李小刚

一、“12316”热线建设情况

根据《农业部关于开通“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知》要求，天津市于2007年正式在全市范围开通了“12316”三农服务热线。

“12316”热线由天津市农委主办，各区县及有关农业部门共同承办。热线以农产品质量安全举报投诉、农业信息咨询为主，其中：农产品质量安全举报投诉主要包括食用农产品质量安全、侵权假冒及农资打假两类信息，涉及我市种植办、水产办、畜牧兽医局、农机办、林业局、绿办等部门的17个处（站）。农业信息咨询主要包括市场价格、农业科技和政策法规等方面，每天发布各大批发市场主要农产品价格行情，及时提供与农业生产息息相关的气象信息，种植、养殖的各种实用技术以及种子、农药、肥料等农业投入品使用的相关咨询服务。

热线电话在工作时间直接转接给有关单位，同时提供24小时话音自动查询、来电留言录音等不同的服务方式。12316热线开通十年来，通过专家科技下乡现场咨询、电视台12316专题节目、区县联盟广播电台等方式进行宣传报道，累计在全市10个涉农区通过农业主管部门、乡镇信息服务站以及农村信息员向农民群众发放宣传卡10万余张，累计电话接入量达到50余万个，解决农业生产经营问题超10万余个，受到了广大农民朋友的好评，成为农民群众投诉举报以及便捷获取“三农”信息服务的一条有效渠道。

二、着力打造“移动12316”服务

近年来，随着互联网技术的发展，智能手机向农村地区快速覆盖使用，我市在三农信息服务上充分利用现代信息传播手段，注重从传统的“三电一刊”向“二微一端一屏”服务模式转变，着力打造“移动12316”服务，实现信息服务由单一服务向综合服务转变、由被动服务向互动服务转变。

1.聚合优势资源，提供全方位信息服务

一是建设天津农业物联网平台。平台聚集了种植、畜牧、水产等行业物联网子平台等应用系统44个，开发了质量安全追溯服务系统、病虫害远程诊断应用系统等15个。重点构建的农产品质量安全一体化追溯服务平台实现了全市234个“放心菜”基地和300家“放心肉鸡”基地的在线监管和生产信息服务，正在进行“放心猪肉”、“放心鱼”的建设。

二是着重打造“天农网”网站。形成了以“天农网”为首的农业行业部门及农业区县的农业网站群，“天农网”重点建设党建专栏、政务公开、政民互动、专题报道、三农服务等5大专栏，政务网服务能力不断提升。网络中心安全防护能力不断增强，农业系统政务网站运维高效稳定，政务网在市政府月度监测排名成绩名列前茅。

三是加快信息服务网建设应用。形成了“天津农业信息网”、“天津农业科技信息网”、“天津气象信息网”等集科技信息传播、专业技术指导、市场信息传递等功能为一体的农业网站群。同时充分发挥传统信息服务优势，农业短信息服务每日免费提供市场价格、农业气象等内容，用户包括全市3500余名村干部等，用户总数5700余个，年发送短信总量达到400余万条。

四是开展“三农”大数据工程建设。一期建设三农大数据管理平台，包括一个中心（大数据中心）、一个平台（大数据管理平台）、一张图（决策图）、一个门户（大数据公共服务门户）、一套标准（大数据管理平台标准规范体系）、一个体系（大数据管理平台监测采集体系）“六个一”工程，用户面向市农委所属5个局办、25个处室及相关事业单位、10个农业区乡村和农业生产经营主体，共25个专题系统。

2.依托四类资源，打造“移动12316”服务

依托农业物联网平台、“天农网”、信息服务网、三农大数据管理平台等四类资源，大力开展微信、微博和客户端、显示屏的“二微一端一屏”新媒体服务，打造现代化的“移动12316”信息服务。

一是微信公众号服务。如公众号“天津农业物联网平台”面向社會发布我市农业物联网建设动态；“大美津郊”面向市民提供天津郊区休闲旅游等信息；“津沽农业通”提供市场动态监测简报、品种推介、实用技术、惠农政策等信息。正在建设“津农通”公众号，为市民提供农产品电子商务、农业休闲等信息，为农业生产经营主体提供政策法规、种养殖技术、网上销售等信息服务。

二是微博服务。开通了天津农村工作委员会官方微博“天津三农”，向社会展示“三农”工作成果。微博面向社会公众发布天津“三农”动态，根据农业生产经营主体需求，开设了农业气象和农产品市场价格两个固定专栏，每日发布农业部定点批发市场农产品价格。发布微博原创率达到86%，目前粉丝近9万。

三是客户端服务。推广应用“天津农技通”“农技宝”“市民菜园”“庄稼医院”“买菜通”等系列APP。如“天津农技通”APP以直观、简单、便捷的方式将施肥推荐信息、农产品市场交易信息、农情测报预警和专家指导信息向农民及时发布。“买菜通”应用包括选购蔬菜实用技巧、蔬菜知识问答、蔬菜基地天津地图等。依托天津三农大数据建设，正在开发天津三农公共信息服务平台以及客户端应用。

四是显示屏信息服务。在建成的村级“益农信息社”里安装部署了益农信息服务终端机，配置50寸显示屏，可实现多人音视频交流、文字交流、共享文档、共享屏幕等，并接收益农信息服务平台系统发布的图片、文字、音频、视频、直播源、网页等数据信息。同时，在农业企业以及农民专业合作社内安装多功能显示屏，滚动播放农业天气、农业技术等信息。endprint