摘 要：对安徽理工大学图书馆座位管理系统的产生背景及实际应用进行调查分析，针对座位预约管理系统在管理上存在的问题，提出改进和解决措施的管理办法，以期提供更加人性化的读者服务。

关键词：安徽理工大学图书馆；座位预约管理系统；管理办法；人性化服务

自从新校区正式启用后，因三个校区合并在校生增多，而图书馆座位资源比原有减少，占座现象已经司空见惯并逐步演化为一种“文化”，因占座而产生的矛盾和问题，也呈日趋加剧之势。为了营造秩序井然的学习环境，安徽理工大学图书馆想方设法进行部署和管理，如全面延长开馆时间、馆内开辟各种专门自修室（自修室、研修间、多媒体阅览室），然而种种对策一旦缺少了管理人员的疏导和管理，依然占座现象不断。

2017年安徽理工大学图书馆继藏书资源、目录资源等实现计算机管理自助服务，座位预约管理系统也全面实行并应用。安徽理工大学图书馆座位预约系统，通过VB、Flash、ASP、数据库等技术，实现了具有签到、签离、现场预约申诉、管理我的申诉、客户激活等功能的管理系统，来解决进馆读者挑选心怡座位的问题。运行了一段时间以后，作者认为安徽理工学图书馆座位预约系统能够对座位进行“实时”掌控，构思新颖实用，能够大大提高图书馆座位的利用率，但在具体实施和管理上仍有一些不足。笔者根据安徽理工大学图书馆座位预约系统目前的使用情况，探讨具体实施规则及管理办法，以期为图书馆更好的服务读者提供思路。

1 安徽理工学图书馆座位预约系统应用功能

读者使用校园一卡通验证读者身份进入图书馆，随后可以通过摆放在二楼大厅的座位预约系统机查询图书馆座位分布和实时使用情况，根据显示屏显示的座位闲置情况选择座位。读者凭一卡通可预约当日或后一天的座位，预约系统用户名为学号，密码初始为学号，读者第一次登陆后请尽快修改初始密码。

图1 座位预约机初始界面

座位签到：提前10分钟门禁刷卡系统可自动签到；座位预约机刷卡签到。

签离：①暂时离开：读者有事需要短时间离开座位时，可使用“暂时离开”功能，签到暂时离开时间系统默认为30分钟，读者需在30分钟内重新签到，此座位将继续保留。暂时离开吃饭时间10：50—12：30，17：00—18：00，此期间读者无需到预约机上签到离开。②永久离开：若提前结束使用座位，请到预约机上点永久离开按钮，刷卡确认。如需离开图书馆超过30分钟，请在座位预约机上刷卡并选择“永久离开”，原座位将被释放，回归到派位系统中供其他读者选取使用。

投诉：读者如果发现已被预约的座位长时间无人就坐，可通过现场预约机进行投诉。

2 座位预约系统使用中存在的问题及管理办法

正式启用预约系统的这段时间切身体会到了预约系统存在的必性，但同时也会出现一些日益明显的矛盾。

2.1 座位预约系统主要存在以下3个方面的问题

（1）设备成本及维护成本加剧。为了满足多位读者同时预约、暂时离开、离开等操作，减少读者滞留，安徽理工大学图书馆在二楼大厅放置了4台触摸屏设备。这几台设备，高峰时段读者仍需排队，预期效果不明显；非考试期间和高峰时段，又造成了设备闲置资源浪费，这几台机器的维护也加剧馆内成本。

（2）图书馆工作量增加。馆内需要工作人员时刻巡视，以防读者因某些原因离馆时未刷卡，致使已占座位不能被其他读者使用，同时要谨防读者搬动桌子椅子，以及用书本等其他物品占座。开通物联网自助预约后，需要专门人员随时关注互动网络信息，工作人员并没有因为应用了该系统而减轻工作量，增加了一些新的工作量，造成目前图书馆的人力资源不够用的现象。

（3）自助设备的严格冷血，增加读者与读者之间的矛盾。读者如果发现已被预约的座位长时间无人就坐，可通过现场预约机或者网络进行投诉。读者对这种行为的不理解，势必增加两者之间的矛盾。而且从一定角度讲也限制了读者的自由，读者必须时刻牢记规则提醒自己，使本该宽松的学习环境异常紧张。

2.2 安徽理工大学图书馆座位预约系统管理办法

（1）多途径网络预约。读者可以通过网页预约、微信预约、现场预约机預约三种方式预约座位。预约时间最短为30分钟，最长为270分钟。读者可以连续预约同一座位。若连续预约同一座位，先后两次预约时间的间隔不得少于20分钟。

图2 预约方式

（2）投诉反馈。读者如果发现已被预约的座位长时间无人就坐，可通过现场预约机进行投诉。被投诉者可在“安徽理工大学图书馆”微信公众号的“座位预约系统”里收到被投诉信息。

（3）违章处理。读者超过预约初始时间15分钟未签到者，系统自动取消此次预约，并记读者违规1次。读者有事需要短时间离开座位时，未使用“暂时离开”功能超过30分钟未重新签到，系统将自动释放座位供他人使用，并对该读者记违规1次。读者提前结束使用座位，未到预约机上点“永久离开”按钮并刷卡确认，记读者违规1次。被投诉者收到微信信息后15分钟内未在签到机上“投诉签到”，将被计违规1次。违规累计达6次者，7天内将不能使用座位预约系统。

3 结语

座位预约系统在安徽理工大学尚处于初期使用阶段，还需在实践中不断进行完善和发展。自动化的设备虽然能够大大提高工作效率但同时也会给我们很多努力研究的机遇，我们必须通过实践不断去研究、发现及完善。想要拥有和谐有序的图书馆氛围，不是一朝一夕能形成的，也不能单纯依靠自动化设备就能实现。除了利用座位预约系统等先进设备，图书馆尚需做好新生的入馆导读教育及公德意识教育，能够让学生学会角色互换，理解他人，营造和谐、融洽的学习环境。期待将来阅览座椅使用问题在安徽理工大学图书馆会得到更加有效地解决。

参考文献

[1]王守红.高校图书馆自习座位管理系统设计[J].大学图书馆学报，2010（2）：38-40.

[2]谢红，王炳江.基于VB的图书馆阅览座位管理系统的开发及应用[J].图书馆论坛，2010（10）：58-60.

[3]王彦，田文夫，冯晴.高校图书馆座位管理系统中预约系统的现状与实现[J].科技情报开发与经济，2013，23（14）：12-14.

作者简介

尹文文（1984-），女，毕业于江苏大学，助理馆员，工作单位安徽理工大学图书馆。endprint