政务服务窗口错时延时谁家做得好

白天要上班，想要趁中午休息的时候去办事，但政务中心也休息了。为了让市民随时都能去办事，继今年2月沈阳三大政务服务窗口实行双休日不休息并延长工作时间以来，日前，成都、哈尔滨也相继推行政务中心错时延时服务等便民措施。根据规定，成都市从8月1日起将市公安局、市环保局、市城管委等11个市级部门纳入不定时工作制首批试点；哈尔滨自8月31日起16个市本级政务服务窗口单位和各区、县（市）所属120个政务服务窗口单位实行每周双休日工作半天至一天制度（国家法定假日除外），延长服务时间。另悉，武汉市也将推行政务中心错时延时服务，市出入境、户政、社保等公共服务窗口在非工作日将继续办理相关业务。

“错”开的是时间，“对”上的是服务

长期以来，群众与政府服务部门“共进退”，办“私事”与上班时间冲突的现象十分严重，误工、误时又误事是很多群众办事时的真实写照。为此，沈阳、成都等城市先后出台政策，探索试点“错时延时工作制”，实现从“百姓等干部”到“干部等百姓”的大转变。9月19日，习近平总书记在会见全国社会治安综合治理表彰大会代表时强调，要善于运用先进的理念、科学的态度、专业的方法、精细的标准提升社会治理效能，增强社会治理整体性和协同性。作为一项创新管理的有益尝试，实行错时、延时工作制度，不仅解决了群众办事方便的问题，更重要的是明确了政府部门的服务性质，是政府先进理念下科学精细贴心服务的一次尝试，体现政府服务的新格局，更是政府服务群众的“走心”之举。错时工作，“错”开的是时间，“对”上的是服务。在8小时工作时以外及法定节假日安排工作人员为群众办理各项事务，不断增强了政府工作人员责任意识和为民意识，也最大限度地方便了办事群众。“想群众之所想，急群众之所急”。近年来，在现代政府的公共服务体系建构中，积极回应群众关切，已经成为公权力的共识。沈阳、成都版的“错时延时工作制”被郑重推出，释放出了地方政府在公共服务上的积极信号——群众在哪里、服务就在哪里，市场在哪里、监管就在哪里。这具有现实推广价值。

试点初期，将聚焦群众最为关切的市场监管、社会管理和公共服务三大领域，重点在执法监管和行政服务等岗位实行以“错时工作、延时服务”为主要内容的不定时工作制。

市场监管领域：食品管理、医药卫生、环境保护、安全生产、旅游市场以及文化市场等行政执法单位，按照工作需要分类别、分班次开展执法巡查，在加强日常监管的同时，重点加强夜间经济的市场监管；根据监管对象违规特点以及线索举报，有针对性地开展不定时现场执法；完善突发事件应急处理机制。

社会管理领域：公安、交通、城市管理、信访维稳等单位，根据勤务特点，合理确定工作班次，加大现场巡查力度；严格落实24小时值班制度，按规定做好重要信息报送工作；如遇突发紧急事件、群体性事件或矛盾纠纷，迅速响应，妥善处理。

公共服务领域：政务服务单位通过网络政务服务平台、自助服务机器和借助社会服务机构提供智能化、便捷化服务；涉及投资环境和市民公共服务的，提供延时服务、预约服务、节假日定时服务等；合理安排各类公共文体活动服务时间、场所开放时间，尽量错峰开馆，法定节假日、双休日照常开放；市和区（市）县所属医院除工作日接诊时间外，科学合理安排医师开展假日诊、夜诊等。