诸瑞雪

摘 要：高校图书馆是知识和信息的宝库，是一所大学的文献信息资源中心，是大学生的“第二课堂”，利用好图书馆对于大学新生的学习以及综合素质的提高至关重要。为此，高校图书馆的新生读者服务成为了高校图书馆重要的工作内容之一。

关键字：高校图书馆；新生；读者服务

高校图书馆是知识和信息的宝库，是一所大学的文献信息资源中心，是大学生的“第二课堂”，利用好图书馆对于大学生的学习以及综合素质的提高至关重要。因此，为了让大学新生尽快适应大学的学习和生活，了解图书馆丰富的文献资源及各种服务，掌握信息检索方法，以及使用图书馆资源的途径、方式、技巧，图书馆开展了针对新生的读者教育培训。学习内容包含图书馆概况、馆藏图书分类排架、借阅方法、资源检索方法、相关制度规范等。

1 刚入学的新生读者现状

剛入学的新生对图书馆的认知，基本上来源于图书馆的入馆教育培训。但由于培训时多为好几个班级集中在大教室之类的场所进行，人多、时间短、信息量大，培训效果往往不甚理想。再加上培训过后，新生们一般还要过一段时间才能拿到借阅卡，到了实际操作的时候，先前学习的图书馆规章制度、借阅常识、信息检索和利用的基本方法等内容已经记忆模糊，不能够很好地利用图书馆的各种资源。

在这种情况下，图书馆馆员对于新生读者热情和耐心的服务就显得尤为重要了。

2 在新生读者身上常会出现的问题以及图书馆馆员对此做出相应的读者服务工作

很多新生读者初次进到图书馆内时，只是到处盲目的走走看看，随意借上几本书，很快就还回来了，没有什么目的性。这时，图书馆馆员应及时给予引导，向借阅书籍时有盲目性的新生读者细心询问，了解他们的阅读需求，有的放矢地提供书目推荐。

有的新生读者虽然目标明确，但是由于对图书馆的图书分类排架不熟悉，在各个书架间找寻良久，也还没找到自己想要借阅的书籍。遇到这种情况，馆员应细心观察，主动帮助新生找到图书，并向其讲解馆内图书分类排架的情况。

由于刚刚结束高中教育，相当多的新生读者还未习惯使用电子资源检索这种方法来获取文献资料。在查找资料时往往会因为没有掌握查询方法而遇到很多问题，以至于无法找到自己需要的文献资料。馆员应耐心指导新生读者学习检索工具及电子资源检索文献资料的使用方法，进行有效的查找。

有一部分新生读者刚开始不太熟悉图书馆的规章制度，还没有养成正确的借阅习惯，查找图书时取出来的书翻阅后发现不是自己需要的，不放回原位，而是随意乱放乱塞，造成乱架。甚至有时会发生有人因为自己暂时无法借书，但又怕书被别人借走，将副本少的图书藏到书架隐蔽处的自私行为。这些不好的习惯对其他读者和图书馆的管理工作造成了不良影响。图书馆馆员应多加巡查，遇到这些行为要及时阻止，并对其进行劝导，告知读者正确的做法。

偶尔有少数新生读者做出一些违反图书馆的规章制度的行动，比如污损图书，损坏馆内设施等。图书馆馆员应按规定对其做出相应的处罚，采取适当的方式对其进行批评教育。

3 在给新生读者提供良好的读者服务的同时，图书馆馆员也自觉提高了自身的业务素质

图书馆馆员只有始终保持积极的工作态度，不断地学习新的业务知识、完善业务技能，才能提高自身的业务素质。只有有了这个先决条件，才能够做到热情地向新生读者提供帮助，耐心地解答新生读者的疑问，努力维持馆内秩序；才能使新生读者对图书馆产生良好的印象以及亲近感，尊重图书馆的工作人员，自觉遵守图书馆的各项规章制度，爱护图书馆的图书、设施。

4 结语

高校图书馆提供良好的读者服务，能使新生读者更快的熟悉图书馆的馆藏情况、掌握文献资料的检索方法，高效的利用图书馆的各项资源，为新生们以后学习掌握更多的专业知识、开阔视野、提高综合素质打下坚实的基础。endprint