◎文/张 华

丁燕荣 十米车厢彰显人生价值

◎文/张 华

“大爷，东西我拿着，您慢点。”“把包背到前面，这样更安全。”……提起铜川公交6路乘务员丁燕荣，许多乘客都会投来敬佩和赞许的目光。

在有的人眼里，乘务员工作轻松，每天收钱、撕票、找零，可有谁能体会到其中的苦和累，早上披着星星出门，夜晚顶着月亮回家，一天十几个小时连轴转。特别是逢年过节，别人在家团聚，公交职工仍坚守在岗位上迎来送往每一位乘客。就是这样，丁燕荣还是选择了乘务员这个岗位，并且一干就是二十多年。

为了干好乘务员工作，丁燕荣把心思全部用在了工作上。为尽快掌握业务技能，熟记并默写《乘务员优质服务规范》。她本着“乘客至上，服务为本”的服务宗旨，对所在班车运行的主要街道、机关、工厂、学校和铜川市的旅游景点做了大量细致的调查，走遍了铜川的沟沟巷巷，将掌握的资料编成宣传用语并牢记在心。

为了少走弯路，她主动向老同志请教，并利用业余时间学习《乘客心理学》《语言艺术》等，很快掌握了许多服务方法和技巧。为了方便乘客，她还在车厢里准备了小药箱、清洁袋、方便绳等。

“乘客的事就是自己的事。”丁燕荣这样说，也是这样做的。车辆运行当中，经常遇到乘客晕车，吐在车上既污染车厢环境，还会引起其他乘客的不愉快。每逢此时，丁燕荣就及时递上清洁袋。有时一些乘客携带多件小行李上车，她就递上方便绳并帮助乘客把小行李捆扎在一起。

多年来，丁燕荣认真执行《乘务员规范》，“请”字当先，“谢”字结尾，认真做到“三勤”（勤售票、勤疏导、勤宣传）“四报”（报路别方向、预报下一站、报到达站、报转乘）“五照顾”（主动照顾老、幼、病、残、孕乘客）。她以自己贴心的服务赢得了广大乘客的赞誉，成为公司乘务员的优秀代表。

一次跑车途中，丁燕荣遇到一位衣衫褴褛的老大爷，她将他搀扶上车并安排好座位。大爷从河南来铜川找闺女，但闺女已生病去世了。丁燕荣掏钱给老人买了车票，又拿出100元钱，让他买回家的车票。

立足本职，规范文明服务是丁燕荣20多年来的一贯表现。

还有一次，丁燕荣正在后门招呼乘客上下车，突然感到后背一热，一回身，一股酸腐的气味直扑过来，身边的乘客纷纷惊呼着捂住鼻子向后退。原来站在丁燕荣身后的一位乘客由于晕车吐到了她的身上，呕吐物从发梢向下直流，丁燕荣一手扶住她，一手轻拍她的后背，在靠近车窗的地方找了个座位，又从便民袋里拿来纸让她擦擦嘴，拿出风油精给她涂抹太阳穴，看到她轻松了许多后，丁燕荣又把地板上的呕吐物收拾干净。车到站了，丁燕荣打电话让家人赶快送一身干净衣服到调度室，换上衣服就开始了下一趟工作。

三年如一日像亲人一样照顾一位年迈乘客、救助被骗女孩寻亲助团圆、寒冬夜晚救助醉酒汉……像这样的好事,做了多少丁燕荣自己已经记不清了。“看见可怜人、落难的人就想帮帮,要不心里就过不去。”丁燕荣说。

家人心疼她起早贪黑上班一身汗，下班一身土，冬天冻得手发抖，夏天热得头发晕，劝她换个工作，她却说：“我的工作虽然辛苦，却是人们生活中不能缺少的职业。人人图舒服、图享受，这个工作谁来干？”

二十多年来，她先后荣获中国好人、全国交通运输系统劳动模范、陕西省岗位学雷锋标兵、铜川市劳动模范、铜川市道德模范等荣誉称号，成为铜川公交的时代先锋和行动楷模。

（责任编辑 计科宪）