范惠敏

摘 要：近几年来，图书馆成为人类学习、阅览以及查找资料的关键场所，并具有非常重要的作用。可是， 高速发展的互联网+时代给数据和文献传递、查阅带来了翻天覆地的變化，图书馆该怎样创新服务，顺应互联网+时代的发展，是个需要长期钻研的课题。尤其是作为国内图书馆事业关键构成部分的公共图书馆，更应当深入研究怎样创造服务新格局，由此积极的推动社会群众的思想道德培养及科学文化理论学习，为充实广大群众的文化生活，提高他们的爱国主义情怀提供有效的智力支撑。

关键词：互联网+时代；公共图书馆；服务创新；措施研究

互联网+时代的出现，对公共图书馆的陈旧思维、固有服务模式以及服务内容等带来了较大的挑战，还为公共图书馆适应时代改变，制定新的服务模式融入了动力。图书馆人需具备创新服务观念，勇于跨界及融合更新，在图书馆更新服务上深入探索、实践，令图书馆的社会效益实现最大化，使互联网+时代成为促进公共图书馆行业长远发展的新动力。

1 互联网+时代下公共图书馆服务的特征

1.1 快速、高效获得知识和资料

在当前这个信息爆炸的大背景下，人类针对信息和知识的获得变得更为务实。由此，图书馆经过创建客户特色信息库，完善客户的数据检索，通过最少的时间提供给用户最佳选择[1]。出现在客户面前的不再仅仅是一本资料的名称，而是简化成相关的资料内容附有关键词的详细段落、大纲和具体内容，让用户可以在短时间内得到所需的资料。

1.2 全方位、多角度的服务

公共图书馆的服务面向处理方案。贯穿客户资料活动的整个过程。符合不同用户之间阅读活动的沟通和材料之间借阅，注重客户提出的问题及反馈，图书馆不只是提供资料的增长，其更重视客户阅读有信息的增值[2]。公共图书馆重视和强调客户借助自身独到的知识与能力对现有资料展开深层次的处理，出现具备特定价值的信息产品。给予客户新的全方位、多角度的特色服务。

2 公共图书馆服务更新的措施

2.1 服务理念创新

长时间以来，图书馆作为给用户提供阅览、学习以及查阅资料等服务的重要场所，图书馆内的工作人员扮演的仅仅是被动服务的角色，同时，服务单调，只是借借还还，未真正参与到社会教育工作中[3]。可是在互联网+时代环境下，图书馆员一定要创新服务理念，由被动服务变成主动服务，牢牢建立“一切为了读者”的工作宗旨，将读者当成客户，结合用户的要求来确定相应的服务，时时为用户着想，获得用户的信赖与支持，创建一个开放的、以人为本、可以提供多种服务的公共图书馆。在实际的服务过程中，图书馆员应建立开放、先进的服务思想，将图书馆融进社会大潮，把用户的需求和利益视为一切服务的立足点，最大限度上符合用户的文献资料需求，全面挖掘公共图书馆的内在纽带性功能。

2.2 改变服务方式

互联网+时代背景下，图书馆的服务一定要更新服务方式，提高社会教育活动作用，具体需做好如下几点工作：首先，强化图书宣传与阅读引导，组织“好书推荐、文献点评、阅读月征文”等相关宣传活动，向用户传送本馆图书的类型与内容，实时展出用户所需要的书刊，让读者可以充分使用图书中的相关资源。其次，针对不同层次的用户，提供有特色的服务。例如，青年群体、老年人以及农民大众等对象，其年龄结构、文化素养、阅读需求差异非常明显，要结合服务群体的不同需求，组织多层次的读书活动。再者，坚持开展各种形式的讲座活动，扩展及延伸图书馆的服务模式，拓展和提升广大群体受教育的范围及程度。最后，融进基层民生要求。公共图书馆是基层社区与农村资料的重要提供场所，图书馆员应经过组织公共知识服务活动，把自身的服务系统向社区及农村扩展，使图书馆可以较好的为人们服务，适应人类对科学文化理论及市场信息的要求。

