李红凯

摘 要：本文以毕节图书馆interlib系统、RFID系统在阅览室工作中经常出现问题实例为基础，简单分析在图书馆阅览室服务中如何及时正确处理工作中常见问题，更好履行阅览室工作职责，提升我们的服务水平，更好的服务读者。

关键词：interlib系统；RFID系统；读者服务

1 引言

在现代化，数字化图书馆内，作为一名基层对外服务窗口工作人员，就工作中，如何提高服务水平，我们需要思考和学习的内容是多方面的，其中一项要求是我们必须熟悉我们图书管理系统及其他电子设备，而不论什么系统设备在使用过程中都会出现各种各样的问题。这些问题能否得到及时有效的解决，关系到我们在窗口服务工作中的质量及其读者多我们服务效果的满意程度，由于不是计算机类专业人员，无法提供全方面讨论，只能以毕节图书馆阅览室工作interlib系统、RFID系统应用中一些常见问题进行简单分析交流。

2 熟悉图书馆管理系统及电子设，提高业务能力，熟悉系统和设备出现的多种常见问题及其解决措施

在业余时间，加强学习，熟悉系统，熟悉业务。当工作中出现各种特殊情形我们能从容解决，提高服务效率。对于超出自己能力之外不能解决的，积极联系技术人员加以解决，出于特殊情况暂时不能解决的，应该给读者详细耐心解释，争取取得读者的谅解。毕节图书馆，使用的图书管理系统是广州图创的第三代图书馆自动化系统，自助借还机是远望谷的RFID自助借还系统。以下列举我们工作中经常出现的一些常见问题及其我个人一些简便处理方法。

2.1 图书管理系统页面显示异常及其处理方法

interlib系统显示异常状态，我们无法在电脑图书馆系统上办公，这可能是因为我们浏览器版本兼容性问题，查看我们浏览器Internet Explorer版本是几？高于Internet Explorer8的版本恢复到Internet Explorer8就会正常使用。具体操作：开始菜单（显示器左下角）—InternetExplorer（选中鼠标键右击）—还原以前版本（鼠标左键双击）—一直到Internet Explorer8。

2.2 增加馆藏，图书加工过程中，有的图书没有入藏到馆藏

读者自助借还机借书，提示“不能借阅条码号******的图书”类似信息时，由于图书没有增加到馆藏。解决方法：interlib系统—采访—图书验收管理—直接验收处理—输入图书ISBN号码点（系统默认选项）点击查询—选中图书信息—点击馆藏信息—查看馆藏（没有此书条码馆藏信息）—增加馆藏（填写条码号等相关图书信息）—保存。

2.3 增加/修改图书馆藏地点，图书没分配馆藏地点信息/馆藏地点信息错误

读者自助借还机借书，提示“读者类型*不能借馆藏地点为******的书”类似信息时，原因是图书馆藏地点没有分配或者图书属于不外借馆藏地点。解决方法：interlib系统—采访—图书验收管理—直接验收处理—输入图书ISBN号码点（系统默认选项）点击查询—选中图书信息—点击馆藏信息—双击图书条码馆藏（或选中图书信息点击修改馆藏）—分配/修改馆藏地点（不外借馆藏地点图书不作修改）—保存。

2.4 读者借书证过期处理

读者自助借还机借书，显示“你读者证已过期”解决方法：interlib系统—流通—读者管理—双击读者管理（下级菜单）—输入读者证号、点击查询—证管理右边倒三角下级菜单选择延期—修改时间完成点击确定—证管理成功（工作人员如果没有证管理权限，告知读者到办理借书证服务窗口修改）。

2.5 图书价格问题处理

读者自助借还机借书，提示“借书金额超过100元”类似提示信息，说明读者准备借书的单价合超过读者类型押金金额，处理方法：图书是套书的，将图书馆藏单价改成图书单价（有的套书单本单价在系统里是套书价格），interlib系统—采访—图书验收管理—直接验收处理—输入图书ISBN号码点（系统默认选项）点击查询—选中图书信息—点击馆藏信息—双击图书条码馆藏（或选中图书信息点击修改馆藏）—修改单册价格—保存。图书单册价格没有错误的，给读者细心解释借阅失败的原因，如读者愿意增加读者证押金，指导其在办理借书证处增加押金（根据具体馆的管理制度在读者类型押金可以增加情况下），如不能增加押金，建议读者换图书借阅，或选择其偏向更急看图书借阅。

