钟金凤

【摘要】文秘调研工作在企业的日常经营决策中占据十分重要的位置，文秘人员如何做好调研工作，已成为当今文秘工作的重要研究之一。本文结合文秘调研工作的意义、特点及方法，对如何做好文秘调研工作提出了相应建议。

【关键词】文秘人员；调研工作；企业

企业的日常工作效率直接影响着企业的总体经营效率，也会对企业的经营决策产生一定的影响。文秘人员作为影响企业日常运营不可或缺的一分子，其基本职能就是调研，这一职能为企业的日常经营、决策提供了相应的文件支持。作为新时期的文秘人员，只有通过不断的学习与思考，才能促进自身与企业的可持续发展。由此可见，对文秘人员如何做好调研工作进行研究，具有十分重要的现实意义。

一、文秘人员调研工作概述

（一）文秘调研工作的意义。文秘调研是辅助企业、领导活动而进行的调查研究工作，是文秘人员日常工作的重要组成部分。文秘调研是文秘人员日常工作的基础，文秘人员通过调研工作，可以为领导的各项决策提供及时、准确、全面的建设性意见。文秘人员通过调研工作向社会、领导、群众进行学习，有助于提升自身的观察分析、人际交往、解决问题及协助能力。通过调研工作，文秘人员可以全面真实地掌握基层信息，从而为领导的管理、决策工作提供一手材料，帮助领导拾遗补缺。文秘人员通过对市场动向进行深入调查与了解，有助于为企业当前执行的各项方针政策提供反馈信息，从而为下一步工作计划的制定提供数据支持。

（二）文秘调研工作的特点。文秘调研工作具有如下三个特点：奉命性，调研工作多半是在领导交办的前提下开展的；非常规性，调研工作往往不在文秘人员自身计划中，多为临时任务，因此需要文秘人员具备较好的随机应变能力以及敏锐的洞察力；补缺性，文秘调研需要为领导的管理及决策工作提供数据信息，因此需要文秘人员具备较强的责任感。

（三）文秘调研工作的原则。企业的调研工作目的在于反应现状、发现问题、总结经验，这就要求文秘人员在日常的调研工作中需要遵循相应的原则。首先，坚持真实性原则，文秘人员在进行调研工作时需要做到实事求是，不避重就轻，深入基层群众中获取一手材料。其次，坚持针对性原则，文秘人员需要对企业近期的工作重点、难度较大的工作以及基层群众最为关心的问题展开调研，从而促进企业的更好发展。再次，坚持服务性原则，即文秘人员的调研工作应该建立在为企业日常经营及行政决策的制定提供服务的基础上，发挥参谋助手的作用。最后，坚持指导性原则，在对相应项目进行调研之后，需要根据调研结果，提出指导性的意见建议，从而真正发挥文秘调研的重要作用。

（四）文秘调研工作的方法。文秘人员的日常工作辅助繁多，文秘调研工作作为其日常工作的一部分，不能占用文秘人员的大量时间。因此需要文秘人员采取相应的调研方法开展调研工作。目前，常用的調研方法分为如下四种：直接调研法，即文秘人员直接对调查对象进行调研；报告法，由被调查单位或对象向调查单位提供相应原始材料进行调研的方法；采访法，由调查人员依据调查项目具体要求对被调查单位或对象进行询问，或通过填写调查表格的方式进行调研工作；通讯法，分为邮寄或通讯两种，邮寄指的是将调查问卷通过邮寄的方式进行传输，通讯指的是通过电话采访的方式进行调查工作。

二、文秘人员如何做好调研工作

（一）紧抓市场需求，加强调研意识。文秘人员在开展调研工作时，需要紧抓市场需求，加强调研意识。这就要求文秘人员加强自身调研工作的专业技能与素养，充分认识调研工作的重要性。文秘人员还应该具备较好的洞察力，同时密切关注市场动向，从而及时发现问题，开展调研工作。此外，文秘人员还应注重调查研究，多干实事，少说空话套话。

（二）立足实际，科学开展调研工作。文秘人员需要从企业的实际需求出发，科学开展调研工作，避免人力、物力、财力的浪费。文秘人员在日常调研工作中，需要立足实际，不能为了不必要的虚荣，而忘记自身责任，知错不报，从而使调研工作进入误区，给企业的未来发展埋下隐患。文秘人员在开展调研工作时，需要具备敢于发现问题的决心，全面、真实、科学地进行调查研究。

（三）根据实际情况，灵活变换调研方法。通过研究发现，文秘人员在进行调研工作时，应该根据实际情况，科学、灵活地变换调研方法，从而全面、真实地获取调研资料。文秘人员可以通过灵活的语言、情感、思想交流，拉近与被调查者的距离，从而促进调查工作的顺利进行。如用心与基层群众沟通；用委婉、轻松的语言与被调查者进行交流；对于不愿接受调查的对象，可以适当转换话题，进行引导交谈等。

（四）改进调研习惯，做到“听、问、想、记”相结合。文秘人员若想做好调研工作，需要做到边听、边问、边想、边记相结合的调研习惯。将有用的信息及时记录到本上，才能加深重要数据的印象，从而对相应问题进行深入的剖析与理解。在进行调研之处，文秘人员会对调研结果有一个初步的观点，通过一段时间的实践，有些观点会被新的理解所替代。因此这就需要对调研报告进行不断的修正与补充，从而确保调研工作的科学、合理。

三、小结

综上可知，文秘人员的调研工作对企业的日常经营与发展具有十分重要的意义，因此需要加强对文秘人员调研工作的研究。文秘人员只有加强调研意识、科学开展调研、变换调研方法、改进调研习惯，才能做好日常调研工作，从而为企业的发展壮大提供数据支持。

【参考文献】

[1]史炜炜.关于新时期企业文秘工作的若干思考[J].商场现代化，2013（3）： 63-65.

[2]钟聆.浅谈如何重复发挥企业文秘人员的参谋助手作用[J].广东科技，2014（9）： 35-36.endprint