周圆圆

【摘要】“互联网+大数据”催生了多个新兴行业，是新经济时代下一股不可忽视的创造财富新动能。城市燃气企业长期背负“垄断”之名，受制于管理体制与机制，服务理念与水平与消费者预期有差距，加上“供给侧改革”接踵而来的市场化冲击，如何搭上“互联网+大数据”这趟高速列车，借力创新发展，值得我们进一步探究和探讨。

【关键词】“互联网+大数据” 燃气企业 创新 发展

一、 “互联网+大数据”的时代背景

马云在2017世界智能大会上表示：智能世界里互联网、大数据、云计算缺一不可。“互联网+”即“互联网+各个传统行业”，将传统企业与信息通信技术及互联网平台深度融合，创造新经济。全球知名咨询公司麦肯锡则称：“数据，作为重要的生产力已渗透到每一个行业和领域。人们对于海量数据的挖掘和运用，将掀起新一论生产率增长和消费者盈余浪潮”。这也是大数据时代概念最早的由来。“互联网+”让世界趋于扁平化，直接让B2B，B2C，C2C，O2O等渠道更加畅通，而大数据则有利于是实现供给和需求平衡，在“供给侧改革”、“去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板”五大任务中，“互联网+大数据”无疑是一大利器。

二、“互联网+大数据”对城市燃气企业的意义

绝大多数城市燃气企业是国有大型企业，是关系民生的管理服务型企业，具有公共性、基础性、安全服务性等特点。但因为体制机制问题，受制于气源、价格无主导权的特殊原因，通过“买气”赚取差价的主营业务利润下滑成为不争的事实。随着逐渐放开的市场化，更活跃的社会化资本力量进入，靠投资拉动企业收入的增长已不再适宜，对于城市燃气这样的传统企业，应转换思维，顺应趋势，建立完善行业数据库，以互联网+为平台，丰富企业竞争力的内涵和外延，创造更大的发展空间。

三、“互联网+大数据”在城市燃气企业中的运用

（一）找准企业使命定位的创新

企业使命的定位是关于企业生存目的的定位，是关于企业经营哲学的定位，是关于企业形象的定位。企业使命回答的是：企业的业务是什么。唯有顺应时代的大环境，满足消费者心理预期的可持续发展企业定位才有助于实现追求利润最大化的核心目标。在全球变暖，我国遭遇雾霾的环境劣势下，人们更加关注环保。清洁能源概念让“天然气”受益。我国已有几家龙头燃气企业抓住机遇，创新性地提出了自己的企业定位。如北京燃气：“世界一流的一体化清洁能源供应商”。港华燃气：“以经营燃气业务为本，致力发展为亚洲首屈一指的清洁能源供应商及优质服务商”。新奥燃气：“清洁能源解决提供商。”一个清晰又极具创新的企业定位重要性不言而喻。

（二）抓住本质安全风险管控的创新

对于坐在“火山口”上的燃气企业而言，“安全才是最大的效益”。为保证安全，燃气企业力求做到安全工作“十到位”，致力于建立横向到边，横向到底的长效安全管理体系。但一直以来，恪守以气表为界的主体管理责任，将表后定性为协助用户管理。分析大多数燃爆事故，往往也发生在燃气泄漏的表后。为使广大燃气客户安全用气，燃气企业的协助责任多是通过2年一次的入户安检、不定期的安全用气宣传等手段来体现。而对于安检中发现的隐患，多以出具《安全隐患告知书》，提醒督促客户整改来实现。巨大的数据信息和可能催生的经济效益在无形中溜走。如果燃气工作人员在每次入户安检、抄表时都准确采集记录下客户燃气具的品牌、年限、工况，录入公司系统。在系统的保障下，针对临期甚至过期使用燃气具的家庭进行有效提醒和宣传，对安全隐患防患于未然，既有助于本质安全的风险控制，又为燃气具的推广获利提供了空间。

（三）提档升级经营管理的创新

分类管理燃气客户，实行精准化营销，守住忠诚顾客，发展潜在客户。燃气企业在获得燃气客户的基础资料（如基本信息、小区环境、住宅类别、燃气具品牌、用气量）等方面相对容易，经过数据分析和处理后，可根据客户的经济能力、有关燃气需求和具体问题提供个性化的解决方案，还可尝试以客户的缴费额度为依据，实行积分奖励制。达到一定额度既可免费享受燃气企业提供的燃气具清洗保养、燃气具维护等服务。对于入住率高，物业管理良好、历史消费数据稳定的大型小区，可开展燃气代抄等服务。对于大型的项目、公共空间等对能源需求较高的客户，更可提供整体性的清洁能源方案。

（四）开发企业公众号创造增值业务

企业公众号的开发有助于强化品牌的“五星”概念。即品牌的知名度、认知度、联想度、忠诚度和品牌其他资产五部分。企业品牌资产的形成可从注重开发公众订阅号的功能模块入手，不断满足客户的消费体验，向更深层次的创造惊喜服务方向发展。一是在收费方面。可与支付宝、微信等多方移动支付媒体合作，利用公众号平台开展气费收缴服务，给予线上缴费的客户每笔适度优惠。也可开展燃气费预存服务，让客户减少欠费停气的风险，也提高了企业的气费回收率。逐步培育起客户网上缴费的习惯，收缩传统的营业厅网点缴费，减少运营成本。二是在安装业务方面。开展燃气安装受理申请。客户不用再到燃气营业厅填写《燃气安全申请表》，而只需在微信中输入基本信息，安装信息即可，系统后台会将客户资料直接传到业务部门，由业务部门的客户代表进行直接对接，一对一服务，加快了业务更新的速度。三是在增值服务方面。可开发“燃气具可购商城”，燃气具清洗保养、燃气具有偿维护、燃气保险购买，等增值服务板块，有效延伸价值链，规避经营风险。

四、结语

综上所述，“互联网+大数据”对企业使命的定位、提升入户安检的风险管控，分类管理燃气客户，开发企业公众号创造增值业务上都有运用和借鉴的意义，有助于城市燃气企业实现创新驱动发展。

参考文献：

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[2]楊桓.城市燃气行业大数据治理体系与方法[J].天然气勘探与开发，2017，（03）.

[3]吕淼.城市燃气新一轮转型启程[N].中国能源报，2016，（004）.