摘 要：随着社会经济水平的不断提升，我国旅游业取得了巨大的发展，各大旅游景区都得到了有效的开发，基础设施也不断完善，但是在景區服务中仍然存在一些问题。基于此，本文就推进“旅游景区+标准化”模式的发展对策进行探究，通过对旅游景区发展现状的分析，提出一些行之有效的解决措施，以此帮助我国景区尽快完善“旅游景区+标准化”模式建设，促进旅游业健康发展。

关键词：“旅游景区+标准化”模式；服务体系；智能化旅游景区

随着我国社会经济的增长，人们的生活水平也日渐提高，许多人都将旅游作为新的娱乐和减压方式，这一社会现象虽然为我国旅游业带来巨大的商机，但同时也对旅游景区的建设和管理提出更高的要求。近年来旅游业提出要建立“旅游景区+标准化”模式，虽然在实施中取得一定的成效，但也发现一些亟待解决的问题。在此背景下，探究推进“旅游景区+标准化”模式的发展对策是非常必要的。

一、我国“旅游景区+标准化”模式的发展现状

1.景区服务标准化体系不完善

我国旅游业在近年来取得了较大的发展，“旅游景区+标准化”模式已初步建立，但是在具体的实施过程中，发现景区之间服务标准化体系的建设情况存在较大的差异。由于不同景区之间自然条件和经济条件都有所不同，因此发展情况也不一样。有些景区资金雄厚，能够通过完善基础设施和聘请专业人才进行旅游景点的开发和建设，吸引大量游客消费，因此相对而言各项服务体系都比较先进；而有些景区由于自然条件和经济条件有所限制，开发者对景区服务化标准体系的认识还不明确，对于服务化标准体系的学习没有专业人员的指导，仅仅靠自身的摸索前进，导致景区内工作人员没有系统性的认识。因此从旅游业景区服务标准化体系建立的整体水平来看，没有很好的成效。

2.景区建设的创新能力较低

景区建设的创新能力较低主要表现在景区之间的跟风现象严重，导致许多景区没有自己的旅游特色，跟其他景区比较雷同。由于行业内一些优秀的旅游景区开发完备、基础设施健全、相关服务紧跟标准化体系，而且充分结合当地的旅游特色，形成自己的发展风格，具备了品牌效应，因此能够吸引大量游客的到来，带来了大量的经济效益，在行业内起到示范作用，因此有些景区就进行盲目的跟风模仿，只机械地复制优秀景区的一些表面形式，却没有深入地研究发展方向和发展手段，而且对自身的旅游特色没有深刻的认识。

3.景区工作人员专业素质不高

由于景区相关体制不健全，开发者发展意识落后，因此在景区内没有聘请旅游业相关的专业人才，制约着“旅游景区+标准化”模式的建设。很多景区的工作人员对“旅游景区+标准化”模式没有一个明确的认识，不知道“旅游景区+标准化”模式代表什么，也不知道建立“旅游景区+标准化”模式的意义是什么，因此建设工作就更加无从谈起。另外，景区的领导对人才培养这一方面也没有给予足够的重视，因此景区“旅游景区+标准化”模式的建立迟迟无法有效开展。

4.景区监督管理体制不完善

就我国旅游业的发展情况来看，大多数旅游景区都没有相关的监督管理体制，导致旅游业内很多景区的开发和建设都有雷同现象，行业内还存在很多恶性竞争现象，不但制约着整个旅游行业的发展，还对环境造成破坏，对资源也造成浪费。当景区内出现问题时，由于没有完善的监督管理体制，相关部门无法给出及时有效的解决措施，导致游客利益受损的现象频频发生。

二、提升“旅游景区+标准化”模式的发展水平的对策

1.建立明确的景区服务标准化体系

旅游服务的标准化如今已经成为旅游业整体的发展趋势，建立景区服务标准化体系不仅是旅游业发展的重要保障，也是“旅游景区+标准化”模式的重要内容。景区服务标准化体系是从餐饮、住宿、交通、观赏、购物和娱乐六个方面构建评价标准，为旅游景区的服务内容和质量提供参考，不仅能够从根本上提高旅游业的服务水平和服务质量，规范旅游业的经营秩序，还对提高我国旅游业的综合实力，增强旅游业的国际竞争力具有重要意义。因此只有建立景区服务标准化体系，才能有效推动“旅游景区+标准化”模式的建设，从而帮助我国旅游行业又好又快发展。以三孔景区为例，三孔景区指的是山东曲阜的孔府、孔庙和孔林。山东曲阜是先贤孔子的故乡，为纪念我国伟大的教育家孔子，曲阜将此作为文化景点进行有效开发，形成著名的三孔景区。三孔景区是我国最早开展服务标准化体系的试点景区之一，通过专业指导和自我探索，建立起明确的景区服务标准化体系。三孔景区将法制渗透到景区管理的各个方面，代替传统景区人治的观点，对各项政策进行深度把握，并运用于景区管理工作之中，使员工明确自身职责，有效规范景区的运营。

