T&L：英航近期在中国市场推广英国以及爱尔兰旅游这方面做了哪些推动工作？能否跟我们分享一些在爱尔兰的旅游经历？

Richard：我们和爱尔兰的国家旅游局有非常紧密的全方位合作，共同推动爱尔兰及北爱尔兰的旅游项目，并推出更优惠的全年特价。我去过爱尔兰很多次，推荐大家选择自由行的方式，去游览爱尔兰的乡村。爱尔兰人对所有来这儿旅游的人都非常热情、友善。另外，建议大家去当地的酒吧坐坐，品尝一下正宗爱尔兰啤酒。爱尔兰国家旅游局也在积极地对当地的旅游从业者进行培训，尤其是乡村旅馆，为中国旅客提供更加贴心舒适的服务。

T&L：英航在高端舱位的优化方面有哪些吸引人的项目？未来有哪些值得乘客期待的地方？

Richard：我们最近在高端舱位上以及提升高端旅客的體验上还是做了很多的投资，首先是在希思罗5号航站楼，我们开设了金卡会员以及头等舱乘客专属的安检通道、登机通道。同时，我们设计以及升级新的公务舱产品，包括座椅、机上娱乐系统、寝具、餐食等。另外，我们还推出了短途的商务舱服务。还有就是我们在全世界若干个机场开始翻新以及建造我们新的休息室。从今年4月开始，我们已经开始在长途航班上配置高速Wi-Fi服务，它的接入速率可以达到与手机的4G相同的速率。另外，我们在伦敦希思罗机场最新推出了自助值机及生物识别登机闸口，乘客可以实现通过面部识别以及扫描登机牌完成登机，大大加快了登机的效率。

T&L：暑期快到了，英航有没有针对亲子出游的便捷服务？

Richard：首先，从票价上来说，除了全年的特价，我们也会不定期地推出多人成行的更加优惠的价格。另外，从服务上来讲，完全本地化的中国籍空乘，他们在英国接受了非常专业的培训，可以更好地服务举家出行的旅客。我们的机上娱乐系统也准备了很多中文的儿童节目，每个航班上都会配备一定数量的儿童礼包，里面有一些小玩具或者图画板，可以提供给小朋友，让家长更加轻松一些。

T&L：有好多著名的航空公司都已经在开发中国的市场，因为大家都是优质的公司，英航自己的优势是什么？

Richard：我们是目前为止从中国到达伦敦用时最短的直航航班，同时也是唯一一家可以提供四个舱位的航空公司。从产品来说，我们一直在为中国旅客提供更本地化的产品，例如我们今年年初开始在机上为乘客提供拖鞋、中式餐具、绿茶等等，并在机上娱乐系统中增加了很多中国的电视节目、电视剧以及电影。另外，就服务风格而言，我们经过专业培训的机上空乘人员代表了非常独特的英式文化。还有一个就是我们强大的服务网络。