简介：阳潺，从事农业信息服务工作已有4年多，利用自己的专业知识和工作中不断积累的经验，努力做好12316农业信息服务工作。现将一年来工作总结如下：

一、以12316热线为桥梁，一对一为来电者答疑解惑。

工作时间耐心的倾听来电者的咨询、热心的帮助来电人解决遇到的各种状况，尽全力做好自己的本职工作。2016年共接听电话2153个，呼入均长为48秒。（统计时间为：2016年1月至2016年10月）

二、以湖南农业12316微信公众号、农信通、农技宝开展多形式、大众化的农业信息服务工作。

2016年通过湖南农业12316微信公众号共推送消息196次，发送消息约800条，为关注用户提供涉農政策、市场行情、农业技术、农业要闻等各方面的信息。农信通每周三为短信订阅者推送科技信息，周五推送市场信息，从未间断。给农业生产者提供了宝贵的生产技术和市场行情信息。农技宝是一款可供大众免费下载使用的手机农业app，每个工作日都做到了更新。时代在变，服务农业的形式也随着在变，目的只有一个，那就是更好的为农业服务。

三、不断完善自我，提高自身综合素质。

工作中遇到的每个棘手的问题都是对自己的考验，通过不断的学习、与同事交流讨论、积极主动的完成好每一件小事，达到提升自己的目的。

四、存在的问题

1、电话交流存在描述不确切、很容易出现动植物病虫害难以确诊的情况；

2、由于方言众多，存在有些方言听不太懂，从而无法提供咨询服务；

3、数据库的建设有待提高，数据的时效性应常更新；

4、专家队伍的划分不够细化。

5、微信公众号与用户的互动交流不够迅速及时。

五、解决方法

我针对以上5个问题，提出以下解决办法：

1、针对电话交流的局限性，若能借助目前的视频通话技术，将很好的解决描叙不确切的问题。

2、方言众多，语言交流不畅这个问题可以通过第三方，即熟悉当地方言同时又会普通话的人来转述问题。

3、安排专门的农业技术专家对专家库进行审核、更新；

4、专家队伍的划分应更详细，专长在哪？擅长哪种作物的技术服务？都应该详细备注。

5、充实12316工作人员队伍，加大对工作人员的培训；加强与微信公众号与用户的交流沟通。只有对农业信息服务过程中出现的问题不断的解决好，才能再上新台阶！endprint