故障现象

近期有同事反映，办公自动化系统不能正常打开表格，无论双击表格还是从Excel工具栏中打，均出现错误提示，并打开一个不知从何而来的表格文件，提示类似图1所 示（Windows 7+Office 2003）。

故障排查

卸载安装的Office并重新安装后，提示信息照旧，还有一些同事的提示信息如图2所示（XP+Office 2003）。

后来发现，这些电脑的网络版杀病毒软件因为服务器的变动，没有及时设置服务器地址，导致授权无效而停止。重新设置杀病毒软件的服务器地址激活杀病毒软件，扫描后发现感染有XM/Startup.Gen等病毒。清除病毒后发现，打开表格文件时提示还是那样，打开的还是不知何处的文件。

图1 Windows 7系统下Excel无法访问提示信息

图2 Windows XP系统下Excel无法访问提示信息

图3 Windows 7下查找文件位置

图4 Windows XP下文件所在位置

尝试多种方法后不得其解，于是考虑打开的这个莫名其妙的文件到底存身何处？在打开文件提示错误的界面上，单击“确定”，查看打开的文件内容，似乎是以前打开过的表格文件，于是单击菜单中的“另存为”，界面如图3。

从这里可以看到，打开的这个表格文件隐藏在“用户名/AppData/Romaing/MicroSoft/Excel/XLSTART”文件夹中。从资源管理器中无法找到这个文件夹，设置浏览选项中“显示所有文件”选项不能选择。看来还有其他的病毒在作怪。

故障排除

进入命令行方式，手动操作，进入到“用户名/AppData/Romaing/MicroSoft/Excel/XLSTART”文件夹，文件夹下有一个名为“StartUP.xls”的文件，关闭Excel后用“del *.*”命令删除，然后删 除“Romaing/MicroSoft/Excel/”这三层目录，双击表格文件时顺利打开，OA系统中打开文件也正常。

对 于Windows XP系统，该文件存放的位置有所差别，其路径如图4所示。

经验总结

杀病毒软件可以杀掉病毒，但是对病毒造成的一些后遗症却往往无效。在碰到莫名其妙的故障时，也许就是病毒的后遗症在发力。