崔学敏+刘秀琦

（中国海洋大学）

【摘要】随着经济全球化推进，社会对人才提出了更高要求，包括语言方面的要求，同时经济的发展也给语言培训机构的发展提供了一个基础和平台。然而中小型语言培训机构因其低成本、粗管理的经营模式在发展的过程中遭遇了一系列的困难。本文通过SWOT分析对中小型语言类培训机构的运营现状进行了分析，发现了其运营及发展的众多不足，并提出优化方案。

【关键词】中小型语言培训机构 SWOT分析 优化方案

1 前言

随着中国对外贸易的迅速发展，中国在国际上扮演着越来越重要的地位，国际商务会议频频在中国召开，跨国企业纷纷驻扎中国，社会对人才在语言方面无疑提出了更高的要求。于是高校学生为了提高自己的语言能力，提高自己的核心竞争能力以及适应社会的需求，從而大量选择报名参加语言培训，语言培训市场在各城市快速增长。另一方面，语言求学者的需求也在不断呈现一些新的动向，在追逐热门语种及考试培训项目之外呈现出个性化、多样化需求的特征。一些大型的语言培训机构例如新东方、环球雅思等因其规模庞大、师资雄厚、管理规范而受到消费者们的认可和青睐，同时一些中小型的语言培训机构也在各大城市如雨后春笋般蓬勃发展。随着中小型语言培训机构的大量增加，规模和资金都非常有限的他们的运营现状以及发展方向又是如何呢？本文将运用SWOT分析法以无锡高校为例对中小型语言培训机构进行分析，并提出优化方案。

2 SWOT分析法分析行业当前的现状

2.1优势分析（strength）

（1）地域优势。首先无锡作为一个经济发展较好的城市，强大的经济条件给语言培训机构的发展提供了一个良好的平台，同时无锡经济的发展尤其是外贸经济的发展对人才提出了更多的要求，包括对语言的要求，这给语言培训机构的发展提供了源源不断的动力。其次无锡高校比较多，尤其是一些技术类的院校，这一优势首先在一方面给培训机构的发展创造了大量的需要并带来了大量的生源，另一方面也给培训机构带来了很大的销售优势和大量的销售人员，通过我们对大量几大无锡高校调查研究，有近30%的在校大学生做过这些语言培训机构的代理。

（2）价格优势。通过与像新东方、环球雅思等国内有名的大型的语言培训机构的价格对比，我们发现这些中小培训机构在价格方面占据很大的优势，像英语四六级这种课程，在这些中小培训机构全程大约在五百块钱左右（根据报的人数有相应的价格浮动，但不会太高），而在像新东方这种大型的语言培训机构却要一千多，如果是视频课的话可能便宜一点但也要七八百。像雅思托福这些含金量较大的课程，价格相差的更大。就价格这方面来说，对一些想学习语言但经济条件不太宽裕的同学来说，这些中小语言培训机构无疑是首要的选择。

2.2劣势分析（weakness）。由于这些语言培训机构面对的主要生源是无任何收入来源的学生，所以指定的价格不能过高，并且要求的低价外的优惠服务较多像试听、送教材、缺课退款等一系列的售后服务。这不仅增加了培训机构成本，而且也增加了因某些售后服务做的不到位而有损声誉的风险，根据有关调查，部分学员由于培训机构的相关服务不满意而产生了很大的不满情绪。但这些繁琐的售后服务是这些中小培训机构所达不到的。

2.3 威胁分析（threat）

（1）来自同行业的威胁。威胁主要来自两个方面，首先是来自像新东方这种大规模的享誉全国的培训机构的威胁，我们通过对同学们的问卷调查结果发现几乎97%的同学听说过新东方，并且有40%的同学说，如果有参加培训机构的需要他们的首选将是新东方。其次，向我们学校周边的中小培训机构还来自同规模的机构的威胁，这些威胁既有来自宣传、代理人员还有来自师资力量的威胁。因为这些中小培训机构都不是很正规，所以人员流动比较大，比如说校园代理，基本上每个学期都会换一批人，要经过一定的培训，但会面对被其他培训机构挖走的情况，老师情况也大同小异，这些威胁最终将导致对生源的威胁。

（2）来自多媒体的威胁。近年来随着电脑和网络技术的普及，多媒体教学包括一些视频软件之类的高科技教学方式越来越受到广大学员尤其是青少年学员的青睐，而现在的中小培训机构目前主要以传统的课堂教学为主，所以如果这方面不加以进行改革跟随时代潮流，未来会受到更大的挑战。

3 优化方案分析

3.1加强对授课及代理人员的管理。在聘请授课人员及代理人员前，机构应当拟定合理的工作协议，与应聘者协商后双方签署协议并严格执行。如此一来，便可预防由于授课和代理人员的流动带来的生源流动，同时也可以有效保障双方权益。

3.2创建自身品牌课程，做精做强。根据中小型机构的特点与实力，“创新课程+精品课程”的经营模式才是中小型机构的发展的正确道路。这些机构可以通过对市场的进一步细分发现市场空缺，在前人的开课模式上进行适当改进形成创新课程。而把有限的资源集中投入到这些课程中形成自己的精品课程。如此创建与发展自身品牌课程，才能在市场上有立足之地。

3.3优化企业内部组织结构。通过正规的招聘与测试程序只招收能干事、干好事的代理人员。同时给予一定的奖励制度，如给业绩前三名的代理人员以及他们的中层管理人员发奖励证书并开具盖有有公司公章的实习证明（并且这个实习证明可以根据在企业干的时间是可以延长实习时间的）等，另外在企业文化建设方面，还可以多举办一些代理员工之间的晚会等，加深员工之间的了解和友谊，帮助他们建立一定的交流圈，其实现在很多大学生很在乎这些东西的，这样的鼓励政策，不仅可以鼓励企业代理人员再接再厉把业绩干好，还会让谈们产生一定的归属感从而留住人才。

参考文献：

[1]黄瑞敏.基于SWOT分析的企业竞争情报实例研究——IBM公司建立竞争情报体系案例分析[J].现代情报，2007，01：191-194.

[2]袁牧，张晓光，杨明.SWOT分析在城市战略规划中的应用和创新[J].城市规划，2007，04：53-58.

[3]陈鸿雁.基于SWOT分析的物流企业发展策略优化——以淄博市为例[J].企业经济，2013，03：164-167.