张纯

摘 要：公共图书馆作为知识收集与传播的机构，是人们学习与生活中梳理与整合知识、技术的重要场所。随着知识经济时代的到来，公共图书馆来时面临的新的挑战，在当今网络环境下更好的进行图书馆读者服务工作，是公共图书馆价值的重要体现。本文分析了网络环境下读者服务工作的新特点，提出网络环境下读者服务工作的新模式，旨在促进图书馆读者服务朝着更好的方向发展。

关键词：网络环境；公共图书馆；读者服务；工作体会

随着现阶段网络技术的不断迅猛发展，图书馆的馆藏结构与读者的需求都发生了极大变化，传统的图书馆服务模式已经不再适用于现阶段广大读者所要求的服务。使用现代的信息技术作为支持，创新公共图书馆的整体服务形式，已经成为现阶段图书馆创新发展的重要手段。在网络的环境下，公共的图书馆如何将自身优质资源通过个性化的读者服务，来实现与满足广大读者的整体信息需求，是现阶段广大图书馆工作人员需要认真思考的问题。

1 网络环境下读者服务工作的新特点

近几年来随着互联网技术的发展和应用，打破了畅通图书馆的读者服务格局，为读者提供一种传统形式的服务显然已经不适用于读者在网络环境下的新需求，也不利于现代公共图书馆的创新和发展，图书馆的建设在近几年来发生了一系列的变化，其工作与服务的重心也应当朝着网络化服务方向拓展。

1.1 服务对象、服务内容更加的宽泛

在网络发展的整体形势下，公共图书馆的读者已经不仅限于来馆内读书的人员，也包括世界各地的网上读者，读者范围的拓展使得读者整体需求更加的具有多样性特征，图书馆读者的服务内容也开始呈现出多元化的整体趋势[1]，这就需要图书馆提供更加丰富的、高质量、多范围的馆藏文献，以充分的满足读者对信息的多层次、宽领域、个性化需求。随着线上图书馆的发展，其服务的领域由传统的借阅、咨询、检索等服务拓展到计算机数据库的相关服务领域，对图书馆的新型读者服务工作提出了更加新的机遇与挑战。

1.2 电子书替代了印刷书、极大的丰富了馆藏资源

公共图书馆的传统读者服务工作是依靠着纸质的文本而进行的，但是随着现阶段互联网在各行各业的渗透，公共图书馆内的电子书籍开始不断的拓展，各种线上的文献与图书不断增多[2]。这就要求图书馆提供更加丰富的书籍和文献信息，将本馆内的所有藏书都通过分类扫描的形式整理到线上图书馆中，将本馆还未引进的文献链接放置在线上图书馆中，为读者检索信息提供最大程度的便利，形成一种庞大、丰富的线上图书馆资源，以充分的满足读者对信息的多层次需求。

2 网络环境下读者服务工作的新模式

根据网络环境下的公共图书馆读者服务工作新特点，图书馆管理人员应当对此形势下读者的服务做出相应改变，以顺应网络时代的新需求，保证针对读者的服务质量，通过读者服务工作的创新和发展来促进图书馆整体建设的壮大。在网络的环境下，公共的图书馆如何通过个性化的读者服务，来实现与满足广大读者的整体信息需求，是现阶段广大图书馆工作人员需要认真思考的问题。

2.1 拓展新思路、增强新理念，调整图书馆的馆藏文献结构

随着电子化与网络化环境的发展，公共的图书馆其文献架构也发生了相应的巨大变化[3]。一方面，圖书馆需要积极的拓展新思路，增强自身服务的理念建设，不断的强化新型网络背景下的读者服务意识；另一方面，图书馆也应当积极的建立一种新型市场竞争意识，通过服务与建设意识的不断创新来建立一种大品牌的服务意识，深入的开发与管理本馆内所拥有的相关文献资源。充分的利用互联网与线上图书馆的技术与功能支撑，建立一种较丰富的、深层领域的线上网络图书资源数据库，促进本馆内的资源架构朝着数字化、电子化和网络化的方向发展。面对线上的广阔范围读者类型，积极的展开一种个性化、高层次的服务，促进本馆内的图书馆整体读者服务得到一种创造性的发挥。