2.大力建设智能化旅游景区

面对景区开发雷同、行业恶性竞争激烈这一乱象，景区旅游景区应该从现代化角度出发，大力建设智能化旅游景区，将现代科技与旅游景区的开发与管理相结合，大力推动“旅游景区+标准化”模式的建设。在信息化和智能化的时代背景下，景区应该做到无线网络的全面覆盖，充分便利游客的出行。通过建立景区相关的运营平台，将景区最新信息进行实时的发布和更新，指引游客有效观赏，避免旅游时由于信息不准确浪费时间精力。除此以外，还要将景区管理工作纳入到智能化范围之中，无论是游客信息，还是景区工作人员信息，都通过计算机技术进行整合，做到实时分析，贴心服务。智能化旅游景区不仅将信息进行高度的整合，还要实现环境保护和资源节约的智能化，将景区发展与经济因素和环境因素充分结合，推动“旅游景区+标准化”模式的建设。以天台山旅游风景区为例。天台山旅游风景区位于浙江省，是省内相关部分着力推动打造的智慧旅游风景区，在景区内实现全面的智能化管理，给游客带来高效便捷的智能体验。天台山风景区的智能化管理主要体现在停车系统的智能化、电子门禁的智能化、广播系统的智能化和视频监控系统的智能化，通过一系列措施为游客带来贴心服务，而且还打造智能化的服务平台，利用这一平台可以进行便捷的信息咨询，实时解决游客在旅行中的疑难问题。endprint

3.提高旅游从业人员的专业素质

推动“旅游景区+标准化”模式的建设，打造优质服务的旅游景区，必须建设一支具有高素质的专业工作人员团队，因此景区必须重视旅游从业人员整体素质的提升，因为只有专业的服务和高素质的态度，才能让旅行的游客真正感受到贴心服务。提高旅游从业人员的素质，一是应该把好用人关。景区在聘请工作人员时，应该对旅游从业证书有较严格的要求，聘请旅游专业相关的人才，加强人力资源储备。二是应该对景区工作人员展开全方位的培训，从提高工作人员服务意识的角度出发，培养景区工作人员对景区相关概况的掌握，并且要对景区的相关文化背景和历史知识有一个全面的掌握，达到每个工作人员都有丰富的知识储备，可以应对游客提出的相关问题。三是要对工作人员的日常礼仪、工作职能、安全意识和逃生技能等方面进行培训，全面提升景区工作人员的专业素质，培养他们的应急能力和处事能力。除了以上三点，景区还应该加强与一些旅游院校和科研机构的合作，重视人才的培养和选拔，做好后续的人才储备工作，为“旅游景区+标准化”模式的建设提供不竭动力。

4.加强旅游景区的监督管理

为推动“旅游景区+标准化”模式的建设，促进完备标准化体系的建立，必须加强对旅游景区的监督管理工作。以银川市旅游景区为例，该市市场监管局在值十一国庆旅游高峰之际，特别安排了旅游景区食品安全的专项治理工作，对景区内的各大商场、餐饮店、农家乐进行抽查，尤其是作为银川特产的枸杞和甘草等产品进行重点的检查，大力整治一些无证经营、安全质量不达标、经营假货的现象，有效对各大景区进行监督管理，规范了旅游业市场的经营行为，提高了景区服务质量。除了政府相关部门要对景区进行监督管理，各大旅游景区内部还应该提高监督管理的水平和能力，实行有效措施进行监督管理工作。以安徽天柱山旅游景区为例，该景区成立标准化工作监督委员会，按照服务标准对景区内的各项工作进行监督管理，定期对景区内的服务工作进行打分评估，对于不达标准的工作人员进行严厉的整治，督促其规范工作行为、遵循服务标准，这一做法有效提高了景区服务质量，推动了“旅游景区+标准化”模式的建设。

三、结论

综上所述，针对推进“旅游景区+标准化”模式的发展对策的探究是非常必要的。本文通过对我国旅游景区发展现状的分析，提出一些行之有效的解决措施。研究可得，只有建立明确的景区服务标准化体系、建立智能化旅游景区、提高旅游从业人员专业素质、加强旅游景区的监督管理，才能有效推动“旅游景区+标准化”模式的发展。希望本文可以为研究“旅游景区+标准化”模式的發展对策的相关人员提供借鉴和参考。

参考文献：

[1]李林.推进“旅游景区+标准化”模式发展的对策思考[J].旅游纵览月刊，2016（7）.

[2]侯月丽.旅游业标准化的发展及其对策思考[J].现代制造，2006（26）：57-60.

作者简介：余迪，广东理工学院，旅游管理讲师endprint