本刊记者 张颖川/文

“客户的成功就是我们的成功”
——访英特乐亚太地区总经理Rebekah Lemm女士

本刊记者 张颖川/文

英特乐是美国一家拥有超过40年丰富经验的传送解决方案供应商，自创立以来，不断强化技术创新，致力为客户提供更全面、更具柔性化的解决方案。

2007年，英特乐正式进入亚太区域，并把总部设在中国上海。十年磨一剑，如今的英特乐服务范畴已覆盖电商物流、快递、食品加工、包装、原料处理、轮胎制造等诸多行业领域，有效满足了客户高效、可靠输送物料的需求。

在日前举办的英特乐亚太地区总部十周年庆典活动上，本刊记者与来自全球诸多行业的近百位嘉宾一道，共同见证了英特乐亚太总部多年来的奋斗历程和丰硕成果。与此同时，记者采访了英特乐亚太地区总经理Rebekah Lemm女士，请她深入介绍英特乐备受客户青睐的成功秘诀。

高度重视技术创新

在国际自动化传送领域，英特乐可谓闻名遐迩，居行业领先地位。Rebekah Lemm将英特乐的制胜之道概括为“STAR”,即Services（优质服务）、Technology（技术创新）、Accountability（信守承诺）以及Result（价值体现）。其中，她突出强调了技术创新是英特乐持续发展的核心动力。

早在公司成立初期，英特乐就打造出全新的传送技术——模塑传送带（MPB）技术。该传送带由塑料模块构成，以互锁砌砖方式交错组合，并使用全长铰链销杆组装在一起。这种设计从根本上提高了传送带的强度，而且产品具有抗腐蚀、强制驱动、高强度、低摩擦、耐磨损等特点，可以制成几乎任何宽度和长度的产品。该技术已被证明是使用寿命更长、维护更少、更加安全和卫生的解决方案，成为食品、轮胎、饮料、容器以及其它行业传送技术的标准。

客户需求是不断变化的，技术创新更是永无止境的。英特乐大量投资于研发，不断推出新技术，包括Activated Roller BeltTM（ARBTM，活动辊轮传送带）技术、Thermo Drive技术、生胎输送解决方案、螺旋传送解决方案、卫生解决方案、托盘拆盘传送解决方案等核心产品和解决方案。在英特乐亚太地区总部十周年庆典现场，记者切身体验了诸多创新技术的独到之处。

英特乐亚太地区总部十周年庆典现场

7050系列ARB解决方案

ARB 90度输送机

ThermoDrive无张紧力传送带

生胎输送系统

用于食品行业的螺旋传送系统

基于ARB技术的7000系列分拣机

英特乐分拣技术

1.ARBTM技术

ARBTM技术是英特乐获奖的专利技术，它全面升级了包裹靠边、分拣、转向、分流、合流等传统方法，令布局得以优化，使传送系统占地面积更小、成本更低，具有更高的生产能力、灵活性和安全性。英特乐拥有全面的设备工程技术知识以及为多种行业服务的经验，确保客户获得的解决方案能够处理任何包装类型。ARB技术与传统输送解决方案的相结合，可以优化工厂生产线布局空间，提供传统技术无法解决的，但又是客户真正需要的解决方案，如英特乐7050系列ARBTM解决方案、ARB垛层形成系统、ARB 90度输送机等。十多年来，英特乐ARBTM技术满足了多个行业高效、可靠输送的需求。

2.ThermoDrive技术

ThermoDrive无张紧力传送带解决方案非常适合食品加工业中注重卫生的应用领域。与模塑传送带（MPB）相似，它同样具有链轮驱动、低张力运行的优势，区别在于传送带表面平滑而且100%封闭，可满足严格的卫生性能标准，避免出现细菌死角。ThermoDrive技术优化了输送机系统的运行性能，超越了传统的强制驱动系统，创造了在卫生传送带和输送机设计方面取得进展的全新机遇。

3.螺旋传送解决方案

英特乐的螺旋传送解决方案包括获得专利的突破性技术DirectDrive SystemTM专利技术（DDSTM），解决了过速和传送方面的问题，从而彻底改善了螺旋传送机的性能，使客户的关键任务（冷冻、冷却和醒发）设备可以平稳、可靠地不间断运行，提高了设备整体效率，同时减少了设备维护工作量和维护成本。

4.生胎输送解决方案

英特乐在轮胎行业已经有一整套成熟的解决方案，其中在生胎运输的技术上有不少革命性的突破。英特乐生胎输送解决方案可以实现高速并且无接触式的合流、分流，高效的生胎积放，帮助工厂同时满足生胎运输中对于速度与质量的双重要求。如S4500/S4550 DARBTM输送带，其优势是无接触式的高速转向，过渡平滑且可靠，控制简单，可实现连续输送，提供更合理的布局。

