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【摘要】目的：探讨手术室优质护理服务工作的实践与应用效果，分析其可行性。方法：收集2013年1月～2015年6月期间我院收治的98例择期手术患者，随机分为观察组与对照组各组49例，对照组给予手术室常规护理服务，观察组给予手术室优质护理服务，术后随访观察并发症情况，自制护理满意度调查问卷调查两组患者护理满意度。结果：观察组并发症发生率明显低于对照组，且手术室护理满意度明显高于对照组（4.1%vs16.3%，98.0%vs81.6%），差异经X2检验，存在显著统计学意义（P<0.05）。结论：手术室优质护理服务有利于减少术后并发症几率，提高手术安全性，同时提升患者满意度，减少医疗纠纷的发生。

【关键词】 手术室；优质护理服务；实践效果

【中图分类号】 R47

【文献标识码】 B

【文章编号】2095-6851（2017）08-105-01

手术室是进行疾病抢救、开展手术治疗的场所，同时也是医院的重要科室，由于手术室工作量大，与患者接触密切，因此也成为医疗纠纷的高发科室。研究调查结果显示手术治疗效果与护理服务不佳是导致医患矛盾、护患矛盾的两大原因^[1]。随着近年来社会经济的高速发展，人们对护理服务质量的要求也不断提高，为提高患者满意度，减少医疗纠纷的发生，手术室应当积极探索新的护理服务模式以提升手术室护理质量。我院收集98例择期手术患者，分别给予常规护理与优质护理服务，现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料：收集2013年1月～2015年6月期间我院收治的98例择期手术患者，病例选择标准：年龄≥18岁，非心脏疾病或恶性肿瘤患者，无认知或精神障碍，能够配合参与研究，同意参与本课题研究并自愿签署知情同意书。将入选病例按照就诊顺序编号（1～98号），编号偶数者归为观察组，编号奇数者归为对照组，各组49例，其中观察组男27例，女22例，年龄23～68岁，平均年龄（45.28±2.10）岁，手术类型：普外科手术21例，骨科手术14例，泌尿外科手术14例，对照组男25例，女24例，年龄22～70岁，平均年龄（46.31±2.37）岁，手术类型：普外科手术25例，骨科手术13例，泌尿外科手术11例。两组患者的性别、年龄、手术类型等基线资料比较无统计学差异（P>0.05），有可比性。

1.2 方法：对照组给予手术室常规护理服务，包括术前访视、手术准备、术中配合、体征监测等，观察组在此基础上给予手术优质护理服务，具体措施如下：（1）术前安排责任护士负责术前访视，除常规介绍手术安排外，需主动与患者沟通讲解手术注意事项，介绍成功手术案例帮助患者建立康复信心，耐心解答患者提出的问题，消除其恐惧心理，缓解心理压力，在交谈过程中可通过口头语言或肢体语言拉近与患者的距离，增加其归属感和依从性。（2）患者入室后需安排一名经验丰富的护理人员全程陪同，给予患者心理指导，使其以积极乐观的心态接受治疗。手术室需组建后勤保障小组，负责手术急救物品的采集与递送，出现急救情况时后勤保障小组需第一时间将物品送达。为创造人性化护理服务，手术过程中需为室外等候的患者设立舒适等候区，缓解家属焦虑、紧张情绪。（3）手术结束后护理人员需全程陪伴患者直至回到病房，如果患者因麻醉因素尚未苏醒需做好家属解释工作，待患者苏醒后耐心讲解术后注意事项，鼓励患者早日下床活动，促进疾病康复。

1.3 观察指标：①术后随访并发症情况，统计并发症发生率。②向患者统一发放手术室护理满意度调查问卷，满意度等級分为非常满意、较满意和一般，满意度=[（非常满意+较满意）/总例数]×100.0%。

1.4 统计学方法：采用SPSS19.0统计学软件进行统计分析，计数资料用构成比或率表示，两组或多组率的比较采用X2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者术后并发症发生率对比

2.2 两组患者手术室护理满意度调查结果对比：本次共发放98份调查问卷，回收98份，有效问卷98份，回收有效率100.0%。

3 讨论

手术室是医院提供医疗卫生服务的重要科室，同时也是衡量医院综合发展实力的主要指标之一，手术室应当结合患者实际需求，及时改进护理质量，为患者提供舒适、贴心的护理服务，坚持“以人为本”的护理原则，注重细节护理，谨慎处理各种常见问题，避免引起不必要的护患纠纷^[2-3]。近年来随着医疗卫生事业改革的不断深入，很多医院都在努力实现转型发展，开始构建更加先进的护理模式，优质护理服务模式也开始受到人么的关注^[4]。我院收集98例择期手术患者分别给予常规与优质护理服务，结果显示观察组患者术后并发症发生率与患者满意度均明显优于对照组，差异存在显著统计学意义（P<0.05）。优质护理服务是一种以病人为中心的现代化护理模式，不仅要求强化基础护理，更要全面落实护理责任制，在护理行为及思想意识上处处为患者着想，努力满足患者合理需求，从而提供“优质、高效、满意”的护理服务^[5]。综上，手术室优质护理服务对提升手术室护理服务水平意义重大，值得临床推广。

参考文献

[1] 谢青路.手术室优质护理中应用全程无缝护理模式的可行性研究[J].护士进修杂志，2017，32（8）：706-708.

[2] 王晓娟，王爱新.手术室优质护理对急诊手术患者生理、心理的影响分析[J].医药前沿，2016，6（28）：282-283.

[3] 陈松漪.手术室优质护理对妇科手术患者围术期应激反应的影响及效果评价[J].国际护理学杂志，2016，35（23）：3228-3231.

[4] 张妮，胡敏，王颖，等.手术室优质护理对胃肠道手术患者切口愈合及预后的影响[J].实用临床医药杂志，2017，21（6）：114-117.

[5] 赵丽华.手术室开展优质护理服务的实践与体会[J].基层医学论坛，2013，17（36）： 4901-4902.endprint