郭倩倩

西北工业大学明德学院，陕西 西安 710000

高校突发事件网络舆情的演化规律与监控

郭倩倩

西北工业大学明德学院，陕西 西安 710000

随着社会转型期的网络公共危机进一步加剧，突发事件网络舆情高校监控相关问题的关注也逐渐加强。但总体来说，以社会心理学理论为研究视角研究还存在一定局限性，因此，采取有效的方法来管控网络异常行为具有重要的现实意义。

突发事件；社会认知；网络舆情监控；界边成本

一、突发事件中社会认知过程中图式的作用

人们普遍认为，社会知觉的过程实际上是一个社会认知过程。①通过突发事件发生以及由突发事件导致的连带效应产生过程，内部已经进行了调节，X图式保持了平衡；X图式发生偏差(X图式进行拆分过程：新事件输入——事件主动图示——潜在的危险——创造新图式——危险现实化——危险产生连带效应)。

建立突发事件监测机制是高校突发事件预防预警阶段的重要一环，通过对收集到的信息进行汇总、分析，提取风险向危机转化的重要指标，设置预警临界点，一旦超过临界状态，及时做出预警，并随之进入突发事件应急管理的下个阶段。突发事件监测机制就是通过对不同的风险进行评估，并采取针对措施，从而使其在可控的范围内。一方面，监测机制使得高校突发事件的影响范围和后果降到最低限度；另一方面，有助于应急管理主体做好应急决策的准备工作，以便对其针对性的应对与处置。②

突发事件的这一过程有不同的阶段和重点，特别是“触发点”、“临界点”和“转折点”③

随着社会转型期的网络公共危机进一步加剧，突发事件网络舆情高校监控相关问题的关注也逐渐加强。但总体来说，以社会心理学理论为研究视角研究还存在一定局限性。本文所指的高校突发事件的监控主要是事前、事发、事中、事终和事后的控制，因为事中的控制主要体现在学校遇到突发事件的指挥作用，事前、事发监控即指进行在校园学生中风险防范和监测预警，将可能发生的危机消灭在萌芽状态；事终、事后监控主要指的是事终疏导、事后评估和惩处等方面。

二、校园突发事件网络舆情监控的界边成本

(一)校园突发事件中社会动机与社交情绪中图式的作用

如图：动机强度与效率的关系

一般来说，动机强度与效率水平之间的关系呈倒U型曲线分布，即中等强度的动机，效率水平最高。动机强度过低或过高，会导致活动效率降低。研究表明，每一项活动都有最佳的动机水平，这种最佳水平随着活动的性质而变化，并且有具体明显的个体差异。④达到最佳水平强度，有利于监控和掌握突发事件，在事件的起初阶段进行有效干预，阻断。

(二)高校突发事件中监控成本下降

高校突发事件中校园监控成本下降，源于社会成因动机。

高校突发事件网络舆情的校园监控的界边成本，由上图可见，高校突发事件有着动机成本与时间效率的紧密相关性，解决突发事件的时间越长，突发事件可供选择机会成本越高，相应的付出的成本代价也就越高。只有当动机成本与时间效率达到最佳水平时，可以达到平衡状态，一旦超过临界点，相应的付出的成本代价也就越高。虽然我国大多数高校都制定了突发事件预案，也强调事故侧重于预防，如：在高校网络管理能力方面，完善技术设施的配备、技术的运用、人员的配置、信息检索分辨等；建立完善的高校新闻发言人制度等；配备“校园民警”保护校园安全和整治周边治安等。由于高校突发事件的紧迫性和可变性，而在实践中这些预案的作用非常有限，无法满足高校应急管理的需要。很多高校没有建立起突发事件预警、危情追踪、信息报告等系列制度，在突发事件的初始阶段没有适当的干预机制，因此，不能从源头上将高校突发事件隐患消除在萌芽状态和初始状态之中。单靠学校力量，不足以预防和应对突发事件，高校突发事件的应急工作需要充分调动各方社会资源，形成一个群防群治的综合防控体系，才能达到预防和处置的效果。只有制定高校应急法律法规，借助法律的强制性预防和减少犯罪，净化校园和周边环境，提高学生思想政治教育，提高学生法律意识和危机意识，与街道、社区、公安、卫生、消防等相关单位形成综合协调机制，消除各类突发事件隐患，才能真正达到预防和处置的目的，也就是说，只有当事先防控成本小于事后救济成本时，突发事件就有可能被事先防控；但目前，我国高校既没有形成自己的预防机制和工作机制，也没有形成与社会齐抓共管的应急大格局，也就是说，当事先防控成本小于事后救济成本，突发事件在发生后采取措施应对，进行得事后救济，这样不能使突发事件得到及时、有效的解决。

[ 注 释 ]

①郭念峰.国家职业资格培训教程：心理咨询师(基础知识)[M].北京：民族出版社，2015：124-125.

②孙照.高校突发事件应急管理法律机制创新研究孙照[D].青岛科技大学硕士论文，2014：18.

③余潇枫.非传统安全与公共危机治理[M].杭州：浙江大学出版社，2007：65.

④郭念峰.国家职业资格培训教程：心理咨询师(基础知识)[M].北京：民族出版社，2015：133-134.

G206；D

A

2095-4379-(2017)25-0289-02

郭倩倩(1987-)，女，汉族，陕西西安人，硕士，西北工业大学明德学院，助教，从事大学生思想政治教育与管理工作。