李丹

摘 要：2017年，第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作陆续在全国各地有序开展，评估定级工作涵盖了服务绩效、读者满意度评价、电子资源与网络资源评价、社会教育活动等图书馆工作的各个方面，促进了图书馆工作规范化标准化发展。回顾四年工作，我馆以评估指标为导向，应时而变，在职能发挥、图书结构、馆员角色都有相应的转变和提高，以适应基层图书馆的发展，更好的发挥作用。

关键词：基层图书馆；评估定级

以“以评促建，以评促改，以评促管、评建结合、重在建设”为指导思想的图书馆评估，是促进公共图书馆建设和发展的一项重要手段之一，是一项宏观调控指标，为图书馆发展指明方向。肃州区图书馆作为基层公益性文化机构，以图书馆评估为导向开展工作，项目建设稳步推进，业务工作深入开展，对外宣传不断扩大，积极发挥好信息文化教育基地作用。

1 定位准确，服务基层

在第六次评估标准中服务指标所占比重相对较大，强调图书馆服务效能。为了做好地方文化服务，我馆主要做了以下努力：

1、丰富馆藏资源、优化馆藏结构，降低拒借率

图书馆馆藏资源是图书馆开展各种读者活动的基础和重要保障。我馆参照评估标准中基本服务指标，依据读者需求及特色馆藏建设需要，丰富馆藏资源。目前全馆藏书13万册，古籍特藏书2600多册，1938年以来的报纸5200份及20世纪60年代发行的红宝书、革命画报和毛泽东诗词手刻本等文献资料。近年来我馆增加了图书采购量，分批采购畅销图书，优化馆藏结构，解决图书过旧问题。积极征求读者建议，调整期刊报纸征订书目，最大限度满足读者需求。在工作中发现每次新书上架能带动读者办证率的提高，可以说读者对纸质新书需求依然较大。实践证明，优质馆藏资源带动读者阅读兴趣，促进图书馆社会效能的提升。

2、服务理念与服务方式不断优化。图书馆只有本着”以人为本”的服务理念，改善和提升自身服务水平，树立良好的社会形象，营造健康向上的读书风尚，才能真正发挥好其社会职能。在提升服务水平方面，我馆主要践行细化服务，用细致的工作保证高质服务。如固定读者群体中，年龄最小的4岁左右，年龄最大的80多岁，而儿童与老人是我们读者群体中的重要组成，须按照这两个群体的不同心理特征做好服务。儿童好动，表达不够清晰准确，在服务工作中需要耐心细致，强化阅读秩序维护，帮助养成良好阅读习惯，注意儿童在馆内安全，保管好小读者落下的物品等等。而老年读者具有习惯性心理、需要得到尊重和社会交往的心理特征，在服务过程中，善于倾听，根据其谈论了解喜好，考虑视力因素，推介图书。如有一位80岁读者因腿脚不便，多年来一直是由工作人员帮助选书。在借阅业务办理方面，我馆进一步优化工作程序，简化了借书证办理、圖书借阅手续，使借书更加快捷；延长借书期限，使读者有更充足时间阅读，有效降低续借量，进一步方便读者借阅。

3、延生服务展面提质，开展丰富多彩的阅读推广和社会教育活动。

我馆积极开展各社会教育活动，如举办新书展、专题书展、特色书展、地方文献展等来揭示馆藏，组织开展各类读者活动，通过美文朗诵、故事会、知识竞赛、才艺表演、知识讲座、好书推荐、读书征文等读者活动，引导和激发读者的读书热情。我馆的书画展、猜谜活动、诗歌朗诵、特色书展和讲座以成为我们工作的亮点，深受读者欢迎。

保护和传承地方文化上，我馆收集整理地方文献资源，发掘和保护地方性知识和文化遗产方面做出积极贡献，也为从事地方传统文化研究爱好者提供尽可能详实的资料。创办酒泉文化名人沙龙活动，在酒泉书法、酒泉美文、酒泉收藏、酒泉历史文化发掘等方面有突出成绩。

4、积极开展数字化图书馆建设

数字化图书馆建设是图书馆评估工作中一个重要板块，也是图书馆现代化建设的重要目标任务。我馆坚持“建、管、用”并举，开展数字化图书馆建设。电子化管理系统应用、电子阅览室免费开放、wifi全覆盖、购买电子书借阅机、少儿阅读学习一体机、期刊报纸一体机，开通微信公众平台，利用文化共享工程光盘资料开展电影展播、知识讲座及完成含古籍简介、规格、重量、保存情况、重要页面照片等信息的古籍电子目录等，这些努力使我们的服务领域进一步拓宽，信息资源更加丰富，满足读者多样化个性需求。

2 强化职工业务技能

加强图书馆人才培养是图书馆发展的重中之重，图书馆的文献、设备等资源只有与馆员完美结合才能发挥他应有作用。因而在图书馆评估中，将图书馆人才队伍建设作为一个独立板块进行量化要求。我馆在践行人才培养方面，注重培训，丰富视野，拓展思路。以提升服务质量作为职工培训的主要目标，开展每月一次的业务活动。如学习了基层图书馆建设与发展思路、针对我馆业务中存在的问题展开交流讨论、研究解决办法，组织论文研讨会，业务技能比赛等活动，形成了良好的学习和传帮带氛围，打造出一支高学历、人才结构科学合理、理论研究与服务技能双强的队伍。

除此之外，图书馆工作还应注重基础建设和资料收集两方面工作。

1、基础建设：图书馆的建设，不可能一步到位，馆内设施和馆藏资源建设都需要不断的投入，才能紧扣时代脉搏，更好的满足读者的需求。因而，基层图书馆要打好算盘，使社会效益最大化。

2、注重工作资料的收集与保存。图书馆工作每天都在进行，各种服务工作已融入平时工作点点滴滴中，但是评估四年一次，要总结和上报的资料量相当大，因此要注重工作资料的收集保存，避免在迎接评估工作中出现忙乱现象。

评估定级达标工作只是一种手段，最终目标还是为了促进基层图书馆事业进一步发展，通过迎评工作，让我们扎实回头看，馆际相互看，以评估指标为标杆，为基层图书馆事业的改进和完善找准方向。

参考文献

[1]《文化部办公厅关于开展第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作的通知》

[2]《图书馆读者服务工作》endprint