2.6 某类读者类型不能正常借书处理

读者自助借还机借书，提示“未开通或者此类读者暂停借书”提示信息（之前此读者类型可以正常借书），确定读者类型。解决办法：interlib系统—系统—流通业务参数—读者流通类型—查看此读者类型可用标示信息（此项是“否”就不能借书的）—双击此类读者类型信息（或者选中点击编辑）—在信息可用标示前点√选中—点击修改，没有權限的服务人员，找具有相关权限人员修改（读者流通类型、文献流通类型、借阅规则、流通规则一般系统管理技术人员设置好的）。

2.7 借书提示有超期图书或滞纳金处理

读者自助借还机借书时，提示“你有超期图书未还，请先归还图书”及存在滞纳金类似信息，是因为我们系统读者类型设置（2.6处）读者类型有超期图书或有滞纳金存在的不能借书，处理办法：超期图书在读者手中，告知读者先归还超期图书再借书；只是存在滞纳金但图书已归还，告知读者补缴滞纳金就可以借书，取消滞纳金的做好免收滞纳金登记。图书不在读者手上，而超期图书还在读者卡上，是读者还书时还书失败被读者忽略/图书丢失，我们可根据读者卡卡信息查找超期图书是否在架或是否在书车内，在架或在书车内重新按超期图书归还处理，不在架读者又不能找回图书根据馆管理制度进行图书丢失赔偿处理，细心按照图书馆管理制度对读者解释说明，做到处理方式得到读者的认同。

2.8 归还图书超期处理

读者自助借还机还书时，提示“图书已超期，请到人工臺归还”是因为系统设置读者卡有超期图书，在自助借还机上不能归还图书，处理方法：在电脑interlib系统—流通—流通管理—还书—输入图书条码（按回车键）—财经管理—选中滞纳金信息——交纳/取消罚金，收取滞纳金，免收滞纳金的做好免收登记处理。

2.9 借书/还书失败处理

读者借还书失败，没有其他信息内容提示，因为借还图书摆放错误，移动图书或将书翻面重新借还，保持图书静止不动（借还过程中不要将书拿在手里，在自助借阅机放书槽内正确放置）。同时保证其他图书不在自助借还机感应范围（读出图书信息数量超过读者类型最大借阅册数也会不能借阅图书，同时避免借书出错）

2.10 自助借还设备故障问题处理

自助借还机显示信息“系统故障，暂停服务”“SIP接口读取读者信息失败”等，处理方法：（1）重启设备，看是否能恢复正常使用状态。（2）取出机身内键盘，按左下开始菜单键，选择系统程序重新启动，看是否能正常使用（本馆有段时间这问题用此方法就能解决）。（3）检查设备网络连接是否连接（能否打开网站），设备网线连接是否正常（将网线拔出重新插入链接）。通过以上三种尝试之后设备仍不能正常使用或网络还是不能连接，通知技术人员处理并细心给读者解释，取得读者谅解，指导读者前往其他自助借阅机上借还图书。

2.11 工作员账号工作地点设置问题处理

工作人员轮岗、换班、代班时，工作人员工在作台归还超期图书时，图书管理系统提示“你不能归还馆藏地点为社科的图书”类似信息时，是因为我们工作员账号工作地点设置问题。处理办法：（1）找拥有系统管理权限的工作员修改设置，添加工作地点。（2）在自己的账号登录interlib系统—系统—操作员参数设置—个人信息维护—修改默认工作地点（改成归还图书所在馆藏地点）—点击修改，归还后改回来就行了。（3）interlib系统—采访—图书验收管理—直接验收处理—输入图书ISBN号码点（系统默认选项）点击查询—选中图书信息—点击馆藏信息—双击图书条码馆藏（或选中图书信息点击修改馆藏）—修改典藏地点—保存，同样还书后改回来就可以了（本该属于当前阅览室图书不用改回来）。（2）、（3）都是临时没法添加工作地点时采用，工作中，主要第一种办法，因为我们不能每次都该来该去，那不利于我们工作和提升我们工作效率。

3 结语

工作细节一定程度工作决定取得的效果，不注意工作细节，很多时候会让我们工作适得其反。阅览室服务工作中，要提高工作效率，提高服务质量，必然要求我们更加重视工作细节，多学习，多总结。在工作中不断学习，不断总结，使我们理论素养、业务能力不断提高，服务能力更上层次。才能更好履行工作岗位职责，提供优质服务，让读者享受更好的服务。