2.2 加强图书馆服务人员专业素质的建设

随着信息服务整体过程的技术含量不断加大，对读者的服务工作也不再是传统形式上的简单服务，其方式与本质都在发生着极大的变化。广大的图书馆读者服务人员需要不断的提升自身素质，通过新知识与新兴网络技术作为自身工作的保障，不断的调整与更新自身知识架构，顺应现阶段网络背景下被服务工作提出的新要求，图书馆对于读者的服务要遵循一定的原则，即尊重原则，图书馆在为读者提供服务的过程中，要尊重读者，并提供贴心的人性化的服务，将读者的感受放在重要的地位。读者在图书馆系统中出现的借阅环节等方面的信息填写，图书馆要加强技术管理，引进先进的信息管理技术和设备，来保障读者对信息的多样化需求。网络环境下的图书馆服务人员应当具备几方面的基本素质，即科技素质、人文素质与学习能力[4]。①科技素质。科技的素质是指拥有对网络的应用能力、获取与管理线上文件的能力、语言的良好表达和文书写作相关能力。②人文素质。为读者进行相关服务工作就要求工作人员必须要具备一种比较强大的人际协调能力，敢于承受挫折与委屈，有着高度的敬业精神，只有这样，才能够保证读者服务的高质量。③学习能力。学习的能力既包括读者服务相关专业知识的能力，也包括对信息和网络检索的能力，以及综合掌握多方面、多层次的知识能力。提升自身对线上图书馆服务的技能，具备一种高度的抗压和人际协调能力，通过自身知识的不断更新，来建立一种专业素质到位的读者服务队伍，保证读者服务的高水平与高质量。

2.3 开展文献信息检索的相关辅导、培训工作

为了能够保证图书馆文献的导读相关工作，就必须开展文献的信息检索辅导与培训相关工作，计算机技术与多媒体技术在公共图书馆的广泛性应用，文献的信息检索全过程增加了对线上信息的数据库相应系统的使用，为了保证为读者提供一种更高质量的服务，保证更快速度做好图书文献的导读相关工作，就必须提高工作人员的信息导读能力。通过针对工作人员与读者的两方面信息导读培训，不仅要增强服务人员的导读能力，还需要培养读者的文献检索相关能力，积极的提高读者对图书馆知识信息的获取速度，从而为广大的读者节省一定的时间和精力。在网络技术渗透的环境下，为了能够更好的做好读者的导读相关工作，确保读者充分的将图书馆内资源利用起来，提升扶着服务的质量，就必须定期的对来馆读者进行信息检索全过程的相关培训与教学。通过电脑和网络知识的相关辅导，来实现读者对信息检索的高质量获取能力。

3 结束语

网络环境下对公共图书馆的读者服务工作不仅仅是一个严峻挑战，同样也是促进图书馆整体服务工作的创新发展良机。无论是在传统的图书馆还是现代网络形势下的图书馆，其生存与发展的空间都在于它的高质量服务。因此，搞好读者的服务工作是公共图书馆发展与创新的宗旨，图书馆管理人员应当充分的将网络条件利用起来，为读者创造一个更好环境的服务工作。

参考文献

[1]戎烨羚.网络环境下公共图书馆读者服务工作探讨[J].合作经济与科技，2014，（18）：152-153.

[2]关巧玉.网络环境下公共图书馆的读者服务工作[J].现代商业，2014，（06）：283-284.

[3]张涛.网络环境下公共图书馆读者服务模式探究[J].江西图书馆学刊，2012，（06）：147-149.

[4]孙贞英.网络环境下公共图书馆读者服务工作的创新[J].黑龙江科技信息，2011，（15）：129-130.