2.3 发挥特色作用

公共图书馆想成为本地的文化宣传中心、社会教育和知识传播桥梁，应全面发挥出内部特色及优势，使用图书、报刊以及视听材料等资源为本地用户、青少年及农村用户服务。除了常规图书资料以外，在积累图书馆信息的过程中，应根据本地用户的特征，在特色方面下足功夫，采取馆际互借、信息共享、代借代还等方式，实现通过有限成本获得更多文献资料的目的，符合本地人的法律、医疗、保险、科学技术等多层次的需要。

2.4 提高图书馆员的整体素质

人才属于图书馆服务更新的关键组成部分，高素养的图书馆员的创造水平是图书馆提升服务效果的重点。互联网+时代下的图书馆员需要充满智慧与激情，自信自强，乐于学习、善于沟通，可以发光发热、温暖他人，这也是公共图书馆开展服务创新的前提条件。公共图书馆不仅要有效加强对这类人才的引入力度，还需组织现有服务人员参与再教育。新型的公共图书馆服务人员应掌握用户的阅读需要，结合不同用户的不同阅读动机，自主、耐心的向读者介绍适宜的读书方式与文献查询方式。对抱有娱乐动机的用户，提倡管理育人，将思想教育活动融入用户的工作中。

2.5 提升公共图书馆处理大量信息的能力

公共图书馆大数据内包含了很多不同格式的信息，主要有电子邮件、信息日志以及阅读记录，还包含科学研究信息和课件、图片、视频、音频等重要资料。另外，公共图书馆的服务对象也逐渐在增加，要符合各行各业用户的需要，公共图书馆就一定要提升处理大量资料的能力。而信息化图书馆就能够充分借助机构系统优点，对各种信息源实施定位与链接，抽取、映射，把不同结构的信息引入数据库，整理并映射成完整的表达式，同时展开科学管理。随着信息库技术与云计算的进步，令公共图书馆中大量的信息统一有序，可以结合客户需要利用互联网进行快捷访问，而且防止“信息孤岛”，对大量文献信息展开规范化处理，促进公共图书馆服务的自动化，保证客户可以经过检索查阅到相应的结果。

2.6 引入个性化服务形式

互联网+时代环境下的信息图书馆已不只是以往图书馆业务服务的信息实现，更是社会文化教育、社会文化形成以及社会技术进步的有效契合，属于公共图书馆读物、网络服务、移动服务的有效融合，是历史文化、互联网文化和科技文化的有效结合。就公共图书馆而言，其综合使用了数字系统、RFID技术和机器人等科学技术，利用这些和新型的高新技术和网络沟通系统，结合所有用户不同的借阅文献的习惯，创建了一个完整的会员信息库，而且对于相同区域内的会员还特别提供了互相之间的数据沟通系统，借助这个系统帮助相同区域或者住得很近的用户除了在线互通阅读心得以外，可以进一步经过线下的途径彼此互相分享与探讨自身针对你不同文献的看法和经验，进而真正的实现客户之间阅读体验的互动。

3 结束语

综上所述，互联网+时代的到来，要求公共图书馆加强服务创新，使之在创建社会主义和谐环境中发挥积极作用，而这个工作也逐渐受到社会大众的关注。公共图书馆的服务更新，需从理念创新、服务方式创新、发挥特色作用、提高图书馆员整体素质等多个方面着手。相信通过服务更新，公共图书馆一定会获得又好又快的发展。

参考文献

[1]罗淑娴.移动互联网时代碎片化阅读对高校图书馆信息服务创新的影响[J].情报探索，2016，（02）：101-104.

[2]孙士宏，唐春光.试述移动互联网时代大学图书馆的移动信息服务模式创新[J].中国管理信息化，2017，20（02）：170-171.

[3]吴畅.公共图书馆图书借阅服务拓展的思考——兼论网络图书馆“青番茄”的创新[J].情报资料工作，2013，（02）：94-96.endprint