据Rebekah Lemm介绍，英特乐有三个研发中心和六个新产品工程设计团队，全面致力于产品开发工作，公司每年投入研发的经费超过2000万美元，现在已经在全球拥有近900项生效的专利。“每个行业都需要一个适合其特点的输送解决方案，我们就会发明柔性化,可靠的解决方案来满足他们的需求，为客户带来真正的价值。”Rebekah Lemm自豪地说。

竭诚为客户创造更大价值

如果把企业比作一棵茁壮成长的大树，那么企业文化就是树的根系，是企业生命力的重要源泉。Rebekah Lemm告诉记者，在英特乐的“STAR”文化中，Result是终极目标，即为客户创造更多价值，而价值的具体实现途径，除了Technology（技术创新），Services（优质服务）和Accountability（信守承诺）同样至关重要。

1.基于客户需求提供优质服务。

凭借近46年的传送带从业经验，英特乐对客户有着充分的了解，如客户希望供应商提供什么，客户关心哪些生产指标，以及客户在紧急情况下最需要什么服务等。英特乐选择直接业务模式和全球性行业结构，让客户可以随时联系专业技术人员。这些人员不仅了解英特乐的解决方案，还熟悉行业趋势、标准和生产流程知识。这确保英特乐可以在每位客户需要时，稳定可靠地为他们提供最恰当的解决方案。

2.信守承诺，建立真正的合作关系。

Rebekah Lemm表示，“成为客户真正的合作伙伴，而不是简单的产品供应商”是英特乐一贯奉行的原则。对企业自身、同事之间以及客户应付的责任，是英特乐员工信仰的核心；信守承诺，是英特乐服务客户必须坚持的准则。英特乐从一家小传送带制造企业发展成为全球性的传送解决方案供应商，凭借的正是诚信经营、认真负责的商业风范和信守承诺的企业精神。

3.以“为客户创造最大价值”为终极目标。

Rebekah Lemm向记者解释，为客户创造更大价值，主要体现在帮助客户改善业绩和增加效率方面。“我们的技术和服务必须能给最终用户带来长期的经济价值，否则我们不会承接这项业务。因此，我们极其关注客户取得的成就 ,即给客户带来的资金节省、生产效率改善、效率增长等。客户的成功就是我们的成功。”

例如，某客户通过实施英特乐ARB技术来提高配送中心吞吐量并降低人力成本，只需18个月即可以收回投资；英特乐螺旋传送解决方案为一些工厂每年带来超过4万美元的节约，而且传送带使用寿命更长，维护工作减少80%。

Rebekah Lemm还向记者举出英特乐服务全球知名电商企业的案例。当前，全球电商企业的业务量飞速增长，对输送分拣的包裹处理能力和效率都提出了更高要求。英特乐为国际某知名电商客户提供了采用ARB 专利技术的S7000系列分拣设备，S4500系列分拣设备，以及S7000系列的分流设备，客户总采购量超过400多套，帮助客户在紧凑的空间内实现了软包和异常件的有效处理。和传统技术相比，英特乐帮助客户解决了其需要处理软包及异常件的最大痛点，极大提高了系统的整体效率，节省了总的人力成本。

英特乐外高桥工厂内部场景

继续深耕中国市场

近年来，中国物流装备市场呈“井喷式”发展，如今已成为国内外物流装备企业的兵家必争之地。英特乐将亚太地区总部设立于上海，即充分体现出该企业对于中国市场的高度重视。那么，在英特乐的眼中，中国物流装备市场未来发展趋势如何？英特乐又将如何布局？

Rebekah Lemm分析认为，第一，中国物流装备市场发展速度非常惊人，体量巨大，前景广阔。对于英特乐来讲，目前进军中国物流装备市场恰逢其时；第二，在“工业4.0”理念的影响以及《中国制造2025》战略的推动下，今后中国制造企业将不再是简单粗犷式生产，而是逐渐转向精细化、智能化生产，这样才能保持大体量增长。从物流装备行业来讲，也不再单纯强调人力成本的降低，而是将要面对更为复杂的物流系统，更加强调系统与系统的对接、供应链上下游企业的对接；第三，中国企业开始走向全球化，这就对产品质量、服务水平、运营效率等方方面面提出更高的要求，同时也要求物流装备企业能够提供更智能、更柔性、更可靠的物流解决方案。

在这样的情况下，英特乐将进一步深入了解中国市场的需求，挖掘客户的痛点，为客户提供更加柔性化的专业解决方案。

“在探知中国市场以及客户需求方面，有两个关键点需要明确：一个是究竟什么样的客户需要我们，换句话说，需要弄清楚我们今后的发展定位是什么、合作伙伴是谁；另一个是找到客户后，要搞清楚他们究竟需要什么样的产品，英特乐将提供成熟的产品，还是根据客户实际需要研发新产品，这些都清晰后再为客户打造最合适的解决方案。总之，我们需要继续学习，以把握行业趋势、了解市场需求，力争成为客户最佳的长期合作伙伴，为客户创造最大价值。”Rebekah Lemm对企业的未来发展思路十分笃定。