朱宜尧

父亲去郑州旅游，不慎将背包遗失在郑州火车站。这可愁坏了父亲，倒不是背包里有多少钱，而是因为其中有一方珍贵的印章。

小小的印章只有1.5厘米见方，却是父亲极心爱的物件。在郑州旅游期间，爱好硬笔书法的父亲特意找篆刻师傅刻了一方硬笔书法闲章。一向节俭的父亲，能拿出300元钱刻章，足以看出他对这方印章的喜爱程度。

章丢了，父亲自然上火不已，而我只得想办法把印章找回来，让父亲“撤火”。可郑州是重要的铁路枢纽，每天客流量惊人，又与佳木斯千里相隔，怎么能轻易找回失物呢！况且家人对“铁老大”的服务早就给了“差评”，想找到背包，如同大海捞针。我只能在安慰父亲的同时，在網上查郑州火车站的相关电话，走一步看一步。

“能不能找到包？”“对方态度会怎么样？”“会不会应付了事？”在给郑州火车站打电话前，一连串问题在我脑海中“循环播放”。

“别打了，打了也找不到，火车站那么多人，人家不可能认真找。”“赶紧再找人刻一个吧。”家人七嘴八舌地说着，既有对车站服务的质疑，也有不让老人上火的建议。

但我还是抱着试一试的心态拨通了郑州火车站旅客服务中心的电话。

“您好，这里是郑州火车站旅客服务中心。”电话打通了，听筒那边的声音如春风化雨，完全出乎我的预料。接下来，我按客服人员的要求一一提供了父亲的身份证号码、乘坐的车次和当天的衣着情况，并留下我的电话号码。

等待回话的过程中，家人依然不抱任何希望。随着时间一点点流逝，父亲也失去了耐心，开始翻找篆刻闲章师傅的名片，准备打电话请师傅再刻一个。就在全家人的耐心快被消耗殆尽时，我的手机响了。郑州站客服人员打来电话，告诉我背包找到了，里面确实有一个“纸包纸裹”的小方印章。

没过几天，父亲就接到郑州寄来的背包。那方印章的“回归”，让父亲体会到失而复得的喜悦。而让我们一家人啧啧称赞的则是郑州站的高效率，仿佛印象中的那个“铁老大”一下子变了模样。

除了背包，郑州站还同时寄来一份《旅客服务指南》——除了郑州站的“乘车攻略”，还介绍了郑州站打造的“天眼工程”。在车站候车室，铁路局段内的车厢内、线路上都安装了远程监控系统，调度指挥中心可以随时“看”到千里之外的旅客及行李，最大限度地保障了出行旅客的舒适、开心和行李的安全、妥当。在遗失物品方面，他们发挥“大数据”优势，让网络与“天眼工程”配合作业，让更多走失的旅客和遗失的物品“找到”回家的路。

为表达谢意，父亲特意以硬笔书法写了一封感谢信，又印上那方失而复得的印章，给郑州站寄去千里之外的感激之情。这份感激之情，既是对郑州站的感谢，更是向铁路系统巨大变化的致敬。

（作者单位：哈尔滨车辆段佳木斯红外线车间）endprint