细化管理方案中，主旨为以精、准、细、严等精细化管理的核心原则开展药房管理，具体包括以下几个方面：（1）精细化管理的目标：创新门诊药房管理模式，强化药房管理服务中的每一个环节，让患者感受到良好的医疗服务，从而契合仁爱、严谨的医院人文精神，坚持一切以患者为中心的医疗服务核心要求[1]。（2）人员管理：首先，以老带新，合力协作。随着社会的快速发展，很多新技术不断应用，医院药房中也有了极大的变化，尤其是医疗信息化的进一步发展和应用，涌现了更多的新技术、新理念。因此，我院门诊药房中也引进了大量的信息化人才，其更容易接受信息化工作模式，但由于经验尚浅，还需要磨练。而老的药房工作人员拥有成熟的工作经验和技巧，但对于信息化工作模式还不够适应。基于此，在精细化管理过程中，首先对药房工作人员开展以老带新，以新促老的培训活动，老工作人员不断学习新技术、新理念，新的工作人员则在老的工作人员的指导下积累经验，不断成长，合力互补协作，从而有效提高了药房人员的综合素质。其次，以严促管，以管促精。医院门诊药房属于直面患者和家属的一线工作岗位，其工作质量和态度都直接决定着患者对医疗服务的满意度。因此，我院在开展精细化管理过程中，依托管理制度，严格规范职业准入制度，实行量化考核机制，对药房工作人员的工作质量进行量化考核，考核不合格的人员必须重新培训，直到合格才能重新上岗[2]。

1.3 观察指标

对精细化管理模式实施前后我院药房工作情况进行比较，包括单方调剂时间、单人日调剂量和患者平均等待时间等指标。

1.4 统计学方法

2 结 果

实施精细化管理后，我院门诊药房中，单方调剂时间明显缩短，单人日调剂量大幅度增加，患者平均等待时间则明显减少，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 精细化管理前后我院药房工作效率比较（±s）

表1 精细化管理前后我院药房工作效率比较（±s）

患者等待时间（min）实施前 4.5±0.5 107.3±12.4 21.6±3.1实施后 2.8±0.8 186.5±22.6 14.5±1.8 t 12.3538 21.0629 13.5786 P P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05组别 单方调剂时间（min）单人日调剂量（张）

3 讨 论

精细化管理理念指的是采用程序化、数据化的方式来开展“精、准、细、严”的管理模式，在精细化管理下，一个组织内部个元素都能够更加精确、高效的运转，从而从整体上提高工作效率[3]。对于医院门诊药房来说，精细化管理模式的应用有着重要意义，其不仅是单纯的照搬，也不是片面的实施，而是将其核心思想与医院门诊药房具体情况结合起来，从而形成一种适合医院门诊药房管理的全新模式。在本次研究中，实施精细化管理后，我院门诊药房中，单方调剂时间明显缩短，单人日调剂量大幅度增加，患者平均等待时间则明显减少，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在医院门诊药房管理过程中，运用精细化管理可以有效提高药方工作效率，提高管理水平，有着较高的应用价值。

[1]秦姣红,徐文娟,朱玉叶,等.探讨PDCA循环在新生儿室医院感染质量管理中的应用[J].中国医学创新,2014,(15):133-135.

[2]陈 丽,章 霞,李 群,等.应用PDCA循环法实施母婴床旁护理的效果评价[J].中华现代护理杂志,2013,48(34):4229-4232.

[3]薛文琳,黄凤莉,王培鹏,等.PDCA循环法在新生儿重症监护病房护理质量管理中的应用[J].中国医药导报,2007,4(30):45-46.

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ISSN.2095-8242.2017.063.12455.01

吴玲丽